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1win Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: $88

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年7月29日 | 終了したクレーム : 2022年9月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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ナイジェリアのプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを持っていて、それらのアカウントが不正に使用されたと述べました。プレーヤーは、双子の兄弟もアカウントを持っていて、一緒にポーカーをしたことがあると説明しました。カジノから提供された証拠を慎重に検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したと判断されたため、申し立ては却下されました。

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2年前
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こんにちは、


私はゲームID12185450のフサイニです。1winに登録してポーカーゲームをプレイしましたが、最初のリクエストで引き出しが拒否されました。1winでプレイするのは初めてでしたが、お金を引き出すことができませんでした。カスタマーサービスにチャットしました。確認のために私の書類を提出するように言われました。

1winが確認を求めたら支払いをしないという噂をたくさん耳にしました。


私はすでに書類を提出し、14日間待つように言われました。


私は本当にcasino.guruが私のお金を引き出すのを手伝って欲しいです。


ありがとうございました!


よろしくお願いします、

フサイニ。

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2年前
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Hussaini様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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こんにちはフサイニ!


確認が完了するまでお待ちください - これは標準的な手順です。確認が成功すると、メールで正式な返信が確実に届き、問題なく資金を引き出すことができます。それまでは、サイトの利用規約の「一般利用規約」セクションの第 11.3 項に従って、アカウントからの引き出しが制限されます。

弊社メールアドレスからの返信をお待ちください。


よろしく、1winチーム。

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2年前
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親愛なるフサイニ様

カジノからの出金はもう受け取りましたか?

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2年前
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こんばんはマダム、私は今日まで引き出しを受け取っていません.

問題が解決されたことを確認するために、私が希望を持っているのはあなただけです。


ありがとうございました!

よろしくお願いします!

フサイニ


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2年前
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こんばんはマダム、お願いしますカジノ私は日付まで私の引き出しを受け取りません.唯一のカジノ.グル、発行されたものが解決されたことを確認することを願っています.

ありがとうございました!

よろしくお願いします!

フサイニ

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2年前
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こんにちは、みんな、


返信ありがとうございます。


Hussaini さん、前回のメッセージ以降、確認に関する追加情報を受け取りましたか?一度にすべての必要書類を提出したことを確認していただけますか?正確にいつ送ったのですか?

さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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2年前
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こんにちは、お願いします 1win からメッセージを受け取っていません ほぼ 3 3 週間、1win からの返信がありません。確認のために必要な書類をすでに送信しましたが、まだ何も出ていません。 file

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2年前
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先月 2022 年 7 月 30 日に確認のために書類を送信しました

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2年前
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フサイニ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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2年前
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フサイニさん、こんにちは。

私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

1win Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

1winカジノ様

プレイヤーの認証状況について最新情報を提供していただけますか?

敬具、

アダム

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2年前
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こんにちは、フサイニ!


書簡で先に通知されたように、あなたのアカウントは、サイトの利用規約の p.9.7 セクション「一般利用規約 (以下 - 規則)」に違反したためブロックされました。賭け会社 (マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など)、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。


私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうするよう勧めています。したがって、私たちは根拠のない決定を下すことはありません。


よろしく、1winチーム。

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2年前
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親愛なるフサイニ様


カジノは、あなたのアカウントが不正行為のためにブロックされたと述べており、現在、裏付けとなる証拠が提供されるのを待っています.


カジノで複数のアカウントを開設したかどうかを明確にしていただけますか?


敬具、

アダム

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2年前
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おはようございます、このアカウントは新しく開設されました。私は複数のアカウントを持っていません。そして、本当に私はこのゲームの初心者です。 1win に対する評判が悪いという人がいるのも不思議ではありません。彼らが詐欺師ではないのなら、なぜ彼らは具体的な理由で私のアカウントをブロックしたのでしょうか.私はそこの規則や規制に違反していません.

しばらく患者を待っていたので、彼らに私のお金を貸してください。


よろしくお願いします。

フサイニ

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2年前
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親愛なるフサイニ様


カジノは、あなたが実際に同じ名前と同様のユーザー名を使用して複数のアカウントを登録しており、これらのアカウントが両方とも同じポーカー ゲームをプレイするために使用されたことを示唆する証拠を提供しました。

これがどのように起こったのかを明確にすることができますか?


