常連の VIP 顧客であるインド出身のプレイヤーは、カジノで賞金を獲得した後、処理に遅延が生じ、最終的にアカウントがブロックされました。複数回の出金を試み、要求に応じて方法を変更したにもかかわらず、カジノは 10 日以上も出金を処理できませんでした。調査の結果、カジノはアカウント ブロックを正当化する不正行為の証拠を提示したことが判明しました。その結果、苦情は却下されました。
私は彼らのサイトで多額の賭け金を賭けていたので、彼らの常連の VIP 顧客でした。私が負けているときは、彼らは定期的に引き出しをしてくれました。私が 1win でいくらか勝ち始めたとき、彼らは私の引き出しを 10 日間遅らせ、引き出し方法を変更してくださいと言いました。そして、彼らは私の引き出しを提供できず、私のアカウントがブロックされていると言いました。私の最後の選択肢は、苦労して稼いだお金のためにカジノ グルを使うことです。私はあなたたちを信頼しています
親愛なるhetain0013様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたの質問にお答えします:
1. 2~3か月前にアカウントを作成しました。すべて正常に動作していましたが、出金が停止され、確認するように言われました。
2. 私は2か月前に、自分の自撮り写真とアダールカードの前面と背面の写真を使ってKYCを確認しました。
3. 10万ルピー以上入金したので500ルピーのボーナスがもらえました
こんにちは、hetain0013さん。
ありがとう。
こんにちは、hetain0013さん。
hetain0013さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった hetain0013 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
1win Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいです。
ありがとう!
こんにちは
アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。
条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
1win Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。不正行為の証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!
1win Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
hetain0013様、カジノから不正行為の証拠が提出されました。カジノが取った措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター