インドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。その後、カジノ側が不正行為に関する規則違反、特に複数のアカウントの保有を理由にプレイヤーのアカウントをブロックしたことで、問題は深刻化しました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノ側が複数のアカウントの証拠を提示していたことが判明したため、カジノの行動は正当であるとの結論に至り、苦情は却下されました。
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1win Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: INR715,040
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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カジノ名 - 1win
私のゲームID - 84974099
最初の 3 4 回の出金は正常に完了しましたが、その後出金申請をしましたが拒否されてしまいました。その後、アプリからチャットサポートに連絡したところ、メールでセキュリティチームに連絡するように言われました。 security@1win.social
私は彼らにメールを送ります。彼らは私にアップロードIDへのリンクを与え、そこで承認されたことが表示されます。その後、彼らは私にこれをメールします
こんにちは！
14 日以内に、ゲーム アカウントの確認結果に基づいて手紙が送信されます (追加の確認が必要な場合、最大時間はリクエストから 30 日に達することがあります)。
プレイアカウントの検証が完了するまで資金の引き出しはできません。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
2、3日が経過しましたが、返信がありません。3、4回メールを送信した後、同じ返信が届きます。最大14日、30日です。
親愛なるお客様、私の資金を引き出すのを手伝ってください
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3ヶ月前
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itzashishhh様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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先生、誰かがカジノ グルを装って私の 1win アカウントのパスワードを尋ねています。カジノ グルですか? アカウントのパスワードを共有する必要がありますか?
編集済み
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2ヶ月前
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親愛なるitzashishhh様、
それは間違いなく私たちではありません。私たちはプレイヤーにカジノのログイン詳細を尋ねることは決してありませんので、この電子メールは完全に無視してください。
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2ヶ月前
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1win 様、私のアカウントをブロックされました。アカウントを開くことができません。アカウントがブロックされていると表示されています。サポート チームにご連絡ください。
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2ヶ月前
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当社のセキュリティサービスがあなたのゲームアカウントに関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.comその結果に基づいて、次のことを報告します。
同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション（以下、「規則」といいます）の第 9.7 項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為（複数のアカウント、ソフトウェアを使用してベッティングを自動化する、仲裁状況でのプレイ、ゲーム アカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など）を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保することをお知らせします。
したがって、第 9.7 条の違反に従い、ゲーム アカウント ******* "rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com はブロックされており、復元できません。
再登録すると、事前の通知なしにゲームアカウントがブロックされますのでご了承ください。
昨日送られてきたメールを今読みました、1winに他のアカウントを持っていないのに、まだこう言われています、助けてください
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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もう一度私に起こったことすべてを説明する
1winカジノ
メールアドレスを登録 itz***** h@gmail.com
IDは84974099です
最初の 2 日間は出金に成功しましたが、その後、多額の金額を入金し、いくらか勝った後、出金しましたが、拒否されました。その後、チャットに連絡すると、メール チームに連絡するように言われ、すべての書類も提供しましたが、14 日から 30 日待つように言われ、昨日アカウントがブロックされました。理由を指定せず、複数のアカウントがあることをメールで知らせてください。1win に他のアカウントはありません。同じことを伝えましたが、今ではメールに返信がありません。アカウントを開くことができず、ブロックされていると表示されます。715040 ルピーの出金が保留中です。1win カジノに非常に失望しましたが、どうしたらよいかわかりません。詐欺のようです。カジノの専門家さん、助けてください。返信を添付します。
これが彼らの最後の返答です。その後、彼らは私に返答しなくなりました。私のアカウントがブロックされた正確な理由もわかりません。
おそらく理由は私が715040という大金を獲得したからだろう。これが1winが私のアカウントをブロックした理由だ
こんにちは！
当社のセキュリティサービスがあなたのゲームアカウントに関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.comその結果に基づいて、次のことを報告します。
同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション（以下、「規則」といいます）の第 9.7 項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為（複数のアカウント、ソフトウェアを使用したベッティングの自動化、仲裁状況でのプレイ、ゲーム アカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など）を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保することをお知らせします。
したがって、条項9.7の違反に従って、ゲームアカウント***** "rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.comブロックされており、復元できません。
再登録すると、事前の通知なしにゲームアカウントがブロックされますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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いいえ、、、また 1win が私のアカウントをブロックしました、、、
そして今は私のメールに返信してくれません、、、
これが彼らから私に送られた最後のメールでした、、、、
なぜブロックされたのか分からない、ソフトウェアも使ってないし、複数のアカウントも持っていないのに、10通のメールを送ったのに返事がない。
どうか助けてください、私は何もできません、、とても動揺しています
こんにちは！
当社のセキュリティサービスがあなたのゲームアカウントに関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.comその結果に基づいて、次のことを報告します。
同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション（以下、「規則」といいます）の第 9.7 項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為（複数のアカウント、ソフトウェアを使用してベッティングを自動化する、仲裁状況でのプレイ、ゲーム アカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など）を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保することをお知らせします。
したがって、条項9.7の違反に従って、ゲームアカウント***** "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.comブロックされており、復元できません。
再登録すると、事前の通知なしにゲームアカウントがブロックされますのでご了承ください。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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itzashishhhさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
itzashishhhさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
1win Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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こんにちは
アカウントは規則 9.7 に従ってブロックされました:
ウェブサイトの使用規則、一般利用規約のセクションの9.7項（以下、「規則」といいます）に従い、賭け手がブックメーカーに対して不正行為（複数のアカウント、自動賭け用ソフトウェアの使用、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合の裁定取引状況でのプレイ、ロイヤルティプログラムの悪用など）を犯した場合、ブックメーカーは賭けを取り消し、賭け手のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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2ヶ月前
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1win 様、私は賭けにいかなるソフトウェアも使用していません。また、貴社の Web サイトに他のアカウントも持っていません。その後、貴社は私のアカウントをブロックし、私の電子メールへの返信を停止しました。
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2ヶ月前
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また、私は 1win からボーナスを受け取っていません。現金のみでプレイしています。それでは、ロイヤルティ プログラムを悪用するにはどうすればいいのでしょうか。このシステムには敬意を払っていますが、顧客に対する態度が非常に失礼なので、1win からボーナスを受け取ることはありません。電子メールに返信せず、コンピューターで生成された返信です。
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2ヶ月前
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1win 様、私の出金リクエスト前にはルール違反は見当たりません。出金後も、すべてのルールを覚えています。これらの出金を行う前、私の出金は 1 日前に成功していました。1 日だけで、私としては多額の賞金を獲得しました。あなたは即座に私の出金を停止し、その後、証拠もアカウント ブロックに関するすべての情報も提供せずに私のアカウントをブロックしました。
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2ヶ月前
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1win Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。不正行為の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
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2ヶ月前
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itzashishhh様、カジノは複数アカウントの証拠を私に提供しました。このような行為は業界のほとんどのカジノでブロックされる可能性があるため、絶対に行わないようお勧めします。その点を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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