韓国のプレイヤーは、800万ウォンを獲得し、ギャンブルのコントロールが難しいと述べた後、アカウントの永久停止を経験しました。彼らはアカウントの停止を要求したことがなく、カジノが資金を返金するという約束を懸念していました。プレイヤーは、以前の損失にもかかわらずカジノがプレイの継続を奨励した以前の事件に言及しました。苦情チームは、ゲームログを含むカジノから提供された証拠を検討し、アクティブなボーナスに関連する最大ベット規則に違反したためにプレイヤーの賞金が無効になったと結論付けました。その結果、苦情は不当であると判断され、プレイヤーはボーナスのステータスを監視し、今後のゲームで条件を遵守するようにアドバイスされました。
こんにちは。私は韓国在住です。20betという詐欺サイトで約2か月間賭けており、合計で200万ウォン以上を失ったと思います。今日、約90万ウォン（700米ドル）の最終入金を行い、出金を申請する前に800万ウォン（約6,000米ドル）にしました。出金中に、チャットエージェントと話し、まるで目の前にチップがあるかのようにギャンブルが楽しくてやめられないと話しました。突然、アカウントがログアウトされ、ギャンブル依存症による永久停止を受けました。アカウントの停止を一度も依頼したことはありません。カジノのマネージャーは、アカウントの資金をすべて返金すると言いましたが、私はそれを信用できません。KYC認証を受け取り、メールを送信したところです。どうすればよいですか？
そして、このカジノの本当にひどいところは、以前、私が全財産を失ったとき、マネージャーにアカウントを削除するように頼んだことです。その時、マネージャーは私にフリースピンを与え、ボーナスがたくさんあるので諦めないようにと言いました。しかし、私がお金を勝ち取った今、彼らは私が頼んでもいないのに私のアカウントを停止しました。
私は主にオンラインブラックジャックに賭けており、現在持っている残高は私の実際のお金です。
rl335812様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。20Bet Casino で、特にアカウントの停止と出金リクエストに関して問題が発生したことをお聞きし、大変残念に思います。
お客様の状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために、以下の点について追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。
お客様の苦情に対応し、解決に向けて取り組むためには、お客様のご協力が不可欠です。これらの追加情報がなければ、お客様のケースを支援するために必要な手順を踏むことができない場合があります。
関連する連絡や文書はお気軽に petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1. カジノに苦情のメールを送ったところ、責任あるギャンブルに関するポリシーが明確に施行されているため、アカウントが永久に閉鎖されたという返信が届きました。メールの内容を添付します。
2. カジノは私に KYC 認証を要求し、残高を返金すると伝えました。残高を確認するために 20Bet に何度もメールを送りましたが、届いたのは待つようにという自動返信ばかりでした。いくら残っているか確認できません。しかし、ブラックジャックで最後に勝った直後、アカウントが停止される 5 分前に残高をビデオに録画したので、詐欺ではないか見守っています。返金のタイムラインについてメールを送り続けていますが、カジノからは具体的な情報が提供されていません。
3. はい、あります。その件についてメールをお送りします。
4.はい、今やります
ところで、質問があります。
私は現在20bet.comの返金ポリシーを読んでいます
それは言う
「何らかの理由で当社のサービスにご満足いただけず、現在アカウントに残っている残高の払い戻しをご希望の場合は、払い戻しが処理される前に、残高にあるすべてのボーナスと賞金が差し引かれ、払い戻し金額が計算されます。」
私のアカウントは閉鎖を余儀なくされましたが、引用された規制に基づいてカジノが私の勝ち金をすべて無効にし、入金した残高のみを返金するのではないかと非常に心配しています。彼らは詐欺師なので心配です。この質問に回答していただけないでしょうか?
