アルゼンチンのプレイヤーのアカウントがカジノでブロックされました。カジノ側が返答せず、問題解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノ側がプレイヤーの苦情について通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。プレイヤーは、アカウントが適切な説明なしにブロックされたと報告し、カジノ側は不正行為で告発しました。カジノチームは、自分たちの行動について説明しました。コメントを求めてプレイヤーに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、苦情チームはこの苦情を却下せざるを得ませんでした。
40,000 ドルと 50,000 ドルの 2 回の引き出しを試みた後、アカウントが停止されました。
数日前にこれが起こり、誰も私に連絡していません。チャット ページでは、あいまいな回答しか返ってきません。
gabrielfabiano10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 20Bet カジノでの否定的な経験についてお聞きして申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
*私は約 30 日間カジノ プレーヤーであり、アカウントは 04/5/23 に停止されました
※サイトに入ろうとした時に知りました
*プレイしたスロット
※残金はボーナスなしで獲得しました。
カジノから受け取った回答を教えてください。関連するチャット トランスクリプトまたはメールを私のメール アドレスtomas@casino.guruに送信してください。または、ここに投稿してください。
彼らは時間通りに何も答えたり、有用な情報を提供したりすることは決してなく、これが深刻なプロセスであることを安心させます.
彼らが私に送った最後のものはこれでした：
親愛なるプレイヤーへ
ご迷惑をおかけしますが、現時点では、調査に関する追加のタイムラインや情報を提供することはできません。結果についてのニュースがあるとすぐに、あなたは電子メールを受け取ります。
ご理解をお願いいたします。
gabrielfabiano10 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
gabrielfabiano10 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
20Bet カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる20Betカジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について詳しく教えてください。情報を公に共有できない場合は、私のメールmichal.k@casino.guruに送信してください。
彼らは答えません、彼らは滞納者です。
何の説明も詳細もなく、彼らは私に次のようなメールを送ってきました。
親愛なるプレイヤーへ
これまでのご愛顧に心より感謝申し上げます。
セキュリティ スクリーニング中に、お客様のアカウントで不正行為が確認されました。
利用規約に従って、次のことをお知らせします。
「ウェブサイトは金融機関ではないため、そのように扱われるべきではありません。あなたのアカウントには利息が付かず、変換や交換サービス (法定通貨と仮想通貨の交換を含む) はいつでも提供されません。」
したがって、私たちはあなたのアカウントを閉鎖し、そこにあるすべての資金を没収することを余儀なくされました.この決定はカジノの経営陣によって下されたものであり、それ以上の検討の対象ではないことに注意してください。登録することにより、利用規約に同意したことを思い出してください。
将来、あなたがカジノで新しいプロフィールを開設したことが判明した場合、それらも閉鎖され、すべての資金が没収されることに注意してください。
次のリンクで、当社の規則を十分に理解することができます。
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
ご理解をお願いいたします。
gabrielfabiano10 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
20Bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。残念ながら、不正行為が検出されたため、プレイヤーのアカウントが停止されました。プレイヤーは、AstroPay を通じて ARS 通貨換算システムの欠陥を悪用しました。
当社は、すべてのユーザーに対して公平かつ安全なゲーム環境を提供することに尽力しています。ご質問や詳しい情報が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
