イタリアのプレイヤーは、ギャンブルの問題で22betから自主的に排除されたが、同じグループの一部である20betではまだ登録してプレイすることができたと報告しました。彼らは助けが必要だと表明し、損失に対する少なくとも5000ユーロの補償を要求しました。苦情チームは、プレイヤーが預金の払い戻しを受けたため、申し立てに関してこれ以上の措置は取れないと結論付けました。その後、苦情は却下されました。
こんにちは。何ヶ月も自殺をほのめかした後、22bet は私を自主的に排除しました (彼らは私の言うことを聞いてくれなかったので、私は大金を失い、破滅しました)。それにもかかわらず、同じグループの一部である 20bet は、私が登録してプレイすることを許可しました。ここでも、誰も私の助けを求める声に耳を傾けず、彼らは私に大金を失わせました。私は少なくとも 5000 ユーロの損害賠償を要求しています。
ありがとう
filippo00000様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
42.20bet では、アカウントを一定期間閉鎖できる自己制限オプションを提供しています。期間を 1 週間、1 か月、6 か月、1 年と設定できます。アカウントは、メッセージで特定の期間が明確にされた後にのみブロックされます。
弊社は、新しいアカウントの作成を阻止し、新しいアカウントをブロックするために最善を尽くします。選択した期間が終了すると、アカウントのブロックは自動的に解除されます。このオプションを有効にするには、以下の方法でご連絡ください。 support@20bet.com 。
43.自己排除期間中、お客様は新しいアカウントを開設しようとしてはならず、お客様がギャンブルを継続したり、別の名前や住所で本サービスに新しいアカウントを使用したりしても、当社は金銭的責任を負わず、その他の責任を負わないことを承諾する必要があります。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという記載はありません。 1 つのカジノから自己排除したとしても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。
20Bet カジノからの自己排除を直接リクエストしたかどうかを教えてください。現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
彼らは私の預金を返金しましたが、それは全くの間違いです。しかし、その間に私は破産したので、それだけでは十分ではありません。あなたは私を助けてくれますか、それとも証拠を否定して彼らを弁護してくれますか?
filippo00000 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、すでに払い戻しを受け取っている場合、私たちがどのようにサポートすればよいのかわかりません。詳しく説明していただけますか?
私はギャンブルをするためにローンを組んで多額の借金をしました。私は自主的にギャンブルを禁止されていましたが、彼らの認めるところによれば、彼らはギャンブルを禁止すべきではなかったのです。私は損害賠償を求めます。
申し訳ありませんが、ローンを借りる責任はカジノではなく、お客様にあります。預金の払い戻しを受けたため、当社でできることは何もありません。
さらに、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
最後に、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
残念ながら、この苦情をクローズする以外に選択肢はありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。