アルゼンチンのプレイヤーは、2024年7月2日にBinanceアカウントに80万ドルを出金しようとしましたが、資金は届きませんでした。カジノは取引は正しく完了したと主張しましたが、取引IDとネットワークの詳細を提供することを拒否したため、Binanceにクレームを提出することができませんでした。苦情チームが調査したところ、プレイヤーは出金プロセス中に間違ったウォレット番号を提供していたことが判明しました。その結果、提供された詳細の正確性を確認するのはプレイヤーの責任であるため、苦情は却下されました。
2024年7月2日、Binanceアカウントに80万ドルを出金しました。お金は届きませんでした。カジノのサポートチームに連絡したところ、出金を受け取っていないことを証明するために送ったBinanceアカウントの取引を求められ、ケースを分析して出金が正しく完了したと言われたので、Binanceに連絡してクレームを提出しました。Binanceは、取引IDと送金に使用したネットワークを要求しましたが、1xslots casinoはこれらの情報の提供を拒否しました。彼らは取引が正しく完了したと言い続けるだけで、その情報がなければクレームを提出できません。
親愛なるjuanitow777様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
チャットまたはメールで、取引 ID と送金に使用したネットワークをリクエストしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます。はい、以前は問題なく削除しました。
以前引き出しをしたことがあるから確認をしました
賞金はアクティブボーナスなし
チャットやメールでカジノにIDと通貨を尋ねてください
おはようございます。私の申し立てに関する最新情報を追加したいと思います。カジノからハッシュが渡され、それによると、バイナンスがその入金に関する情報を提供できるとのことでした（入金通貨と使用されたネットワークがないと追跡できないため、これは正しくありません）。そこでバイナンスのサポートに連絡したところ、入金に使用された通貨を再度尋ねられ、ネットワークはブロックチェーンを確認できましたが、私のアカウントにはその情報がありませんでした。1xslotsサポートに再度連絡してその情報を要求し、バイナンスから要求されたもののスクリーンショットも提供しました。そこには、そのハッシュで私のアカウントに入金がないことが明確に書かれていましたが、返答は同じで、提供できないというものでした。これ以上の情報は提供できず、私が送った証拠があり、アカウントの動きとバイナンスアシスタンスとのチャットの両方で、入金を受け取ったという同じことが伝えられ続けています。
実のところ、私は、通貨とネットワークが拒否されたのと同じくらい単純なデータの拒否を理解しておらず、彼らは私のお金に何が起こったのかを知るために必要な情報を提供せずに断言し続けており、何よりも、私がバイナンスから提供された情報を送信しても、支払いを受け取ったと私に伝え続けています。
ご要望に応じて、メール、チャット、アカウント情報をご提供いたします。
ご挨拶と私のケースを分析していただきありがとうございます。
あなたの事件の調査に関係する可能性のある、あなたとBinance Pay、カジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
おはよう！
状況を少し説明し、現在行われている作業についてお話ししたいと思います。2024年7月19日付けのメールで報告されているように、決済システムによると、引き出しは正常に支払われました。ユーザーが別のことを述べたため、当社のスペシャリストは取引を再確認することにし、クライアントから提供された電子ウォレットの領収書セクションのスクリーンショットを添えて、決済システムに2回目のリクエストを送信しました。現在、553.62 USD（800,000 ARS）の引き出しに積極的に取り組んでいます。私たちは、可能な限り迅速に解決するよう努めています。情報が届き次第、必ずお知らせします！
敬具、
1xSlotsチーム
アプリケーションでの作業が完了したことをお知らせします。この苦情で分析している引き出し中に、顧客が以前の取引とは少し異なるウォレット番号を指定していることがわかりました。クライアントが指定したウォレットに対応する支払いは、時間どおりに正常に行われました。残念ながら、エラーはサービスによって発生したものではないため、取引に影響を与えることはできません。今後、引き出しのデータを指定する際には、より注意することをお勧めします。
敬具、
1xSlots チーム。
おはようございます。カジノの担当者が公開した解決策を受け取りましたが、エラーは私の方にあったことが判明しました。カジノからいくつかの回答を受け取りましたが、すべて異なっており、さらに奇妙なものでした。最後の回答は、カジノのページで出金するには、入金したのと同じアカウントからのIDが必要で、そうでない場合はエラーが発生し、直接出金できないというものでした。私が持っている唯一の関連アカウントへの出金をリクエストしましたが、SMSでの確認を求められたため、どうやって別のアカウントに送信したのか理解できず、さらに別のアカウントに引き出したのは私だと言われています。
間違いは彼らのものであり、彼らは責任を取りたくないのです。
1xSlots Casinoの担当者様、ご連絡いただき状況をご説明いただきありがとうございます。引き出しが処理された日時とプレイヤーのウォレット番号が記載された書類をお送りいただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
親愛なるjuanitow777様、
出金をリクエストしたときにカジノに提供したウォレット番号が記載されたメールまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
フォーラムの代表者様、フィードバックをいただきありがとうございます。指定されたメールアドレスに手紙をお送りしました。リクエストに対する決定とこの苦情への返答を待っています。
ユーザーに直接連絡したいことがあります。引き出し手続き中に入力されたすべてのデータは安全に保管され、すぐに当社の専門家に渡されて処理されます。残念ながら、誤った情報が提供され、資金がすでに送金されている場合は、資金の返金をお手伝いすることはできません。このような状況になったことを残念に思いますが、以前にお伝えしたように、今後同様の問題を防ぐために、資金を引き出す際には詳細を慎重に再確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
1xSlotsチーム
