インドのプレイヤーは、2024年6月6日に7000ルピーの出金に失敗した後、合計41,000ルピーの資金が1winアカウントからすべて消えていることに気付きました。彼は残高全額の返還を要求しました。苦情チームが問題を調査しましたが、カジノは、資金はプレイヤーのアカウントから開始されたポーカーゲームプレイ中に失われたと主張しました。プレイヤーはポーカーに参加していないと主張し、全額の返還を要求しましたが、カジノが提供した証拠は損失の正当性を裏付けました。その結果、苦情は却下され、カジノのライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るよう勧告されました。
1win アカウントの資金がすべて消えてしまいました。アカウント残高は合計で約 41,000 ルピーでした。2024 年 6 月 6 日午後 5 時頃に 7,000 ルピーを引き出そうとしました。数時間後に残高を確認すると 0 になっており、7,000 ルピーの引き出しも失敗しました。1win に残高全額の返金を依頼します。
Kuldeep0406様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、私は完全な KYC を完了し、ウェブサイトで求められたすべての詳細を記入しました。私は Aviator カジノ ゲームのみをプレイしました。そして、Aviator ゲームをプレイして獲得した賞金は約 40,000 ルピーでした。そして、以前に引き出したのは 1200 ルピーだけでした。知らないうちに資金がどこに消えたのか全く分からないので、アカウント残高を 41,000 ルピーに戻してほしいだけです。また、私のアカウントにあった資金が私の知らないうちに、または同意なしに引き出されたため、1win に何らかの補償を要求します。
賞金が没収された後、カジノからメールを受け取りましたか？この問題についてカスタマーサポートに連絡しましたか？カジノアカウントにアクセスできますか？すべてのやり取りと、事件の調査に役立つ可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
いいえ、残高がなくなった後、1win からメールや情報は一切受け取っていません。はい、この問題についてカスタマー サービスに連絡しましたが、彼らは非常に非協力的で、Aviator などのカジノ ゲームをプレイしていたので、損失は私のせいだと責めました。彼らはこの問題についてそれ以上支援してくれず、代わりにパスワードを変更するように頼みました。それだけです。
はい、1win アカウントにはまだアクセスできますが、資金がすべて失われたため、ゲームをプレイできません。
カジノ側は私に連絡を取っておらず、状況について何も説明していません。カスタマー サポートとのやり取りから私が得た情報によると、私がカジノ ゲームをプレイしていたため、カスタマー サポートは私の問題を評価することに非常に曖昧な態度を取っていました。カジノ側は、私が勝ち金をプレイして失ったと考えていると明言したことはなく、アカウント残高にどのような問題が発生したのかを判断する気がないだけです。さらに、私がカジノ ゲーム (Aviator) をプレイしたと述べると、彼らの消極的な態度はさらに強まりました。カジノのカスタマー サポートは、私がカジノ ゲームに夢中になっていたため、私の問題には対応できないとだけ言いました。1win カジノには、非協力的なカスタマー サポートではなく、問題を調査し、私の同意なしに差し引かれたアカウント残高を返還するよう要求します。ありがとうございます。
Kuldeep0406さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Kuldeep0406様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、あなたのメールを受け取りました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーの残高にある資金の状況についてご説明をお願いいたします。資金が没収されたのか、プレイヤーのゲームプレイにより残高が減ったのか、資金に何が起こったのかを明記していただけますか?
こんにちは、
資金は実際には私のアカウント残高に戻されませんでした。代わりに、引き出しの試みが失敗した後、私のゲーム残高全体が没収されました。約 INR 41,000 のアカウント残高を返還し、追加の補償を提供していただくようお願いいたします。
ありがとう。
こんにちは、
1win カジノは私のゲーム アカウントに 7,000 ルピーしか返還していません。差し押さえられた残りの資金、合計 41,000 ルピーは返還されていません。ミハル氏にこの件を調査していただくようお願いし、カジノには差し押さえられた資金をすべて返還するよう求めます。差し押さえられた全額 (41,000 ルピー) を、カジノとのやり取りで私が経験したすべてのトラブルに対する追加の補償とともに、私のアカウントに返還していただきたいと思います。ご理解いただき、私の状況にご協力いただければ幸いです。
ありがとう、ミハルさん
よろしくお願いいたします。
クルディープ
Kuldeep0406様、
返事が遅くなり申し訳ありません。カジノチームから、あなたの残高から差し押さえられたと主張する 41,000 ルピーはポーカーで使い果たされたという情報を受け取りましたが、それを確認していただけますか?
