ホームクレーム1win Casino - 選手の撤退は1年以上延期された。

1win Casino - 選手の撤退は1年以上延期された。

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金額: ₦14,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月31日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 11h 20m 29s

クレームの概要

12時間前
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ナイジェリアのプレイヤーは1年以上も資金を引き出そうと試みているが、成功していない。カスタマーサービスに問い合わせると、アカウントIDのみを尋ねられ、メールを送信すると約束されるが、プレイヤーはメールを受け取っていない。

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2ヶ月前
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私はもう 1 年以上カジノから資金を引き出そうとしています。彼らは私のお金を払ってくれず、カスタマー サービスに連絡しても、彼らは私のアカウント ID を取得して、私にメールを送信すると言うだけで、そのメールは見ていません。 file

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1ヶ月前
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こんにちは、johnbtc16さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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賞金を実際のお金で貯めました。私のアカウントは認証されていません。カジノのカスタマーサポートは、アカウントを認証する必要があるとは言わず、すぐに引き出しができるとだけ言いました。

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1ヶ月前
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Johnbtc16様、

お元気でお過ごしでしょうか。

ご提供いただいたスクリーンショットに表示されている過去の出金を受け取ったことがあるかどうか、ご確認いただけますでしょうか。また、出金に別の支払い方法を使用しようとしたことがありますか。可能であれば、カジノとのやり取りを次の宛先に転送していただければ助かります。 nikolas.b@casino.guruこれにより、お客様のケースをより効果的に審査できるようになります。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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以前の引き出しは一切受け取っていません。

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1ヶ月前
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親愛なるjohnbtc16様、

このメッセージがあなたに届いていることを願います。あなたが提供したスクリーンショットについて、いくつか説明をお願いします。以前の取引は完了としてマークされているようです。これらの取引をキャンセルしたのはあなたなのか、それともカジノ側がそうした措置を取ったのか、説明していただけますか?

さらに、カジノとのやり取りをこちらに転送していただければ大変助かります。 nikolas.b@casino.guruこれにより、状況をよりよく理解し、より効果的にサポートできるようになります。

ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

敬具、

ニック

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1ヶ月前
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すべて赤くマークされていますが、これは私がキャンセルして再度引き出しを行ったためです。つまり、処理済みの引き出しではありません。

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1ヶ月前
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johnbtc16さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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ありがとう。

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4週間前
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こんにちは、johnbtc16さん、

ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


1win Casinoチーム様

ユーザーの問題を調査し、保留中の引き出しに関する最新情報を提供していただけますか?

私が状況を正しく理解していれば、問題はプレーヤーの最後の保留中の引き出しである 14,000 NGN にあります。支払い処理にかかる推定時間枠、またはプロセスを迅速化するためにプレーヤー側で必要なことを教えてください。

ありがとう。

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3週間前
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こんにちは


johnbtc16様、郵便住所に連絡して本人確認を完了してください。 。要求された情報をすべてそこに送信します。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

編集済み
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2週間前
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1win Casinoチーム様

ご返信ありがとうございます。

正確に何をどこに送信すればよいのか、ユーザーに対して明確な指示を提供してください。

ありがとう。

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2週間前
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こんにちは


登録に使用したメールアドレスに個別のリクエストを送信します。メッセージに手順が記載されています。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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1週間前
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情報ありがとうございます。


親愛なる johnbtc16 様

すでにメールの受信箱を確認しましたか? もし確認している場合は、カジノの指示に従って、進捗状況をお知らせください。

ありがとう。

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12時間前
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johnbtc16様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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johnbtc16には6d 11h 20m 29s 日の返信猶予があります

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