敬具、

アダム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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アダムさん、こんにちは。

私は双子です、一卵性双生児です、実際に双子の兄弟と遊びました、名前はまったく同じではありません....彼はハッサン・イスマイルですが、私はフサイニ・イスマイルです。お互いに競い合うために、自分のテーブルを作成し、別のプレイヤーを招待して一緒にプレイできる1winプラットフォームでプレイすることに決め、双子の兄弟にそのことを伝えました。同じ場所ではなく、彼は私のものとは別の州で働いているので、私たちは同じネットワークを使用しませんでした.

1 勝は、プレイされたすべてのカードで 5% かかりました。これが、ポーカー ゲームを管理するルールです。

それは私が兄弟のハッサンと一緒にプレーした大会でした。もちろん、私たちは双子なので似たような名前を持つべきです.「ハッサンとフセイン」は双子によく使われるイスラムの名前です.

私たち二人と私たち二人の身分証明書の写真を送ります。

アダム、ありがとう。

この説明で十分だと思います!

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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2年前
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親愛なるフサイニ様


状況を明らかにしていただきありがとうございます。この説明をカジノに伝えました。返信があり次第、ここで更新します。


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるフサイニ様


さらなる情報を待っていますが、カジノは、前述のポーカー ゲームで 1 つのハンドのみがプレイされ、一方のプレーヤーがすぐにオールインして、もう一方のプレーヤーに負けたと述べています。これが事実であるかどうか確認できますか?


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダムへ


これは本当に問題ですか?


ポーカーのルールには、ゲームで何ハンドをプレイすべきかは明記されていませんでした....「プレイするカードごとにコミッションが発生する」とのみ明記されていましたが、お金は私たちのものであり、ゲームをプレイすることができますそれは私たちを慰めますね。

たとえば、全財産を運命の輪に一度に回すことを決めることができます。負けるか勝つかはすべて自分次第です。

なぜこれが問題になるのでしょうか?

「それなら、彼らは私たちのお金を押収するのではなく、返金するべきです」.

それにしても、アダム!それが禁止されている場合、なぜ彼らはオプションで片手を許可するのですか?


確かに、私たちは自分たちが望んでいたようにゲームをプレイしたことを知っていました。何ラウンドプレイしたかは問題ではないと思います!

何ハンドか覚えていません!


お願いしますアダム、私のためにこれを明確にする必要があります🙏

私がカードに賭けた金額は、本当に自分のお金に対してカジノに権利を与えるのでしょうか?

シングル ハンドでプレイしたからといって、カジノに賞金を差し控える権利はありますか??


よろしくお願いします。


フサイニ。

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2年前
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親愛なるフサイニ様


カジノは、あなたのアカウントが不正行為に使用されていると信じていると述べているため、このような疑いを引き起こした可能性のある行為がどのようなものであったかを正確に判断しようとしています.したがって、プレイする必要がある最低ハンド数がないことは正しいですが、アカウントの使用に関する情報は依然として重要です。


私はまだカジノと証拠について話し合っていますが、以前にこのカジノで同じ方法で兄弟とポーカーをしたことがあるかどうか、またはこれが初めてかどうかを確認したいと思いますか?


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるアダムへ


当サイトのご利用は全くの初めてです!

彼と一緒にサイトでポーカーゲームをするのは初めて!

そして、初めての出金依頼。


告発された詐欺行為に少し興味があります!


私と弟はテーブルでそれぞれ $45 を賭けました。彼のすべてのお金を獲得した後、私は $90 を受け取ることになっていましたが、ポーカー ルールに基づいてコミッション ベースを取得したため、$88 が支払われました。弟の口座には $0 が残っていました。 !


そこで、88ドルを引き出すことにしました。


ご注意ください:

お金は私の兄から得たもので、彼はこれについて文句を言いませんでした。

1winからではありません。


これがどのようにして詐欺行為になったのか不思議に思っていました!!


Adam さん、ありがとうございます。私を助けてくれて本当にありがとうございます。


敬具、

フサイニ。

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2年前
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親愛なるフサイニ様


このケースの性質上、当社の経営陣と内部で話し合うことになります。したがって、これを可能にするためにタイマーを延長しています。今後ともよろしくお願いいたします。


敬具、

アダム

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2年前
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親愛なるフサイニ様


この苦情について社内で詳細に検討した結果、この件に関してこれ以上の支援はできないという決定に達しました。提示された証拠によると、カジノはこの問題に関する利用規約に従って行動しており、これ以上達成できることは何もないと考えています。


この苦情は却下されます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。


敬具、

アダム

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