私は人生でもカジノでもカードゲームを一切プレイしたことがなかったので、1win カジノの Aviator ゲームだけをプレイしました。
Aviator を通じて貯めたお金はすべて一夜にして口座から消えてしまい、目覚めると口座残高がゼロになっていました。
1win のカスタマー サービスに、自分のお金が差し押さえられたことを伝えましたが、彼らは私の問題を解決することに消極的で、私が Aviator のようなカジノ ゲームをプレイしていたため、彼らが助けることができない理由として、そのせいで差し押さえられたカジノ ゲームや資金には対応していないと述べました。カジノは、Aviator のような賭けのないカジノ ゲームを扱うことに非常に消極的で、興味がありません。
Kuldeep0406様、
再確認のため、カジノにあなたのゲーム履歴の完全版を要求しました。ゲーム履歴の完全版にアクセスできる場合は、XLS形式で私に転送してください。 michal.k@casino.guru
やあ、ミハル、
私のアカウントからアクセスできたアビエイター ゲームの履歴の画像が添付されたメールをお送りしました。ぜひご覧ください。1win カジノにサインアップしてからは、アビエイター ゲームしかプレイしていません。カジノはすでに差し押さえ額から ₹7000 を支払いましたが、残りの差し押さえ額の支払いを躊躇しているのはなぜですか?
Kuldeep0406様、
メールをありがとうございます。残念ながら、これはあなたのゲーム履歴のすべてではありません。もう一度 1win Casino チームに連絡し、返答を待っています。
1winカジノチーム様
追加のお問い合わせを記載したメールを送信し、現在ご返信をお待ちしています。
親愛なるミハルへ
申し訳ありませんが、ゲーム履歴全体にアクセスできません。Aviator では最新のゲーム履歴にしかアクセスできません。状況を調査していただくようお願いいたします。
1winカジノチーム様
私のアカウントへの通常の出金と入金が停止されました。私は長年1winを利用してきたので、出金と入金を再開していただき、私の状況についてご支援をお願いします。
Kuldeep0406様、
あなたのゲームプレイに関する情報と証拠を入手しました。それによると、6 月 6 日にポーカーに賭けが行われたことは明らかです。残念ながら、これらの賭けは損失に終わり、あなたのアカウントから消えたとあなたが主張している金額と一致しています。あなたの賭けの大半が確かに Aviator ゲームであったことは承知していますが、ポーカーでの賭けを見落としている可能性があります。資金が合法的に失われたことを考えると、残念ながら回復の可能性はありません。この対応があなたの期待どおりではないことは承知していますが、このような状況では、基本的にこれ以上できることは何もありません。あなたの苦情に対応できるかどうか、または他に何かサポートが必要な場合はお知らせください。
親愛なるミハルへ
この状況で問題なのは、ポーカーに賭けるなど、自分のアカウントに関係するアクティビティについてまったく知らなかったことです。私はポーカー ゲームに個人的に賭けたことがないので、カジノは私のアカウントで起きているそのようなアクティビティについて何も知らせてくれませんでした。現金化したい多額のお金が失われてしまったので、カジノに状況を調査して欲しいとお願いしています。これらの資金は、警告や更新の通知なしに私のアカウントから引き出されました。私のアカウント残高は一晩でゼロになりました。ミハル氏に、アカウントから引き出された資金を調査して欲しいとお願いし、カジノには Rs7000 だけでなく全額返金して欲しいとお願いしています。
Kuldeep0406様、
あなたのゲームプレイに関する情報と証拠を徹底的に調査しました。6 月 6 日にポーカーに賭けが行われたことを明確に示しています。資金が合法的に失われたことを考えると、残念ながら回復の可能性はありません。記録は、ログインの失敗、パスワード変更の要求、またはアカウントへの不正アクセスを示唆するその他の疑わしい行動がなく、通常のログインアクティビティを示しています。したがって、カジノシステムが、このアクティビティはプレーヤー (あなた) によって承認されたと結論付けるのは妥当です。正しいユーザー名とパスワードを入力すると、アカウントで行われたすべてのアクションはプレーヤーによって承認されたものとみなされることを認識することが重要です。これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、状況を考えると、基本的に何もできません。さらにお手伝いできることがあればお知らせください。ただし、残念ながら、苦情をクローズする必要があります。
