チリのプレイヤーは、即時支払いに推奨されている方法であるにもかかわらず、特に Astropay を使用した場合、カジノへの入金時に何度も遅延に遭遇しました。支払い後、資金は銀行口座から引き落とされましたが、カジノは入金に 24 時間かかると主張しました。プレイヤーは 30,000 CLP の払い戻しで問題を経験しましたが、これは決済プロバイダーである Etpay のエラーにより正しく処理されませんでした。カジノは、払い戻しプロセスは決済プロバイダーによって管理されているため、カジノは影響を与えることはできないと述べ、解決のために直接連絡を取るようプレイヤーに勧めました。最終的に、不満が続き、解決策がないため、プレイヤーの要求により苦情は終了しました。
こんにちは、お元気ですか。このメッセージがお元気で届きますように。このカジノには問題があって、推奨されている方法で即時支払いと表示されていて、その方法で支払ったにもかかわらず、2、3回ごとに入金が遅れます。とにかく、今回はAstropay（推奨方法）で支払いましたが、お金が入金されるまで24時間待たなければならないと言われました。待ってもお金は入金されず、すでに差し引かれており、入金に時間がかかると聞いても、この問題を解決するのにも長い時間がかかり、お金が返ってくるのか疑わしくなってきました。どれくらい時間がかかるのでしょうか。すでに銀行から引き落とされていた場合、銀行から割引が入ったバウチャーも見せ、プラットフォームから届いたメッセージのバウチャーも見せたので、返金する気がないのだと感じました。そのため、今週の木曜日に起こった私の苦情ですが、今日は日曜日です。
macarena95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはよう！
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。通常、入金はすぐに残高に反映されますが、反映に規定されている最長時間は 24 時間です。すべての取引は決済プロバイダーのシステムを通じて処理されるため、すべては決済プロバイダーの作業負荷に依存します。
残念ながら、予期せぬ事態が発生する場合があり、決済プロバイダー側の技術的な理由により入金が遅れることがあります。すぐに弊社のサポート チームにご連絡ください。弊社のオペレーターがお客様のケースを担当のスペシャリストに転送し、最優先で対応いたします。
プレイヤーの信頼は私たちにとって最も大切なことなので、状況を徹底的に調査し、解決策を見つけられるように努めます。
状況が解決するまでしばらくお待ちください。お客様のケースに関する最新情報が入りましたら、すぐにお知らせいたします。
心から、
1xSlots チーム。
こんにちは。あなたのカジノは悪くないのですが、登録してプレイするとすぐに、このようなことが起こります。あなたができる限りのことをしていることはわかっているので、もちろん文句を言うつもりですが、もう少し急いだほうがいいと思います。なぜなら、私の立場から言うと、何かにお金を払って差し引かれ、支払ったゲームが手に入らず、書類手続きをしなければならないのは気分がよくないからです... ですから、あなたのカジノでの最初の経験が悪くならないように、私に優先順位をつけてください。それ以外は、あなたのプラットフォームは気に入りましたし、プレイするのも楽しいです。
こんにちは！
当サイトに関するお褒めのお言葉を心より感謝いたします。弊社のプラットフォームをお楽しみいただけたことを大変嬉しく思っており、今後も弊社とのやり取りが引き続き成功し、楽しいものとなることを願っております。
残念ながら、30,000 CLPのデポジットは正しく処理されなかったため、資金は銀行口座に返金されます。払い戻しをリクエストするには、次のメールアドレスにメールを送信してください。 、そこで必要なサポートが提供されます。
ご不便をおかけしたことをお詫びし、 Endorphina の 2024 Hit Slot ゲームで賭け条件なしのフリースピン 50 回をお客様のアカウントにクレジットしました。このささやかな補償が気に入っていただければ幸いです。
このような状況は当社のプラットフォームでは一般的ではないことに留意してください。当社は、こうした不便を最小限に抑えるために常に取り組んでいます。ただし、場合によっては、当社の管理が及ばない要因が存在することがあります。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬意を表して
1xSlots チーム。
