モルディブ出身のプレーヤーは 200 ドルを獲得し、賞金を引き出すことにしました。別の方法で引き出しを試みたにもかかわらず、確認手続きが完了していないため、資金は保留されたままでした。プレーヤーはKYCプロセスに必要なすべての書類を提出していましたが、検証は2日以内に完了しませんでした。プレイヤーには認証が完了するまで数日待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その後、プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
そこで10ドルを入金しました。賭けたら200ドル勝ちました。 4日前にテザーに出金することにしました。 2日経ってもまだ待っていました。そこで出金方法をパーフェクトマネーに変更して再挑戦してみました。まだ受け取っていません。カスタマーサポートに連絡したところ、郵送するように言われました。私の身元を確認するためのすべての書類を郵送しました。それでも今に至るまで返事はありません。このような大きなカジノにとって、これは実際には非常に悲しいことです。私はその 200 ドルを彼らのボーナスなどではなく自分のお金で稼いだのです。
親愛なるスラデムヴ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
