モンゴル出身の同選手は離脱が遅れ、20日間保留となっていた。サポートの提案に従って身分証明書を送信し、出金を再リクエストしたにもかかわらず、プレーヤーはまだ資金を受け取っていません。カジノに連絡したところ、ようやく認証が完了し、プレイヤーは出金できるようになったとの連絡がありました。しかし、同選手は辞退申請が拒否されたと主張した。カジノの代表者は、支払いシステムの拒否によってそれを説明し、金額を減らすよう勧めました。プレーヤーは、出金が処理され、お金が受け取られたことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。
私の出金は20日ほど保留中であり、まだ待っています。本人確認書類をすでに送信しましたが、2週間以内に回答してくれると言われましたが、まだ回答を待っています。サポートは「出金をキャンセルして再度リクエストしてください」と言ったので、再度リクエストしましたが、まだ1週間ほど保留中です。誰か助けてください
開発者20010605 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントの KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
出金が処理されて支払われるまで、最大 14 日間待つことをお勧めします。アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
係争中の金額を10000米ドルに変更しましたが、その通貨は自動的に私の国の通貨に変更されました。 MNTをUSDに変更したいのですが、MNT通貨ではありません。ありがとう
必要な情報をすべてご提供いただきました、developer20010605 さんに心より感謝申し上げます。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、developer20010605 さん
あなたのケースを検討したところですが、資金の引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
1win Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?あなたのセキュリティ部門はチェックを終えましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
こんにちは
検証が正常に完了したため、ユーザーは資金を引き出すことができます。
さらに、検証状況に関するレターを電子メールでプレイヤーに送信しました。
敬具、1勝チーム。
1winチームさん、ご返答ありがとうございます。
親愛なるdeveloper20010605様、あなたのアカウントがウェブサイト上で認証済みとして表示されていることを確認していただけますか?また、出金リクエストの現在の状況を具体的に教えていただけますか?出金リクエストを再度送信する必要がありますか? それとも古い保留中の出金は処理されましたか?ありがとう。
もう一度出金リクエストを提出する必要があります。なぜなら、彼らは私の古い要求を拒否されたからです。ウェブサイトに認証済みのバッジがありません。認証済みか否かが分かります。
親愛なるdeveloper20010605、もう少額の出金リクエストを試みましたか?最初に出金したい金額を入力したとき、システムはその大きな数値を入力することを許可していましたか、それとも制限は設定されていませんでしたか?
最後のメール返信日は[6月23日]で、すでに14営業日かかっています
