インドのプレーヤーは、出金に困難が生じた後、カジノが本人確認書類を要求し、それを提出したと報告した。しかし、その後出金が停止され、その後、残高10万を残したまま口座がブロックされた。プレーヤーは苦情チームに支援を求めました。カジノ側はプレーヤーが利用規約に違反したと主張したが、具体的な証拠は示さなかった。私たちはカジノに対し、彼らの主張を明確にするよう求め、カジノはプレイヤーのアカウントを再開し、出金を許可することを決定しました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しており、問題はその時点で解決されました。
わかりました。定期的に 1win でプレイしていましたが、2023 年 10 月 22 日か 10 月 23 日に暗号通貨を使用して出金しようとしたとき、出金が届かなかったので、24 時間以内に機能すると思ってキャンセルしました。プレイしてお金を失い、さらに入金してからプレイしました引き出しの設定をしましたが、結果は出ませんでした。サポートに連絡しました。メールに連絡するように言われました -security@ 正確なメール ID を思い出せません。メールに記載されているのでメールしたところ、KYC 用の書類を提出する必要があると言われました。要求された3つの書類をすべて提出したところ、14日以内、または最大30日以内に返答があるとのことでした。それまで引き出しが停止されました。残りのお金で遊んでいたところ、金額が10万に達し、今引き出しようとしたところ、ログインすると、アカウントがブロックされていると言われます。残高が欲しいです。何も悪いことはしていません。カジノゲーム、ライブゲーム、クリケットベットをプレイしただけです。もうお金を手に入れる望みを失いました 😭残高を取り戻すのを手伝っていただければ、半分はクレジットカードからなのでとても助かります。ありがとう、私のアカウントは48115923です
kk1008 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。1win Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、完了するまでカジノはアカウントへのアクセスをブロックする場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
一昨日書類を提出しましたが、まだ2日しか経っていませんが、昨日アカウントがブロックされました。まだ14日も経っていません。最後に受け取ったメールは、ゲームアカウントを確認して14日から30日以内に連絡するとのことでした。彼らが私のアカウントをブロックしたので、残高は二度と戻らないと思います
このメールを受け取ったところですが、正確な理由は何ですか。彼らに聞いて、少なくとも私の資本金を教えてください。10万ドル入っています。これが私が受け取ったメールです。
こんにちは！
当社のセキュリティ サービスは、お客様のゲーム アカウント *** 51b@gmail.comに関して包括的かつ客観的なチェックを実施し、その結果に基づいて次のように報告します。
同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイト使用規則のうち、一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) は、賭け者が賭博会社に対して不正行為 (マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレー、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、賭け会社は賭けをキャンセルし、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
したがって、第 9.7 条の違反に該当します。ゲーム アカウント *** 51b@gmail.comはブロックされているため、復元できません。
再登録した場合、予告なくゲームアカウントがブロックされますのでご注意ください。
よろしくお願いします。
kk1008さん、情報ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
kk1008 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
1win Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?プレーヤーが利用規約に違反していたことを裏付ける関連証拠がある場合は、私の電子メール アドレスに転送してください: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、私のアカウントが再び有効になっているのを確認し、全額を引き出しました。感謝してもしきれません。カジノの第一人者とチームに感謝します❤️ トーマス、あなたたちがいなかったら、私は私の金額を受け取ることは決してなかっただろう、希望を失っていた..あなたたちは最高です、あなたはあなたですカジノサイトにおけるあらゆる種類の不公平から私たちを守っていただき、重ねて感謝申し上げます。そして私は 1win に、人々のアカウントをブロックする前に、顧客が t と c に違反していないかどうかを確認して通知することをお勧めします。私がプレイした中で最悪のカジノ サイトの 1 つです。ありがとうございます。このケースは閉じても大丈夫です。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 kk1008 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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