インドのプレイヤーは、2024年6月6日に7,000ルピーの引き出しに失敗した後、合計41,000ルピーの資金がすべて1winアカウントから消えていることに気付きました。彼は残高全額の返還を要求しています。
1win アカウントの資金がすべて消えてしまいました。アカウント残高は合計で約 41,000 ルピーでした。2024 年 6 月 6 日午後 5 時頃に 7,000 ルピーを引き出そうとしました。数時間後に残高を確認すると 0 になっており、7,000 ルピーの引き出しも失敗しました。1win に残高全額の返金を依頼します。
Kuldeep0406様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、私は完全な KYC を完了し、ウェブサイトで求められたすべての詳細を記入しました。私は Aviator カジノ ゲームのみをプレイしました。そして、Aviator ゲームをプレイして獲得した賞金は約 40,000 ルピーでした。そして、以前に引き出したのは 1200 ルピーだけでした。知らないうちに資金がどこに消えたのか全く分からないので、アカウント残高を 41,000 ルピーに戻してほしいだけです。また、私のアカウントにあった資金が私の知らないうちに、または同意なしに引き出されたため、1win に何らかの補償を要求します。
賞金が没収された後、カジノからメールを受け取りましたか?この問題についてカスタマーサポートに連絡しましたか?カジノアカウントにアクセスできますか?すべてのやり取りと、事件の調査に役立つ可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
いいえ、残高がなくなった後、1win からメールや情報は一切受け取っていません。はい、この問題についてカスタマー サービスに連絡しましたが、彼らは非常に非協力的で、Aviator などのカジノ ゲームをプレイしていたので、損失は私のせいだと責めました。彼らはこの問題についてそれ以上支援してくれず、代わりにパスワードを変更するように頼みました。それだけです。
はい、1win アカウントにはまだアクセスできますが、資金がすべて失われたため、ゲームをプレイできません。
カジノ側は私に連絡を取っておらず、状況について何も説明していません。カスタマー サポートとのやり取りから私が得た情報によると、私がカジノ ゲームをプレイしていたため、カスタマー サポートは私の問題を評価することに非常に曖昧な態度を取っていました。カジノ側は、私が勝ち金をプレイして失ったと考えていると明言したことはなく、アカウント残高にどのような問題が発生したのかを判断する気がないだけです。さらに、私がカジノ ゲーム (Aviator) をプレイしたと述べると、彼らの消極的な態度はさらに強まりました。カジノのカスタマー サポートは、私がカジノ ゲームに夢中になっていたため、私の問題には対応できないとだけ言いました。1win カジノには、非協力的なカスタマー サポートではなく、問題を調査し、私の同意なしに差し引かれたアカウント残高を返還するよう要求します。ありがとうございます。
Kuldeep0406さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Kuldeep0406様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、あなたのメールを受け取りました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーの残高にある資金の状況についてご説明をお願いいたします。資金が没収されたのか、プレイヤーのゲームプレイにより残高が減ったのか、資金に何が起こったのかを明記していただけますか?
こんにちは、
資金は実際には私のアカウント残高に戻されませんでした。代わりに、引き出しの試みが失敗した後、私のゲーム残高全体が没収されました。約 INR 41,000 のアカウント残高を返還し、追加の補償を提供していただくようお願いいたします。
ありがとう。