アルゼンチンのプレーヤーは、23 年 12 月に出金を試みて以来、カジノ アカウントにアクセスできませんでした。要求に応じてKYCプロセスを完了した後、14日から30日以内にアカウントがチェックされると言われました。その後、彼らのアカウントはブロックされ、カジノのセキュリティチームは彼らの問い合わせに応じなかった。プレイヤーはボーナスなしでスロットをプレイしたと主張しました。カジノはこれに応じ、アカウントブロックの理由として詐欺行為を挙げ、利用規約に言及した。要請に応じて、カジノは重複アカウントの証拠を提出した。したがって、当社はプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下しました。
23年12月に、さまざまな方法（Astropay、Tron、USDT（TRC））を使用して出金しようとしましたが、すべて「保留中」ステータスのままでした...
問題が解決されるかどうかを確認するために数日待ちましたが、解決されなかったので、サポート チームに連絡しました。にメールを送るように言われました。 security@1win.xyz
1月20日に彼らにメールを送信したところ、個人情報を送信するよう求められ（KYC目的だったと思います）、その日のうちにすべての手順を完了しました。彼らはこう答えました。
「14 日以内に、ゲーム アカウントのチェック結果に基づいた手紙が届きます (追加のチェックが必要な場合、リクエストから最大 30 日かかる場合があります)。」
それ以来、彼らは私のアカウントをブロックし、もうログインすることさえできず、私のメールにも返信しません。
Web サイトからチャット サポートに連絡したところ、セキュリティ チームに連絡するように言われましたが、もう応答しません。
親愛なるニコロニ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。検証が成功したことに関してカジノから確認を受け取ったかどうか、明確にしていただけますか?
アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、ご協力ありがとうございます。
検証が成功したことに関してカジノから確認を受け取ったかどうか、明確にしていただけますか?
いいえ、彼らが私の個人情報 (KYC) を要求し、私がそれを送った後に私が受け取った唯一の返答は、1 月 21 日でした。彼らは次のように言いました。
14 日以内に、ゲーム アカウントのチェック結果に基づいた手紙が届きます (追加のチェックが必要な場合、最長でリクエストから 30 日かかる場合があります)。
そして彼らは私のアカウントをブロックしました（以前はログインしてプレイすることを許可されていました）
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アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
スロット。ボーナスなし。
にころにさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
にころにさん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
nicoroniさん、情報提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 1win Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1win Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。私の電子メールに対する詐欺行為の証拠を提供していただけますか? ( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
詐欺行為？本当に？！！！
念のため、複数の (半同時) 入金が表示される場合があります。これは、Airtm でエラーが発生し、入金した金額 (15000 ARS だったと思います) を超える入金ができなかったためです。より高い値で実行すると、空白のエラー画面がスローされました。
そのため、私は 15,000 の入金リクエストを何度も行いました。
これはどういう状況ですか？
今週、彼らは同じ内容のメールを返信しましたが、それは真実ではありません…彼らは私に対して詐欺行為を行っているのです！
彼らは証拠を提出しましたか?
私のお金はすべてブロックされており、取り戻すことができません!!!少なくとも私は彼らが私のお金を返してくれることを期待しています!!
1win Casino代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
nicoroni様、カジノは私に重複アカウントの証拠を提供してくれました。カジノがとった措置は正当であると信じています。そのため、当社はこれ以上の支援を行うことができず、その後お客様の苦情を拒否することになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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