カジノの皆様、本当にありがとうございます。賭け条件なしのボーナスを楽しみました。また、今日カジノからメールで連絡があり、銀行口座に 30,000 ドルを返金すると言われたことをここでお知らせします。銀行割引の証明をメールに送った場合は、本日早朝にお送りしました。今は、返金してもらえるよう返信を待っています。何かあれば、またお知らせします。
おはよう！
払い戻しにそれほど時間がかからず、すぐに当社のプラットフォームでプレイできるようになることを願っています。追加の質問がある場合は、ウェブサイトのサポートサービスまでお気軽にお問い合わせください。
改めて、弊社をお選びいただき誠にありがとうございます！
ご多幸をお祈り申し上げます。
1xSlotsチーム
彼らがまた同じことをしたことを報告します。1 週間以内に 2 回も行われ、私のカジノ アカウントに反映されていない取引のために、彼らは再び私の銀行口座から資金を差し引きました。チャージしたい金額を入力し、銀行の詳細を記入して支払いますが、支払い処理業者は支払いに失敗し、それでもお金は消えてしまいます。今日、私は 13,000 CLP を失い、返金まで 17 日間待たなければならないため、残りの 30,000 CLP はまだ受け取っていません。
はい、連絡して助けてくれました。遅れて申し訳ありません。13,000 ドルの入金はすでにカジノ アカウントに入金されています。入金が遅れているだけで、最初の 30,000 ドルはまだ銀行口座に入金されていません。そのため、もう待たなければなりません。はい、17 日以内に銀行口座に入金されると言われました。同じことが再び起こったときに、私は 13,000 ドルの入金について言及しただけですが、それは純粋なフラストレーションからでした。
良い一日！
当サイトで再び問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。資金が入金されるまでの時間は通常、支払いシステムによって異なり、場合によっては最大 24 時間かかることがあります。弊社の記録によると、お客様の入金はその時間内に入金されましたので、ご心配は無用です。
30,000 CLP の返金については、支払いが正しく処理されず、資金が当社のプラットフォームに届きませんでした。支払いプロバイダー側で技術的なエラーが発生したため、返金に向けて作業中です。
今後何の問題もなく、すぐにご入金いただけることを願っております。
ご多幸をお祈り申し上げます。
1xSlotsチーム
こんにちは。まだ返金されていません。銀行にも返金を請求しましたが、今月24日まで、つまりあと3日で銀行から解決策が提示される予定です。まだ銀行から何も連絡がないので、銀行は3万ペソを17日間待つように言っただけです。おかしいですね、ハハハ。だから銀行に苦情を申し立てたのですが、銀行は数日以内に解決してお金を返すと思いますが、24日までに銀行から回答が来たらすぐに銀行に知らせます。カジノが私に何かを返金するなら、いずれにせよ、このカジノにはこれ以上お金を入金しません。気にかけてくれていてありがとう☺️
まだ何も返ってきません。銀行は私にお金を返してくれず、返金を担当するサポート担当者に送ったメールにも返信がありません。たった 3 万ドルのためにこんなに長く待つなんて、なんて恥ずかしいことでしょう。私は本当に腹が立ちます。しかも、みんなは平静で、私は遊ぶこともお金を受け取ることもできません。
今日、返金は彼らが言っていたように17日以内に行われるのかと尋ねたところ、彼らは、その時間はおおよそのもので、17日では届かない、私のお金が彼らのシステムに入金されていない問題は彼らから来たものではないので、どれくらいかかるか分からない、と言いました。17日以内に返金すると言われたメールと、17日は固定ではなく、返金できる推定時間だが、もっと長くかかる可能性があると言われたメールのスクリーンショットを添付しました。
PS: 私もちょうどメールを受け取ったので、追記しておきます。メールには、返金の領収書が送られてきて、銀行がそのお金を口座に振り込む責任があり、銀行が口座に振り込むまでにさらに 15 ～ 30 日かかる可能性があると書いてありましたが、メールで送られてきた領収書は私の取引の領収書ではないことがわかりました。銀行は 5,700 の返金の領収書を送ってきましたが、私は 30,000 で取引しました。一体何が起こっているのでしょうか。とても奇妙なことです。もちろん、すべてのスクリーンショットを添付しました。
macarena95様、
入金したお金のチャージバックを要求したと理解してよろしいでしょうか? これがカジノ側が提案した解決策だったのでしょうか?
