チリ出身のプレイヤーは、最近ブラックジャックでかなりの金額を獲得した後、賞金の引き出しに問題を抱えました。引き出しを試みたところ、カジノは彼のアカウントを凍結し、心理学者の証明書を含む身元確認のための複数の書類を要求しましたが、これは拒否されました。サポートに連絡したにもかかわらず、彼は明確な回答を受け取りませんでした。苦情チームがうまく介入し、約 2 か月の長いプロセスを経て、彼のアカウントの確認に至りました。彼の問題は解決しましたが、彼はカジノの確認プロセスの取り扱いと、その間受けたサポートの不足に不満を表明しました。
助けが必要です。1xbetで約1年間プレイしていますが、これまで入金や出金で問題が発生したことは一度もありません。おそらく、金額が大きすぎなかったからでしょう。2週間前、入金してブラックジャックで大金を勝ち取りました。問題は、プレイを続ける前にすべてのお金を引き出そうとしたところ、すべてを失ったことです。しかし、カジノは私のアカウントを凍結し、身元を確認するための書類の提出を求められ、確認状態になりました。私は、心理学者が署名した、ギャンブルに依存していないことを証明する証明書の提出を求められたものを含め、すべての書類を送りましたが、当然のことながら、却下されました。セキュリティ部門にメッセージを送り、サポートに連絡しましたが、誰も明確に答えてくれないので、壁に向かって話しているだけのようです。同じことを経験した人や経験している人がいることを知っているので、これを解決するために何をすべきか、アドバイスをいただきたいです。
SebaAMV21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1xBet で特に認証プロセスとサポート チームからの明確な回答の欠如に関して、お客様が直面している困難についてお聞きし、大変残念に思います。状況をよりよく理解できるよう努めましょう。
以下の詳細を明確にしていただけますか?
この件を進め、解決策を見つけるには、あなたの協力が不可欠です。詳細が多ければ多いほど、状況をより適切に評価し、最善の行動方針を決定することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。迅速なご返答ありがとうございます。
最初のポイントを明確にします。いいえ、私はいかなる理由でもアカウントの閉鎖を要求したことはなく、ギャンブル依存症に関連する問題で要求したこともありません。ギャンブル依存症は私が患っているものではなく、心理学者によって確認されているからです。
2 点目。いいえ、私は賞金を失っていません。うまく説明できていないかもしれませんが、入金して勝った後、プレイを続けた場合に負けないようにすぐに勝ち金を引き出そうとしました。そのとき、カジノは私のアカウントを凍結し、検証ステータスに入ることを決定しました。
前回の入金額は 500,000 CLP でしたが、利益を差し引いた最終残高は 11,700,000 CLP です。この残高は今も維持しています。
3 点目: 専門家 (心理学者) の署名入りの文書を送信した後、その文書には専門家の署名、医療センターのスタンプ、診断 (ギャンブルには依存していません) など、要求されたすべての内容が含まれていました。セキュリティ部門は、文書を受け入れることができないこと、また、虚偽の文書や偽造文書が提出された場合は、アカウントを完全に閉鎖する権利があることを私に伝えました。
私が送ったものはすべて、心理学者の書類など、身分証明書類も含めて 100% 合法であることを明確にしておきたいと思います。反証となるものはまったくありません。したがって、彼らが私の書類を拒否する理由や論拠を示すことは不可能であり、拒否理由を明確に説明しない限り、なおさらです。彼らが単に書類を受理できないと私に言うことは、いかなる状況においても説明にはなりません。
最終的なご要望につきましては、ご要望のメールに必要なものをすべて送信させていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちはSebaAMV21さん、
詳しいご返答をありがとうございます。ご説明いただき感謝します。
心理学者の文書については、編集されていないオリジナルのバージョンを転送していただけますか? 以前受け取った文書は変更されていたようで、カジノ側が受け取りを拒否したのもそれが理由かもしれません。変更されていない文書をカジノ側が確実に受け取れば、この問題の解決に役立つかもしれません。
そうは言っても、そもそもカジノ側がそのような書類を要求したこと自体が異常だと思います。特に、ギャンブル依存症の兆候がまったく見られなかった場合はなおさらです。この点についても、彼らの理由を理解するために調査するつもりです。
ご返信をお待ちしております。
彼に送ります。1xbet に文書を一切編集せずに、心理学者が私にくれた元のフォームで送ったので、これが拒否の理由であるとは到底思えません。
