ドイツのプレーヤーは、KYCの検証により、賞金を引き出すのに苦労しています。その後、アカウントはブロックされました。プレーヤーは賞金を受け取り、苦情は正常に解決されました。
プロバイダーは単に私のアカウントをブロックし、30 40のドキュメントを送信しました。常に何かを調査する必要があると言われ、新しいドキュメントが要求されました。その後、私のアカウントは5月から確認されていますが、送信されても、これが欠落していると主張されました。私の銀行からのスタンプされた口座明細書Vipmanagerに送信された20通の電子メール
親愛なるカール・ハインツ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Karl-Heinz、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダムに転送します。彼はあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはカールハインツ、
私はあなたのケースを確認しました、そして今私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
この苦情の解決に参加するために、20Betカジノを会話に招待したいと思います。
助けてくれてありがとう、カジノはプレイヤーからの必要なアカウントステートメントなどでこれを行います。多くのプレイヤーはフォーラムで同じパターンを報告し、bet20からのデータ保護規則に従って私のゲームの完全なアカウントステートメントも要求しました提供されていませんが、30日以内に行う必要があります
また、CuraçaoComplaintsOfficeにメールを送信し、1300ユーロの支払いについて新しい銀行の詳細を伝えました。私の銀行がケースを報告する場合、bet20はすべての銀行によってブラックリストに登録され、それ以上の取引は実行されません。同志や目撃者として何人かのプレイヤーがいます
こんにちはカールハインツ、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。カジノがこの苦情に対応する場合でも、解決の可能性があります。
私のアカウントが5月に完全に認証された文書をこれ以上送信することは絶対にありません私の銀行によってスタンプされたすべてのアカウントステートメントを毎日50通以上の電子メールで多くの人に送信していますそれはまったく同じだったのでホワイトカラーのシステムでの詐欺犯罪は、オランダの当局に通知し、Curaçaoがその1つであるためにオンにする必要があります。彼らはもう銀行取引明細書を要求するメールを私に送る必要はありません。彼らが私のお金を払わなければ、今度は刑事詐欺から逃れることはできません。と目撃者
こんにちはカールハインツ、
20BetCasinoからEメールで次のような返答がありました。
「親愛なるリクエスター、
言及されたユーザーは、チャージバックのために支払いプロバイダーの調査中です。
残念ながら、サードパーティに詳細を提供することはできません。
よろしくお願いします、
カジノサポートチーム」
アカウントに関連するチャージバックを知っているかどうか尋ねてもいいですか?