もちろん、私は資金の返金を要求しました。なぜなら、カジノ側は、支払い処理業者が回収時にミスをしたため、私のカジノ口座に入金できず、カジノがお金を受け取っていないため、私に入金できないと言ったからです。その後、支払い処理業者は、彼らに伝えた後、私の口座に返金するつもりでした。そして、彼らは最初にメールで、支払いプロバイダーが17日以内に私の銀行口座に返金すると伝えましたが、ここ数日、彼らは別のメールで、銀行口座に返金されるまでに17日かかるが、それは概算であり、17日になる可能性があるわけではないと伝えました。最初のメールでは、17日だと言っていました。そして、彼らはまた別のメールで、私の銀行が私のお金を入金してから返金するまでにさらに15日から30日かかる可能性があると伝えました。つまり、合計で、私は30ルーカスのためにほぼ2か月から1か月半待ったことになりますが、彼らはそれを待っているようには思えません。彼らは、私に期限通りにお金を渡すという責任を放棄している。
もちろん銀行に苦情を申し立てましたが、銀行は、後で銀行が返金できるように資金を返金する必要があると言いました。銀行はカジノに、すでに返金したと伝え、返金の領収書を送ってくれましたが、その領収書は私が彼らと取引した金額ではありませんでした。私はカジノにメールで、その領収書が間違っていると説明しました。銀行の領収書が正しくない場合、銀行は私が彼らと取引した資金を返してくれません。領収書には5,700ペソの返金と記載されているので、説明させてください。私は彼らと30,000ペソの取引をしましたが、カジノはこのエラーに応答し、これは支払い処理業者が送信した領収書であり、銀行に渡す必要があること、銀行は私にお金を返金する必要があること、はい、はい、銀行が私にお金を渡すのにしばらく時間がかかる可能性があることを伝えましたが、銀行は私のために何も解決せず、銀行はすでに払い戻し領収書に正しい金額が記載されていない限り、私に返金することはできないと言っています。私が使った金額、つまり 30,000 ペソは、決して返金されません。30,000 ペソは、領収書に記載されている金額、つまり 5,700 ペソが返金されます。つまり、カジノ グル、私はこのプラットフォームに非常に不満で、二度とプレイしないことを明確にし、お金が返金されることを望んでいます。
おはよう！
払い戻しに長い時間お待ちいただくことになり、誠に申し訳ございません。
この問題は決済プロバイダー側で発生したため、お客様の入金は当社のプラットフォームに届きませんでした。このため、返金処理は当社の管理下にはなく、決済プラットフォームとお客様の銀行のみに依存します。
当カジノではこのような事件は珍しくありませんので、ご了承ください。通常、入金は問題なく処理され、遅延なくプレイヤーの残高に反映されます。
払い戻しの状況に関する詳しい情報については、銀行および支払いプロバイダーに問い合わせることをお勧めします。
また、資金が複数回に分けてアカウントに入金される可能性はありますか? この問題についてすでにサポートに連絡しましたか?
すべてができるだけ早く解決されることを願っています。
心よりお祈り申し上げます。
1xSlots チーム
こんばんは。はい、サポートに連絡しましたが、サポートは私を助けてくれませんでした。彼らが送ってきた領収書は他の誰かが送ってきたもので、私が彼らと取引した金額は記載されておらず、そのため銀行は私に何も返金したくないと言っています。なぜなら、そのようなプラットフォームに支払いができなかったために返金しなければならないと主張した30,000という金額は、サポートが送ってきた領収書、つまりあなたが私が話さなければならないと言っている領収書に記載されている金額ではないからです。サポートは私をまったく助けてくれません。私が言っていることは本当です。なぜなら、銀行から言われたことをサポート担当者に伝えたところ、彼らは銀行に苦情を言い続けるように言われ、銀行はすでに自分たちの役割を果たした、返金したし、返金の領収書も残していった、本当に間違いがあったかどうか確認しようとはせず、領収書に間違いがないか確認してみましょう、などと言ってきましたが、彼らは私にそのようには言わず、私に自分で対処してほしいのだと理解させ、私はそのお金を失うつもりはないとはっきり理解しています。
正しく理解していれば、払い戻しを要求するために CLP 30,000 の支払い証明を送信しましたが、サポートからは CLP 5,700 の取引に関する情報しか提供されませんでした。これで正しいですか?
この問題に関してサポートから受け取ったメールのスクリーンショットを共有していただけますか?