書類を注意深く見ると、確認プロセスに必要なすべての情報が含まれていることがわかります。それ以外は、拒否の理由がまだわかりません。1xbet はそれを行っておらず、要求された書類を送信するまで部門はメッセージに応答しなくなりました。すでに 5 回以上送信した書類ですが、それでもまだ受け入れられません。他に何をすればよいかわかりません。
SebaAMV21さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal （ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちはSebaAMV21さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1xBet Casino LAT様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のケースをエスカレーションし、書類の確認に関して担当部門に問い合わせるために、アカウント番号をお知らせください。
ご返信をお待ちしております。できるだけ早く対応させていただきます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
はい、私の番号は675554375です。
この機会に申し上げたいのは、最近、私はセキュリティ部門に連絡を取ろうとし続けており、彼らからの最後のメッセージで、要求された書類を送るまで私のメッセージにはもう応答しないと明記されていたため、私は2つの方法で書類を送りました。1つ目は、心理学者が電子メールで送信したためデジタル形式で、2つ目は原本（物理的な書類）の写真を送りましたが、スキャンしたコピーは受け付けられないとのことで拒否されました。
この点を明確にします。他に何をすればよいか分からないので、あらゆる方法で文書を送りました。そこには要求されたすべての内容が含まれていますが、カジノ側には常に何らかの言い訳があるようです。この問題は 3 週間以上も私にとって手に負えないものでしたが、それでも、カジノに逃げさせるつもりはありません。
更新: 最近、私はカジノに圧力をかけ続け、サポート、セキュリティ部門、および情報を得るために連絡できるすべてのサイトに連絡しましたが、時間の無駄になるだけでした。彼らの組織の種類は明らかであり、彼らはこのプロセスを可能な限り延長して、ユーザーを精神的に疲れさせ、お金を引き出せないようにしようとしています。数週間後、心理学者が署名した文書を10回以上、さまざまな方法で再送信しましたが、専門家の署名ははっきりと見えているにもかかわらず、実際には文書内でかなりのスペースを占めていると言われました。しかし、それだけではありません。今では、文書は精神科医と心理療法士によって発行される必要があると要求しています。これは理にかなっていますか? なぜ最初からこれが伝えられなかったのですか? なぜ彼らは、私が毎週送る文書に新しい障害を追加して、受け入れないようにするのですか? そして、拒否する方法がないのに、なぜ証明書が検証されるために含まれていなければならない新しい要求と条件を追加するのですか?私はもう精神的に疲れています。求められたことはすべてやったのに、書類を受け取らない言い訳が常にあったり、意味不明な不必要な書類を要求されたりします。この確認はいつまで延長するつもりなのでしょうか？次は何を要求されるのでしょうか？大統領の署名入りの証明書も送るよう要求されるのでしょうか？
最悪なのは、彼らが返信すらしないことです。
こんにちは。すべてが解決し、私のアカウントが確認されたことをお知らせします。これでお金を引き出すことができます。一方で、これはカジノがこれらのプロセスで運営する方法がひどいという意味ではありません。私は何週間もかけて検証に合格しようとし、オリジナルの文書、写真、資格情報など、あらゆるものを送りましたが、彼らはいつも明確な言い訳もなく私を拒否しました。一方で、サポート、ライブチャット、セキュリティ部門など、あらゆる種類の情報やヘルプを依頼すると、誰も助けてくれません。一方で、サポートは1通のメールにも返信しませんでした。これは、ユーザーを支援することにまったく関心を示さないことで、ユーザーを嘲笑していると思います。ライブチャットに関しては、彼らは私にそれに関するヘルプや情報を提供しませんでした。彼らはこれらのプロセスに参加していないと言い訳し、質問がある場合はセキュリティ部門にのみ連絡するように言いましたが、私が連絡したとき、部門はスケジュールされたメッセージでしか応答せず、いかなる情報も提供しませんでした。最後に、私は認証に合格しましたが、このプロセスは 1 週間以上かかるはずはありませんでしたが、それでも 2 か月近くまで延長されました。アカウントを認証せずにカジノにお金を入金するときは注意が必要です。同時に、カジノ側がこれらのプロセスでの運用方法を変更し、もう少しサポートを提供することに費用はかかりません。
SebaAMV21様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
