ペルー出身のプレーヤーは、オンライン カジノから 800 ソレスを引き出す際に問題が発生しました。顧客サービスに何度も連絡を試みましたが、問題は未解決のままであり、ただ待つように勧められただけでした。プレイヤーは 14 日間という所定の期間内に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2月1日に、私は2回出金しました。1回目は1000ソレス、もう1回は800ソレスでした。 1000 ソレスの出金は同日に処理され、私の銀行口座に入金されたことを指摘しなければなりません。ただし、800 ソレスの出金はまだ処理されていません。私は何度も電子メールを送り、カスタマーサービスセンターに手紙を書きました。彼らは申し立てを開始しましたが、これまでのところ返答や解決策はありません。彼らはただ、返事を待つ必要があると言うだけです。
親愛なるギベカさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス