日本のプレイヤーは1xBetに5000シンガポールドルを入金し、残高は12,000シンガポールドルに達しました。しかし、身分証明書付きの自撮り写真や公共料金の請求書の提出など、厳しい検証要件のため、出金手続きは1週間以上遅れました。プレイヤーは、カジノが意図的に支払いを遅らせているのではないかと疑いました。カジノとの徹底的なコミュニケーションと問題のエスカレーションの後、2月1日にアカウント検証が完了し、プレイヤーは出金リクエストを提出することができました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
アカウントID: 1098108033
1xBetに5000SGDを入金し、その後数回賭けをしました。負けと勝ちがありましたが、最終的に残高は12kSGDでした。出金しようとすると、認証プロセスが始まりました。アカウント認証プロセスの一部であることは理解しています。しかし、ばかげたことが始まり、最初にアカウントの詳細を記入するように求められ、次に私とNRICの自撮りとセキュリティチームのメッセージを撮るように求められ、それを実行しました。次に、公共料金の請求書を送るように言われました。私のメールを見るとわかるように、全体のプロセスは1週間以上遅れており、他のすべてのベッティングサイト/カジノよりも大幅に長くなっています。なぜ意図的にプロセスを遅らせて支払いをしないようにしているように感じるのでしょうか。この件についてご支援をお願いします。
こんにちは、DestinyZ93さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1xBet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
早急なご返信ありがとうございます。
まず、訂正させていただきますと、私は実はシンガポール出身なのですが、サインアップのプロセス中にシンガポールの国名を見つけることができませんでした。
次に、ご質問にお答えします。
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
しかし、それらに返信がなかったため、それらのどれが承認されたのかはわかりません。彼らはさらに書類を要求し続け、私が提出したにもかかわらず、返信は繰り返しでした。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
これが役に立つことを願っています。
よろしくお願いいたします。
デズモンド
非常にイライラしています。国民IDカードの提示を求められましたが、実はそれが最初に要求される書類です。なぜわざと時間を遅らせているように感じるのでしょうか。
最新情報ですが、
ライブサポートチャットで話したところ、運転免許証が必要とのことですが、私は運転免許証を持っていません。また、国民IDの表裏を提出しました。何が違うのでしょうか? わざと物事を難しくして、支払いをしないだけのような気がしてきました。
こんにちは、DestinyZ93さん、
検証に推奨期間よりも時間がかかるため、あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
DestinyZ93様、
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたのケースを確認しましたが、認証で困難に直面していると聞いて残念です。私はあなたを手助けするためにここにいますし、あなたに代わってカジノに連絡します。彼らから返事が来たら、何ができるか検討します。
1xBetカジノ様、
この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に協力していただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、以下の点について明確にしていただければ幸いです。
早急なご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に下記までメールをお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
アップデート：
1xBet は私にパスポート書類の提出を求め、私はそれに従い、提出しましたが、パスポートと国民 ID カードの違いが理解できませんでした。送信後、ファイルは 1 MB 以上でなければならないと言われましたが、パスポート写真が 1 MB 以上でなければならない理由が私には理解できません。通常は、それよりも小さいサイズを要求されます。
この確認には2週間以上かかりましたが、まだアカウントの確認ができておらず、残高12,000ドルを引き出すことができません。この件について、誠心誠意ご支援をお願いいたします。
よろしくお願いします、
デズモンド
さらに馬鹿げた要求が続き、国民IDカードを持ってセキュリティチームのチャットを背景にした自撮り写真を送った後、さらに自撮り写真を要求されました。支払いを遅らせないために時間を延ばそうとしているのは明らかです。どうか助けてください。私は無力感を感じています。
プレイヤーの皆様へ
お客様のケースを関連部門にエスカレートし、返答を待っています。 更新情報が届き次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
1XBETチーム
こんにちは、
お待たせして申し訳ございません。2月1日にアカウントの確認が完了し、賭け金の入金と出金ができるようになりましたのでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
1XBETチーム
1xbet カジノ、アップデートをありがとう。
DestinyZ93 様、あなたのアカウントが現在「確認済み」ステータスになっているかどうか、また出金リクエストを送信できるかどうかを確認してください。
DestinyZ93様、
問題が解決されたとのこと、大変うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
