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1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: R$20,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月12日 | 解決済 : 2023年8月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身の選手は、私たちに連絡してから 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出しました。今日まで賞金は得られていません。私たちはカジノに連絡し、プレーヤーのアカウントが確認され、処理された出金リクエストに関する情報を共有しました。プレーヤーはお金を受け取ったことを確認したため、最終的に苦情は解決されたとして終了しました。

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1年前
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1win オンラインカジノに関して私が経験した不快な経験を報告したいと思います。最近、幸運にも彼らのゲーム プラットフォームで多額の賞金を獲得することができました。しかし、これらの賞金の支払いを受け取るプロセスには非常に問題がありました。


すべての要件を満たし、賞金の出金をリクエストした後、支払い処理が大幅に遅れていることに気付きました。これを懸念して、遅延についての説明を求めるために 1win カジノのサポートに連絡することにしました。 「security@1win.xyz」に電子メールを送信して、セキュリティ チームと直接やり取りし、未解決の問題を解決するようにアドバイスされました。


サポートから提供された指示に従って、自分の状況と直面している問題の詳細を記載した電子メールを転送しました。私のアカウントと賞金の信頼性を確認するためにチームが必要な書類を要求するという返答を受け取りました。要求されたすべての書類をすぐに提出しましたが、確認プロセスには最大 14 営業日かかると知らされました。


しかし、14日間の期間が終わりに近づくにつれ、1winカジノからの連絡の欠如にイライラが募ってきました。すべての要件を満たしているにもかかわらず、検証ステータスや支払い処理に関する最新情報が届きません。この返答の欠如は大きな懸念を引き起こしており、カジノの誠実さに対する私の信頼に影響を与えています。


確認プロセスに時間がかかる場合があることは理解していますが、コミュニケーションの欠如は容認できません。結局のところ、ゲーム プラットフォームに対するプレイヤーの信頼を維持するには、透明性と明確なコミュニケーションが不可欠です。 1winカジノがこの側面の重要性を認識し、検証と支払いの進行状況に関する定期的な最新情報を提供することでコミュニケーションプロセスを迅速化できることを願っています。


要約すると、1win カジノでの私の経験は、賞金の支払いが大幅に遅れたことと、サポートからの適切なコミュニケーションの不足が特徴でした。これらの問題がすぐに解決され、プラットフォームへの信頼を取り戻し、プラットフォームが提供するサービスを最大限に楽しめるよう心から願っています。

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1年前
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williamtsus様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、クリスティーナ、明日はアカウント認証の 14 日間の期限です。明日まで待ってまたここに来ます

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1年前
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実は私は間違っていました、14日間の期間は今日ではなく明日で終わりますfile 、明日まで待ってここに戻ります

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1年前
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williamtsus様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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こんにちは、クリスティーナ、締め切りが過ぎましたが、まだ返答がありません。検証結果の返答を受け取るためにカジノから与えられた締め切りは、理論的には今日であるはずでした。私もまだ引き出しを受け取っていません

編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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最初の出金要求は 8 月 31 日に行われました。

, 遅延についてチャットで相談したらキャンセルしてやり直すように指示されたので、再度出金する前に便乗してカジノで少し遊んで出金総額は20,000です本当です、次にチャットでの会話を添付します


また、アカウントの確認に許可されている最大 14 日が経過しました。

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1年前
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ウィリアムツさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?あなたのアカウントはまだ認証済みとしてマークされていないということを正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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こんにちはクリスティーナ、はい、以前に引き出しに成功しましたが、はい、私のアカウントはまだ認証済みとしてマークされていません。ボーナスを受け取った覚えはありません。

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1年前
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ウィリアムツさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ウィリアムツスさん、こんにちは。

お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


1win Casino 様、この会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。検証に必要な書類をすべて受け取ったかどうか、また現在どの段階にあるかを具体的に教えていただけますか。

この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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1年前
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こんにちは


同選手の退会は8月20日に無事承認され、検証も完了した。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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1win カジノさん、最新情報をありがとうございます。


williamtsus 様、アカウントが認証され、出金リクエストが処理済みとしてマークされていることを確認していただけますか?ありがとう。

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1年前
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こんにちは、ナタリア、はい、アカウントが認証され、資金を引き出すことができました。ご協力いただき、ありがとうございました!

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1年前
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親愛なるウィリアムツさん、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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