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1win Casino - 出金中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: INR13,650

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月21日 | 終了したクレーム : 2024年7月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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インドのプレイヤーは出金を保留していましたが、カジノチームによって 1win アカウントがブロックされました。カジノ側は、アカウントがブロックされたのは不正行為、具体的には複数のアカウントに資金を入金するために同じ暗号アドレスを使用したことによるもので、利用規約に違反していると述べました。プレイヤーは不正行為を否定しましたが、提供された証拠はカジノ側の主張を裏付けました。その結果、カジノの規約違反を理由に苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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こんにちは、

アカウントから出金しましたが、しばらくすると 1win チームによって 1win アカウントがブロックされました。アカウントのブロックを解除したいです。

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5ヶ月前
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kuldeep7828様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。1win Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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お客様、

私のゲームID=*****


私は2020年5月29日から1winアカウントを使用していましたが、2024年6月20日にアカウントがブロックされ、アカウントを確認しました。1winで(ヒンディー語スピードバカラA)をプレイしましたが、アカウントに多額の入金をしたため、VIP顧客として禁止されましたが、それでも2024年6月20日に引き出しが保留になり、1winアカウントがブロックされました。セキュリティチームに連絡しました( security@1win.xyz ) その後もメール1通にも返信がありませんでした。 どうか私のアカウントのブロックを解除して引き出しを許可してください。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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返信して問題を解決してください

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5ヶ月前
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アカウント閉鎖に関してカジノから受け取った連絡を共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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5ヶ月前
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1winセキュリティチームから受け取ったメールをお送りしました( tomas@casino.guru ) チェックしてください

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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

先生、私は貧しい家庭の出身で、仕事で稼いだお金を 1win に預けており、出金時に口座から引き出さなければなりません。口座がブロックされ、エミレーツを支払わなければなりません。どうか私を助けて、引き出しを行ってください。

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4ヶ月前
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kuldeep7828さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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わかりました、トーマスさん。

この方はいつ私に連絡をくれるのでしょうか?

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4ヶ月前
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こんにちは、kuldeep7828さん。


アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。


ここで、1win Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


1win Casino様、


プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。


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4ヶ月前
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こんにちは


アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。


条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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4ヶ月前
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彼らはこの理由を述べた👇

アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。

条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。

これは私に対する完全に100%の虚偽の告発です。私は複数のアカウントを使用していません。1winプラットフォームにアカウントを1つだけ持っています。ヒンディー語のスピードバカラカジノゲームをプレイしました。私のゲーム履歴を確認できます。1winチームにメールで証拠を10回求めましたが、まったく返信がありませんでした。私は常に誠実にプレイしており、ゲームに勝っても負けることもありますが、虚偽の理由でアカウントをブロックすることは受け入れられません。

カジノグルチームに証拠を求め、私にも共有してほしいとお願いする。

ご返信をお待ちしております。

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4ヶ月前
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1win Casino様、


ご返信と情報提供に感謝いたします。

そのような告発の証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスに送ってください。 stefan.m@casino.guru

お返事をお待ちしております。

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4ヶ月前
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こんにちは


証拠を電子メールで送信しました。こちらをご覧ください。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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4ヶ月前
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こんにちは、kuldeep7828さん。


カジノの担当者から証拠を提供されました。1win Casino の 2 つの異なるアカウントに資金を供給するために同じ暗号アドレスが使用されたようですが、これは厳しく禁止されています。

これについてコメントしていただけますか?

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4ヶ月前
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こんにちは、ステファン。


ご返信ありがとうございます。


お客様、私は他のアドレスではなく、暗号アドレスを使用したばかりですが、アカウントが確認されたのに、なぜアカウントがブロックされたのですか。


これは暗号アドレスです


TKkGtyCbiZzTokGUQ8accJHxmooDUJjzV3

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4ヶ月前
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こんにちは、kuldeep7828さん。


問題は、カジノ内の他のアカウントに同じ暗号アドレスから資金が入金されていたことです。これはカジノの利用規約に厳密に違反しています。第三者による支払いは一般的に禁止されています。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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