親愛なるミハルへ
この状況全体に関して私が問題視しているのは、あなたがポーカー ゲームで失ったお金は私が失ったものではないということです。また、あなたが資金が不当に失われたとおっしゃったとき以外は、私はそのアカウントでポーカーをプレイしたことがなかったので、私のアカウントからそのような賭けが行われたことについてカジノから知らされていませんでした。また、ポーカーでプレイされたゲームは私がプレイしたものではありません。
資金を失った後、1win のカスタマー サービスに連絡したところ、異常なアカウント アクティビティが検出されたため、パスワードを変更するよう指示されました。カスタマー サービスは、失われた資金を回復するための私の支援の依頼を無視し、代わりにパスワードを変更して誰にも共有しないように指示しました。
1win に、合計金額の一部のみを送金するのではなく、損失額全体を返金するよう要求します。私の要求なしに資金を差し押さえないでください。
Kuldeep0406様、
私の以前の回答があなたの期待どおりではなかったことは承知していますが、ポーカーで失われた資金は私のものではなく、カジノチームから受け取ったあなたのゲーム履歴によるものであることをご理解いただく必要があります。
あなたの言及に対して:
「資金を失った際に1winのカスタマーサービスに連絡したところ、異常なアカウントアクティビティが検出されたため、パスワードを変更するように指示されました。 」
これに関する証拠や証明を私に送っていただけますか？（ライブチャットのスクリーンショット、トランスクリプト、サポートからのメール）なぜなら、私は全く逆のことを知らされているからです。記録には、ログインの失敗やパスワード変更の要求、またはアカウントへの不正アクセスを示唆するその他の疑わしい行動がなく、通常のログインアクティビティが示されています。
収集された情報と証拠から、残高から差し引かれたと主張する資金は正当に失われたものであり、残念ながら回復する可能性はありません。
あなたからの証拠を楽しみにしています。
親愛なるミハルへ
申し訳ありませんが、チャットセッションは終了時に閉じられたため、1win カスタマーサービス ライブ サポートとのチャットのスクリーンショット証拠はありません。また、ライブ サポート チャットのスクリーンショットを撮る機会もありませんでした。
6 月 6 日に資金が差し押さえられ、失われる直前に、私のアカウントで不審なアクティビティがあったため、カスタマー サービス アシスタントがパスワードを変更するように指示しました。
失った資金を取り戻すのを手伝ってください。ありがとうございます。
Kuldeep0406様、
誠心誠意お手伝いをさせていただきたいと思っておりますが、収集した証拠から、お客様が受け取る権利のある金額 (7,000 ルピー) はすでに受け取られていることが確認できました。何度も説明しましたが、お客様のアカウント履歴の記録によると、お客様がおっしゃった 41,000 ルピーはポーカー ゲーム中に失われただけで、差し押さえられたわけではなく、残念ながらこの金額は回収できません。ポーカー アクティビティはお客様の有効な認証情報を使用してお客様のアカウントから開始されたため、すべてのアクションはお客様によって行われたものとみなされます。
残念ながら、お客様は主張を裏付ける証拠を提示することができず、そのような証拠がなければ、カジノ チームとこの件についてこれ以上追求することはできません。したがって、お客様の苦情をクローズする以外に選択肢はありません。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは理解しています。この問題をエスカレートしたい場合は、カジノライセンス当局に連絡することをお勧めします。
今回は、これ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
