アルゼンチンのプレーヤーは 13000 を入金し、20900 を出金しようとしましたが、その時点で彼のカジノ アカウントはロックされました。彼はいかなるポリシーにも違反したことはなく、1つのアカウントと1つのカードしか使用していないと主張した。プレーヤーは完全なKYC検証を受けており、以前に出金に成功していました。彼はカジノでアビエイター ゲームをプレイしていました。しかし、苦情チームがカジノから提供された証拠を検討した結果、プレーヤーが個人情報、類似の電子メール アドレス、電話番号、IP に関連付けられた複数のアカウントを維持することでカジノの利用規約に違反したことが判明しました。したがって、訴えは不当として却下された。
こんにちは、私のカジノアカウントがロックされました。 13000を入金して20900を出金しようとしたのですが、ロックされてしまいました。私は違法なことをしたことはありませんし、利益のために複数のアカウントを使用することもありません。お金を引き出すために使用するのは 1 つのアカウントと 1 つのカードだけです。
robledoenzo169 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、あらゆる面で検証されました
はい、受け取りました。警備側としては、私は規則 (第 9.7 条) を破ったとされていますが、それとは何の関係もありません。規則を破ったことは一度もありませんでした。常に規則に従い、あるべきようにプレーしました。そして今、サポート側で検証することになっている
はい、以前に 28,000 の出金を行いました。これも遅れましたが、成功しました。
1win カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.7.賭け参加者が賭博会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭博自動化ソフトウェアの使用、アービトラージ状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭博に使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など）、賭博会社は、ベットをキャンセルし、ベット参加者のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を抑制する権利。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか?スロット、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博のみに参加しましたか?
robledoenzo169 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
robledoenzo169 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
1win カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされている理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
1win カジノ チームの皆様
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
robledoenzo169 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約、つまり個人情報、類似の電子メール アドレス、電話番号、IP にリンクされた複数のアカウントに違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは第 9.7 項に記載されている利用規約に従って行動しています。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