当社としては、支払い部門を通じて支払い会社に連絡を取り、払い戻しが遅れている理由を調べようとします。
当カジノは、このプロセスにおいて仲介役としてのみ機能していることを明確にしておきたいと思います。当カジノは、決済プロバイダーから受け取った情報をお客様に渡すだけです。払い戻しを直接処理することはありませんが、お客様がより早くお金を受け取れるようお手伝いしたいと考えています。
おはようございます。カジノの言うことを完全に理解しましたね。つまり、あなたはカジノとは何の関係もない、お金すら持っていない、お金はあなたのプラットフォームに届いていない、私のお金が残っていたので私に返金する責任があるのは私が話している決済処理業者、つまり私が間違っていなければ etpay だ、と言っていますが、どうなるのでしょうか? 私があなたのプラットフォームに請求したのであなたにも責任があります。あなたが利用している決済処理業者は悪い業者で、私に矛盾をもたらしています。ですから、あなたが利用している決済処理業者と話して、対応する情報を私に送るように伝えるべきです。そうしないと銀行は私のお金を返金してくれません。銀行は多くのプロトコルに従っています。あなたにもプロトコルがあるように、あなたは取引を無視したり、取引の領収書を見ずに返金したりはしません。そして、その取引は私のカジノのアカウントの動きと一致しなければなりませんよね?銀行に、何かを支払ったのに入金されずに銀行からお金が引き落とされたので 30,000 を返金しなければならないと伝えた場合も、銀行は同じことをします。銀行は、30,000 の支払い証明と、支払いが入金されなかった企業が 30,000 を返却したことの証明を見せて、あなたの口座に入金するようにと言います。わかりますか? そして、その証明は私が見逃しているものです。なぜなら、決済プロバイダーの etpay が私に間違った証明を送っているからです。彼らは、私の返金額は 30,000 であるべきなのに 5700 の返金証明を送ってきており、返金は一度に行われるため、分割して返金することはできず、彼らもそれが一度に行われることを私に理解させていましたが、とにかく、彼らが私に言ったことと、ダウンロードもできない返金証明のメールを残します。私はそのスクリーンショットを銀行に送らなければなりませんでした。
こんにちは！
お客様が言及されているプロセスは完全に理解しています。お客様は、アカウントへの CLP 30,000 の請求の証明を支払いプロバイダーに送信しましたか? 支払いプロバイダーがその金額の払い戻し領収書の発行を拒否する理由を明確にしていただけますか? 回答のメールはまだお持ちですか?
こんにちは。返信が遅くなって申し訳ありません。いつもはすぐに返信するのですが、メールは見ていなかったのです。領収書は別の組織から送られたものだと言うメールが届いています。つまり、支払いプロバイダーは領収書を送っていないということです。送信者に間違いだと伝え、返金は3万ペソにすべきだと伝えたのですが、彼らは手を引いて返答しました。
私が請求したのに、まだ 3 万ペソを受け取っていないとしたら、なんて狂気なのでしょう、なんてことでしょう。
追伸：私が送ったメールと返信内容を添付します
継続的な更新に感謝します。
1xSlotsカジノ代表者様
ぜひお知らせください。
おはよう！
先ほどお知らせしたとおり、残念ながら当社のサービスでは資金を受け取れていません。この問題を解決するには、メールで直接支払いサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。 当社の側に誤りがあった場合、すぐに状況を改善できたはずです。しかし、当社がお客様を助けたいと思っても、この状況に対応できるのは決済システムの担当者だけです。銀行からの払い戻しを待つように言われた場合は、もう少し待つ必要があります。
当社のチームは、サービス関連のあらゆる状況でいつでもお客様をサポートいたします。ただし、前述のとおり、支払いの失敗は 1xSlots プラットフォームの責任ではありません。お客様に素晴らしい一日をお過ごしいただき、状況ができるだけ早く解決されることを心より願っております。
こんにちは、こんばんは。もちろん、これは部分的にあなたの責任です。あなたはこの決済処理業者と仕事をしており、私はあなたのプラットフォームで支払いをしました。あなたのプラットフォームにある支払いオプションで入金しました。したがって、あなたのカジノプラットフォームで使用している決済処理業者に、正しい金額であなたと行った取引の証拠を私に送るように通知する必要があります。そうしないと、銀行は私に何も返金しません。なぜなら、私は口座から5千ではなく3万が差し引かれたと主張したからです。決済処理業者が私にくれた返信領収書には、私の言っていることを理解しましたかと書かれています。したがって、銀行に期待することは何もありません。銀行はすでに、私が彼らに請求した金額である3万の返金を決済処理業者が行った証拠を示さない限り、何も返さないと言っています。したがって、はい、彼らには部分的に責任があると思います。しかし、彼らが私のために解決したくないのであれば、そうしないでください。私は決済処理業者に手紙を書くのにうんざりしています。彼らはあなたと同じように、すべてが銀行の責任であり、何も起こらないと言います。だから何もない、専門家、苦情を閉じてください。それで終わりです。解決しないままにしてください。返金したい場合、または返金したくない場合は、少なくとも賭け条件のないボーナスを提供して、お金を稼げるようにしてほしいです。
双方のご返答に感謝いたします。
macarena95様、
あなたのフラストレーションはよくわかります。
カジノ側も問題を認めており、状況はすでにカジノ側の手に負えない状態にあるため、辛抱強く返金処理を待つことをお勧めします。
返金に関しては、残念ながら、私たちの経験から、極端な場合には完全に処理されるまでにかなり長い時間がかかる可能性があることが確認できます。
あなたのリクエストに応じて苦情をクローズします。将来的に苦情を再開したい場合、または新たな問題が発生した場合にはそれに関して新たな苦情を申し立てる権利があります。
今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
