ポルトガルのプレイヤーは、7,500ユーロ以上を入金した20betカジノで、アカウント閉鎖の問題に遭遇しました。アカウント閉鎖のリクエストが複数回あり、ギャンブル依存症の兆候があったにもかかわらず、カジノの「VIPマネージャー」はボーナスを提供して彼に残るよう説得していました。カジノは7月に初めてこの問題を認識したという理由で返金を拒否したため、プレイヤーは支援を求めました。苦情は苦情チームによって解決されました。チームは、閉鎖リクエストにプレイヤーのギャンブル問題の明確な証拠がないため、入金の回収を支援することはできないと述べ、苦情は却下されました。その後、プレイヤーはカナワケゲーミング委員会に連絡し、カジノからの返金が促進され、苦情は解決済みとしてマークされました。
私は20betカジノのユーザーで、今年の5月から7月までの間に7500ユーロ以上を入金しました。
2024年5月から、私はチャットに入り、アカウントの閉鎖をリクエストしました。最初の試み以来、アカウントを閉鎖するのを防ぐために、アカウントを開いたままにしておく「VIPマネージャー」が私に割り当てられました。
現在、私はこの VIP マネージャーにアカウントを閉鎖しようとしたメールをいくつか持っています。閉鎖しようとするたびにボーナスが提示され、中毒者の私はこれらの有害な贈り物を受け入れてしまいました。
この状況は7月まで続き、その時点で穴はすでに深くなっていたため、私はチャットでアカウントを閉鎖するように懇願し、VIPマネージャーに再び説得されないように彼らと話をしたくないと思った。
カジノに連絡したところ、私の問題に気付いたのは7月だったため返金の根拠はないとのことでしたが、これは嘘です。2023年に、私はすでに同じグループが運営する別のカジノ「22bet」から自己排除を申請していましたが、自己排除を申請するとすぐに排除され、新しいアカウントの作成を許可しませんでした。
あなたの助けが必要です。
親愛なるcgouveia様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
このカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？カジノの担当者からの返信も含めておいてください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。送信されたすべての除外は、アカウント閉鎖リクエストに関するものでした。
しかし、私の主な疑問は、このカジノは 22bet と同じグループに属し、techsolutions nv によって管理されているので、私の問題が分かったら、グループ内のすべてのカジノから私をブロックして、他の場所でアカウントを作成できないようにするべきではないでしょうか?
techsolutions nv に電子メールを送信しようとしていますが、電子メールが配信されません。
申し訳ございませんが、ライセンス当局は、ライセンス所有者が所有するすべてのカジノからプレイヤーをブロックすることを義務付けていません。各カジノに個別に自己排除リクエストを送信するのは、プレイヤーの責任です。ただし、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援するために無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しています。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
20Bet Casino への自己排除リクエストに関するメールは直接受け取っていません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明記していない場合、申し訳ありませんが、当社の見解では、お客様は入金の払い戻しを受ける資格がありません。申し訳ありませんが、これ以上のサポートはできません。
プレイヤーがアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、代わりにプレイを続けるためのオファーやインセンティブを受け取るのは心配なことだと私は理解しています。しかし、失われた入金の回復をお手伝いするためには、プレイヤーがギャンブルの問題をカジノに伝えたという明確な証拠をカジノに提供することを要求する特定の手順に従う必要があります。これにより、カジノが責任あるギャンブルのポリシーと利用規約に従って行動しなかったと主張することができます。
ギャンブル依存症に関する記述がお客様のリクエストに含まれていなかったのは残念ですが、この重要な情報がなければ、お客様に代わって強力な主張を展開することは不可能になります。カジノ側は、ギャンブル関連の問題を抱えるプレイヤーのサポートが明らかに不十分であると判断された場合、返金や解決に応じる傾向があります。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、カジノにアプローチして前向きな解決の可能性を最大限に高めるために、私たちはこれらの手順に従います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目いただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすことができるよう設計されています。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
cgouveia の要請により、この苦情を再開しました。プレイヤーから次のメールが届きました:
こんにちは。この件について最新情報をお知らせしたいと思います。
私はテックソリューションズのライセンス発行者であるカナワケ・ゲーミング委員会に手紙を書きました。委員会は同日、テックソリューションズに説明を求め、わずか 6 日で入金と出金の差額を返金してくれました。ここは本当に尊敬に値する質の高いライセンス発行機関です。
可能であれば、ステータスを「ライセンス エンティティが記録的な速さで解決されました」に変更してください。
ありがとう
親愛なるcgouveia様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