そこで、VIP マネージャーとのメールを読みました。彼らには無料ボーナスがないので、アカウントを削除して stake.com に移行したいと尋ねたところ、マネージャーは無料ボーナスを提供していると言いました。大きな問題にはならないと思います。
私が本当に心配しているのは、その口座にある残高を返金してもらえず、私に送金できるのは入金だけのような気がすることです。
rl335812さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
rl335812様、
今後の連絡窓口を担当する久保です。この度の事態に心よりお詫び申し上げます。この問題ができる限り迅速かつ満足のいく形で解決できるよう全力でサポートいたします。この件に関して何か最新情報や進展がありましたら、ぜひお知らせください。
また、20Bet Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、懸念事項の解決に役立つ関連情報を提供していただきたいと思います。
20Bet Casino様、
この件について、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を具体的に説明していただき、詳しい最新情報を提供していただけますか。また、プレイヤーの残高の払い戻しの現在の状況についても明確にしていただければ幸いです。
この件について早急に対応していただきありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは。現在、私はより深刻な問題に直面しています。当初 8,270,000 KRW だった私の賞金は、現在 700,000 KRW に減っています。カジノは依然として私の引き出しを遅らせており、手続きを長引かせています。これがどのように始まったのか説明しましょう。
10月11日、合計2回の入金を行いました。UTC時間に基づいて、00:19に150,000 KRWの初回入金を行いました。追加の50％リロードボーナスを受け取りましたが、ボーナス条件を読まずにブラックジャックに5ドル以上賭けるというミスを犯しました。ブラックジャックで何度も負けた結果、初回入金の150,000 KRWをすべて失ってしまいました。打ちのめされた私は、約40分後の01:03に2回目の入金を行いました。今回は、大幅に増額した700,000 KRWを入金しました。数時間にわたって繰り返し勝利した後、8,300,000 KRWを貯めました。
しかし、カジノ側による調査の結果、私の賞金は 700,000 KRW に減額されました。その理由は、私が初回入金のボーナスを有効にしていたためでした。ボーナスを含めた初回入金の残高 225,000 KRW をすべて失い、2 回目の入金にはボーナスを一切使用しませんでした。私の賞金はすべて 2 回目の入金から得たものです。カジノに苦情を申し立てたところ、返答は次のとおりでした。
「ご覧のとおり、お客様の入金は 2024-10-11 01:04:36 UTC に行われ、ボーナスは 2024-10-11 00:24:17 UTC に有効化されました。そのため、お客様は入金ボーナスを使用して最大ベットルールを破り、最初の賞金を蓄積し、その後、その賞金からさらに賞金が蓄積されました。」
カジノは不合理な主張をしており、このようなテンプレートメッセージでしか応答していません。あなたの発言を英語に翻訳すると次のようになります。
2 回目の入金前に有効になったボーナスのせいで、2 回目の入金で獲得した賞金がすべて没収されるなんて、まったく理解できません。さらに、1 回目の入金で獲得した金額をすべて失ったことをもう一度強調したいと思います。
彼らは、私が最初の入金で残高をすべて失い、2 回目の入金でボーナスを受け取っていないにもかかわらず、最初の勝利時に有効になったはずのボーナスが 2 回目の入金にも適用されると主張しています。さらに、彼らは私の出金を処理していません。これは完全に詐欺です。
こんにちは！
状況を明確にさせてください。あるユーザーが勝利しましたが、その日のうちに GP によりアカウントが閉鎖されました。当社はすぐに出金処理を開始し、検証中に最大賭け金の違反、つまりボーナス賭け条件の違反を発見しました。そのため、賞金は取り消されました。
現在、最後の入金額の返金処理を行っています。決済システムに技術的な問題があり、決済プロバイダーからの情報を待っています。問題が解決次第、出金が完了します。
20Bet Casino様、
ご説明ありがとうございます。最大ベットルールに違反した場所を示すプレイヤーのゲームログを私のメールアドレスまでお送りいただけますでしょうか。 jakub.m@casino.guru ?
rl335812様、
ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、このスレッドの外でカジノの担当者と連絡を取り合っており、担当者からお客様のゲーム ログの提供を受けています。これらのログを徹底的に確認し、いくつかの点について説明を求めています。
確かに、ボーナス ゲームプレイ中の賭け金は、ほとんどの場合、最大賭け金の制限を大幅に超えていたようです。いずれにせよ、カジノから必要な情報をすべて受け取ったら、すぐに私たちの立場についてお知らせします。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
20Bet Casino様、
先ほども申し上げましたとおり、追加のお問い合わせをメールでお送りいたしました。ご都合の良いときにご返答いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
20Bet Casino様、
要求された証拠を迅速に提供していただき、また私のすべての質問に詳細に回答していただき、ありがとうございます。
rl335812様、
調査プロセス全体を通してご辛抱いただきありがとうございました。
20Bet カジノから提供されたゲーム履歴を受け取り、徹底的に調査したことをお知らせします。カジノの担当者と詳細に話し合い、さらに説明を行った結果、残念ながら、入手可能な証拠に基づき、この件に関してカジノの立場を支持しなければならないことをお知らせします。
初回入金の残高全額（150,000 KRW + 75,000 KRW ボーナス = 225,000 KRW）を失ったと主張しました。しかし、記録を確認すると、2 回目の入金 700,000 KRW を行った時点で残高はまだ 30,000 KRW だったようです。これは、その時点でボーナスがまだ有効であったことを示しています。したがって、ボーナスの無効化は、お客様の主張どおりには行われませんでした。
その結果、有効なボーナスでプレイを続け、残念ながらほとんどの場合でカジノの最大賭け金ルールに違反したようです。カジノの利用規約によると、ボーナスから生じた賞金はすべて無効になりました。
これは皆さんが望んでいた結果ではないかもしれないことは理解していますが、手元にある事実に基づいて、カジノの行動は確立されたルールとポリシーに沿ったものであったことを確認しなければなりません。
上記の理由により、私はあなたの苦情を「不当」として却下せざるを得ません。
今後の参考までに、有効なボーナスのステータスを注意深く監視し、ボーナスでプレイする際には最大ベット制限を遵守することを強くお勧めします。これはオンライン カジノでは一般的な条件です。ボーナスの条件について疑問がある場合は、カジノのサポート チームに問い合わせて明確にしてください。
この件でより好ましい解決策を提供できなかったことを心から残念に思っており、お客様の失望は十分に理解しています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社は常にお客様をサポートし、業界の公平性を推進し続けます。
ご理解いただきありがとうございます。今後のゲーム体験がより充実したものとなることを願っております。
よろしくお願いします、
久保
