ケニア出身のプレイヤーは、資金の引き出しに関して1xBetで問題に遭遇しました。カジノ側は、彼がギャンブル依存症ではないことを確認するために、原本書類を提出したにもかかわらず、何度も書類の提出を要求したのです。25日間、返答はありませんでした。苦情チームは、さらなる支援のために同僚にケースを転送しましたが、カジノ側は手続きを進めるためにプレイヤーのアカウントIDとメールアドレスを要求しました。プレイヤーが返答するまでの猶予期間が設けられましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
2024年12月26日に1xbetからギャンブル依存症ではないことを証明する書類を提出するように求められ、提出しました。それはOKでしたが、数日後にはギャンブル依存症ではないことを証明する書類を提出するように求められ、提出しましたが、オリジナルではないと言われ続けました。私はあらゆることを試しましたが、すべてオリジナルを提出したのでもう疲れました。今、彼らは応答せず、25日が経過しました。
親愛なるjoshuajay596様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1xBet の認証プロセスで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただければ幸いです。
皆様のご協力は、私たちがこの件を進め、問題を解決するために不可欠です。皆様のご意見がなければ、私たちはあなたの苦情に対処し続けることができません。関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は署名と印鑑の入った医師からの手紙を提出しました。最新の手紙も原本ではないと言われましたが、実際は原本でした。私は彼らから何の連絡も受け取っていません。彼らのセキュリティ チームは本当に人を苛立たせます。
こんにちは、joshuajay596さん。
ご返信ありがとうございます。
あなたの回答は、この件を進める上で非常に重要なものとなりますので、ご協力をお願いいたします。カジノからさらに連絡がある場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
彼らは、それは検証プロセスのためだと言っています。確かに、私は依存症のために一度アカウントの閉鎖を要求したことがあると思いますが、6か月間そのままにして、コントロールを取り戻しました。お金は引き出しに関連しています。
こんにちは、joshuajay596さん。
以前にギャンブルの問題で自己排除を申請したことがあるとおっしゃっていただければ、私はあれほど多くの質問をする必要はなかったでしょう。質問が多すぎることは承知していますが、効果的にお客様をサポートできるよう、すべての詳細を把握しておきたいのです。
特に回答を待っている間、プロセスがいかに遅いと感じられるか、私は完全に理解しています。当社は約 1,100 件の苦情を処理しているため、各苦情に 7 日以内に回答する必要がありますが、必要なサポートを提供するために最善を尽くしていることをご理解ください。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
私はお手伝いするためにここにいますので、すぐにご連絡をお待ちしております。
はい、ギャンブル依存症から抜け出すために自己排除を求めました。その後、他のアカウントの番号を失くしてしまったため、新しいアカウントを再開しました。そして、再び自分自身をコントロールできるようになったと感じました。
こんにちは、joshuajay596さん。
状況を明確にしていただきありがとうございます。あなたの自己排除はギャンブル依存症によるものであり、以前のアカウントにアクセスできなくなった後に新しいアカウントを開設したと理解しています。
この情報は、あなたのケースの調査を進める上で役立ちます。
ご返信をお待ちしております。
私は 135,000 ksh ほど入金しましたが、クラッシュ ゲームをプレイしたので、閉鎖前の残高は 686,000 ksh でした。
以前のアカウントは永久に閉鎖するように依頼しました。
こんにちは、joshuajay596さん。
カジノでアカウントを開設する際に、個人プロフィールを記入したかどうかを確認したいのですが。登録はワンクリックで完了するため、後で追加の個人情報を記入することも可能です。
ご返信をお待ちしております。
joshuajay596さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、joshuajay596さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1xBetカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
ユーザー様、
あなたのケースを確認するには、アカウント ID 番号とそれに関連付けられたメール アドレスが必要です。
依存症に関する問題は非常に深刻に受け止められており、そのため、お客様のリクエストを慎重に検討する必要があることにご注意ください。
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のケースをエスカレーションし、書類の確認に関して担当部門に問い合わせるために、アカウント番号をお知らせください。
ご返信をお待ちしております。できるだけ早く対応させていただきます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
