アルゼンチン出身の選手は、アカウントが認証されていないため、11月11日以来賞金を引き出すことができなかった。カジノは14〜30日以内に認証プロセスを完了すると約束していましたが、その時間が過ぎてもプレーヤーは依然として出金できませんでした。プレーヤーから連絡があった後、KYC 手続きの完了が遅れた理由を調べるためにカジノとの話し合いを開始しました。ただし、プレイヤーは問題が解決されたと報告しました。カジノ側も12月25日に認証が完了し、プレイヤーが出金に成功したことを確認した。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは、私の問題は、11 月 11 日からお金を引き出せないことです。カジノのテクニカル サポートに連絡したところ、私のアカウントが認証されていないためだと言われました。私の詳細を送信したところ、14～30日以内にアカウントが認証されると言われましたが、すでに認証が過ぎていますが、まだ出金できません。 300万以上の賞金を獲得するまで、このようなことは一度もありませんでした。その額を獲得した後は、12 万しか出金できず、それから今日まで出金できません。連絡を取ろうとしましたが、サポートメールからの応答がありません。
francid1696 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ゲーム サポートに接続するたびに、アカウント認証のせいで私が行ったことをメールで伝えられたのに、それ以上の応答がなかったと言われます, ライブカジノでプレイして賞金を稼ぎました, そしてカジノボーナスは私は決して使いませんでした。時間がかかっているのは、あなたの話のせいだといいのですが、実を言うと、私はこれまでそのような問題に直面したことがないからです。言っておきますが、そのカジノは私が勝つたびにお金を払ってくれたのですが、今では 300 万以上勝ったので、そこから抜け出すことはできません。さらに遠く
必要な情報をすべて提供してくださった francid1696 さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
francid1696 さん、こんにちは。
こちらはトーマスです。これからこの事件をお手伝いさせていただきます。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
1win Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
カジノの達人
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