この日本のプレーヤーは、本人確認が長らく保留されていたため、プレーすることも資金を引き出すこともできなかった。 3 週間にわたって多数の電子メールを送信したにもかかわらず、彼は標準的な返信しか受け取っておらず、トーナメント賞金 1000 ユーロはこの期間中に期限切れでした。彼は失効した賞金の返還を求めた。徹底的な調査の結果、カジノが利用規約に従って行動していたことが判明しました。その選手は不正行為未遂の事実によりトーナメントから除外されていた。その結果、彼の賞金は没収されました。告訴は不当として終了した。
突然、ゲームプレイと出金申請ができなくなりました。問い合わせたところ、本人確認が必要と言われ、指示された書類をメールで送信されました。
しかし、それから3週間以上経ちますが、まだ承認されていません。ステータスを確認するためにすでに 20 通以上のメールを送信しましたが、返されるのは「すべてのリクエストは順番に処理されます。通知が届くのでお待ちください。」というものだけです。
また、本人確認を待っている間に、私のトーナメント賞金 1000 ユーロ相当が有効期限で期限切れになってしまいました。
この賞金もぜひ補填していただきたいと思います。
カジノの第一人者、助けてください。
leon0618 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1xSlots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
最後に認証に関してカジノから返答を受け取ったのはいつですか?承認された文書はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
これまでに提出した書類はすべて身分証明書と住所がわかる書類です。
今回提出を求められたのはPayzのアカウント番号が記載されたスクリーンショットだけでした。 1月3日水曜日にメールにて提出させていただきました。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
はい、カジノからメールを受信してから 7 分後に、正しい形式の画像とともに送信しました。
最後に認証に関してカジノから返答を受け取ったのはいつですか?
私の文書の承認に関する通知は今のところ受け取っていません。
もちろん、あなたの文書はどれも承認されていません。
追加の書類の要求や問題の通知は一度も受け取っていません。
たった今、引き出しが可能になった旨のメールを受け取りました。
これは、本人確認書類が完了したことを示します。
しかし、まだ問題があります。
私のトーナメント賞金 1000 ユーロは、3 週間以上制限されていたため没収されました。これは補うべきだ。
どのようなトーナメントに参加したのか具体的に教えていただけますか？それは無料のトーナメントでしたか、それともデポジットを支払う必要がありましたか?できれば、スクリーンショットまたはトーナメント名をここに送ってください。
20件以上のやりとりがあり、そのほとんどが同じ返信文だった。
また、4日前に送信した通り、認証も完了し、無事出金が完了しました。
残る唯一の問題はトーナメントの賞金に関することだ。
あなたがトーナメントへの出場権を獲得したという証拠はありますか?リーダーボードへのリンク、または €1000 の賞金を受け取る資格があることを知らせる電子メールを私に送ってください。
画像2枚を添付してお送りします。
トーナメント勝者の証拠
賞金が授与され、有効期限が切れたことを証明するもの
1xslot の私のアカウントには「これ以上のボーナスを受け取る資格がない」という返答を受け取ったことに注意してください。
leon0618 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、leon0618 さん。
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。そこで、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1xSlots カジノ チームの皆様
選手の状況について説明をお願いします。彼のアカウントが完全に認証されたことを確認できますか?なぜ彼は問題のトーナメントの賞金にクレジットされなかったのでしょうか?
彼が受け取る権利があるはずだった賞を取り戻すことは可能でしょうか？それとも、彼が賞を受け取らなかった正当な理由があるのでしょうか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは！
確かに、この選手は虐待のためトーナメントから除外されました。ご不便をおかけして申し訳ございません。この状況では彼に補償を提供することはできません。
トーナメントの説明: チケットはデポジットに対して発行されました。このプレイヤーは資金を入金し、すぐに出金し、その直後に入金しました。私たちのデポジットの賭け金はわずか 0.5 なので、この種の不正行為は特に難しくありません。
「私たちのデポジット賭け金はわずか0.5なので」
この点を理解しているかどうかわかりません。
確かにトーナメントポイントをより効率的に稼ぐために入金を繰り返していました。これは誰もが思いつく唯一の方法です。
ただし、利用規約に記載されているように、賭け金が1.1倍未満の場合は出金をリクエストすることはできません。
したがって、毎回入金額の1.1倍以上を賭けていました。
トーナメントの除外はカジノの裁量で決定されるため、私は何の不満もありません。ただし、除外前に獲得したトーナメントの賞金は正しく授与されました。
問題は次に何が起こったかです。
アカウント認証のアカウント制限期間が長すぎるため、トーナメントの賞金の有効期限が切れています。
有効期限が切れてボーナスが失効してから数週間後、アカウントが再開され、トーナメントから除外されたという通知を受け取りました。
賞金の有効期限が切れたのは、カジノ側が意図的に延長した過度なアカウント制限期間に起因する問題の可能性がある。
トーナメントの賞金は補填されるべきです。
DeepL.comで翻訳（無料版）
親愛なる レオン0618 、
第 3.2 条では、デポジットの賭け金はデポジット金額の 0.5 であると規定されています。どの 1.1 について話しているのか、私には完全にはわかりません。
これはトーナメントの規則に明確に書かれており、不正行為の試みまたは規則違反の既成の事実がある場合、会社はプロモーションへの参加を拒否する権利を留保します。
このトーナメントに関して、虐待行為が認められたため、あなたは参加者から除外されました。この決定に従って、賞金は剥奪され、この決定は最終的なものであり、さらなる議論の可能性はありません。
賭け条件について間違っていました。
これ以上交換しても意味が無いので、トーナメントの賞金は諦めるしかありません。
この会話を見たユーザーへ
今後このカジノを利用するかどうかはご自身でご判断ください。
お二人とも、ご返信と説明をありがとうございました。
上記の情報と詳細に基づいて、カジノのルール/ボーナス ルールへの違反と、記載されている方法 (悪用) により不当な利益を得たため、不当であるとして苦情を終了します。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
leon0618 さん、この件ではお役に立てず申し訳ありませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
1xSlots カジノチームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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