インドのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは遅延を認め、当初は出金プロセスの完了を待つ間辛抱するようアドバイスしました。しかし、回答時間を延長し、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。
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1win Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: INR45,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.3
1win Casino の安全性指数は 7.3 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
公開
2ヶ月前
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1 月 3 日午後 3 時 57 分から午後 10 時 39 分の間に、それぞれ 45,000 ドルの出金を 14 回リクエストしました (出金のスクリーンショットを添付します)。受け取ったのは 13 回だけです。サポートは、問題のある出金の正確な時刻を尋ね続けますが、どうすればそれがわかるのでしょうか。出金はすべて同じ金額で、処理済みとしてマークされています。1win からの 14 回すべての出金の UTR 番号を取得して、まだ受け取っていない出金を特定し、処理してもらうのを手伝ってください。サポートはまったく役に立たず、14 回の取引はすべて正常に処理されたと繰り返し言います。
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公開
公開
2ヶ月前
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Tulip123様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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2ヶ月前
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彼らによると、すべての取引は正常に完了し、資金は送金されているとのことなので、このシナリオでは 14 日間待つのは適切ではないようです。14 件の取引を受け取る代わりに、私は 13 件しか受け取りませんでしたが、添付のスクリーンショットでわかるように、14 件の取引すべてが処理済みとしてマークされています。少なくともどの取引が成立しなかったかを把握できるように、私または Casino Guru に 14 件の取引すべての取引 ID/UTR を提供してもらいたいだけです。これを実現するためにご協力ください。ありがとうございます。
編集済み
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公開
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2ヶ月前
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Tulip123様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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