ホームクレーム1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。

1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: $5,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年9月16日 | 終了したクレーム : 2023年9月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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中国のプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に退会リクエストを提出しました。プレーヤーの問題はスポーツ賭博に関連していたので、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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親愛なるカジノの達人様

本日、緊急の苦情事項を書いてあなたに手紙を書いています。あなたが私を助けてくれるか、アドバイスをくれることを心から願っています。私はスロットマシンゲームとスポーツベッティングの両方に1winプラットフォームを使用してきました。 7月に私はサッカーの試合に賭けたところ、幸運にも勝つことができました。試合の賞金は私のアカウントに入金されました。参考までに私の勝利のスクリーンショットを添付しました。

その後、出金しようとすると、1win Casino から、ビデオ認証の提供を含む KYC (顧客確認) 認証プロセスを完了するように求められました。私はオンライン ギャンブル業界におけるこうした手続きの重要性を理解し、彼らの要求すべてに応じました。数日前、カジノから KYC 認証が正常に完了し、出金を続行できる旨のメールを受け取りました。

しかし、アカウントにログインすると、前の試合で勝ったお金が返金されていることを知りショックを受けました。カジノは最初の賭け金だけを返してくれましたが、私の賞金はすべて不思議なことに消えていることがわかりました。困惑しイライラした私は、カジノのオンライン カスタマー サポートに連絡して説明を求めました。

残念なことに、カスタマー サポートの担当者は、オッズの計算に誤りがあり、その結果、正しいオッズではなく 1:1 のオッズで私の賭けを決済したと告げてきました。私はこの行為は非常に容認できないものであり、明らかに欺瞞の事例であると考えています。私はこれまで様々なオンラインカジノを経験してきましたが、これほど理不尽で信じられないような対応を受けたことはありません。この状況は信憑性に欠けており、私は解決策を見つける決意をしています。

1win Casino の行為に対する責任を追及し、正当に私のものであるお金を取り戻す方法について、あなたの指導を求めています。どのように進めるべきか迷っているので、この問題に関するあなたの専門知識をいただければ幸いです。

私のアカウントIDは37546990です。

ご清聴ありがとうございました、カジノの達人。

心から、

晋陽

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1年前
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jjgobro様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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親愛なるヴェロニカ様


あなたは私の問題をよく読んでいないようです。私の KYC 検証は確かに承認され、カジノは私の出金が適切であることを確認しました。本当の問題は、試合終了から何日も経ってから、彼らが私の賞金を含む私の資金をすべて撤回したという事実にあります。この行為は詐欺的であると思われます。合理的な説明を求めるために、私に代わって 1win Casino に連絡していただくようお願いいたします。そうでない場合、私は複数のプラットフォームで彼らに対する苦情をエスカレートせざるを得なくなります。

ありがとう、ベロニカ。


心から、

晋陽

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1年前
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親愛なるジゴブロ様、

混乱して申し訳ありません。私の最初の回答は、苦情とともに提出されたデータに基づいてシステムによって自動的に投稿されました。

残念ながら、スポーツ賭博を扱う支店はまだありませんが、スポーツ賭博を扱う Web サイトを 3 つお勧めします。

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

彼らがあなたの問題の解決に役立つことを願っています。私たちはスポーツベッティングに関する十分な洞察を持っておらず、すべての長所と短所を適切に判断することができないため、適切なアドバイスをすることができないことをご理解ください。したがって、あなたの苦情は却下されます。

これ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。

ご理解いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ベロニカ


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