ギリシャのプレイヤーは、12月に何度も試みたにもかかわらず自己排除リクエストが処理されなかったことなど、賭博サイトで複数の問題に直面し、さらなる金銭的損失につながりました。さらに、50ユーロのボーナスの賭け条件を満たした後、その後の引き出しが遅れ、残高が約7200ユーロのままアカウントが凍結されました。彼女は、最初の排除リクエスト以降に入金したすべての金額を請求したいと考えていました。苦情チームはケースを検討し、カジノと連絡を取り、プレイヤーは2024年12月20日に一時的なアカウント閉鎖をリクエストしたものの、2025年1月19日まで自己排除として明確に伝えられなかったと結論付けました。ギャンブルの問題や自己排除の希望は、サポートチームに明確に伝えられる必要がありますが、この場合はそうではありませんでした。その結果、2024年12月20日から2025年1月19日までに失われた資金の返金リクエストは不当とみなされ、ケースは却下されて終了しました。プレイヤーは、自分の立場が正当であると考える場合はカジノ当局に連絡するようアドバイスされた。
おはようございます。明けましておめでとうございます。
利用しているベッティングサイトでいくつか問題が発生したので、どのように進めればよいか、何を請求できるかを知りたいです。最も重要なのは、最近少なくとも 4 回、具体的には 12 月にサイトから除外するよう要求しましたが、まだ実行されていないことです。その結果、私はさらに多くのお金を失いました。私はこの状況に対処することができないため、他のすべての場所で行ったように除外を要求しました。これは、従っていない唯一のベッティングサイトです。私が送信した電子メールにその証拠があります。彼らは私を VIP マネージャーに紹介するようです。VIP マネージャーは電子メールで返信し、残念に思っていることを表明しましたが、まだ除外を処理していません。さらに、別の問題があります。11 月に、私が間違っていなければ、50 ユーロのボーナスを受け取りました。賞金を引き出すには 2,000 ユーロを賭ける必要があり、それを達成しました。希望額に達したときに、引き出しを要求しました。しかし、少なくとも 2 ～ 3 日、おそらくそれ以上、送金は行われませんでした。数日待った後、私は自分で出金をキャンセルし、お金は私のアカウントに再入金されたため、再び賭けて金額を増やしました。出金プロセスを繰り返しましたが、同じことが再び起こりました。彼らはまたもや何日も私を遅らせました。その結果、金額は約 7200 ユーロに増加しました。私は出金をリクエストし、1 日後、彼らは金額を凍結し、私のアカウントをゼロにしました。彼らは、ボーナス条件では 5 ユーロを超える賭けは許可されていないと言ってこれを正当化しました。もちろん、私はこの条件を認識しており、2000 ユーロのボーナス要件を満たすまで、5 ユーロを超える賭けをしたことはありませんでした。さらに、除外をリクエストして処理されなかった最初の時からのすべての入金を請求したいと思います。お時間をいただき、ありがとうございました。
こんにちは、liageokrikさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。20Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
出金には通常 14 日ほどかかるため、出金をキャンセルした場合、カジノには何の責任もありませんのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんばんは。まずはご回答ありがとうございます。私はこのオンラインカジノで少なくとも過去2年間はシステマティックなプレーヤーなので、私のアカウントは必要な書類すべてで確認されています。最初の確認は2022年6月21日に登録時に行われ、2回目の確認は2024年7月3日で、私の記憶ではいくつかの条件が変更されていたため、再度確認を求められました。2024年12月20日に除外をリクエストしたとき、その月に約1000ユーロをプレイしてリターンがなかった理由を正確に説明し、ボーナスに関する事件についても説明しました。また、VIPマネージャーに紹介されたとき、私は多額のお金を失ったことを説明しました。VIPマネージャーと最後に話したのは2024年12月29日で、その日に開催されていたフリーホイールに参加していたかどうかを尋ねたかったのです。もちろん、このすべての証拠は私のメールにあります。
メールを検索していたら、ボーナスは実際にはフリースピンから来ていたことがいくつかありました。
5/12に19.95ユーロを獲得しました 私はこれらの 19.95 で €2000 に到達する必要がありましたが、最大ベットの €5 を超えることなくそれを達成しました。私はすでに €2000 を超えていたにもかかわらず、€5 以上でプレイしました。こんにちは、liageokrikさん。
ボーナスを請求してからの賭けの全履歴を、さらに確認するために転送していただくことは可能でしょうか?
さらに、あなたの説明によると、あなたは自己排除を要求したのではなく、カジノが基本的にいつでも解除したり、滞在するためのプロモーションを提供したりできる単純なアカウント閉鎖を要求したということです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
その他、いつでもお気軽にお問い合わせください。私の賭けの履歴は豊富なので、間違いがあるかどうかはわかりません... お時間をいただきありがとうございました! ご連絡いたします!
親愛なるLiageokrik様、
お問い合わせいただきありがとうございます。賞金の上限は、通常最大賞金制限のある無料ボーナスから獲得した賞金である可能性が高いです。
さらに重要な問題として、それでも自己排除を希望する場合は、メール サポート チームに連絡して、ギャンブル関連の懸念事項を明示的に伝えることを強くお勧めします。この手順は、アカウントが確実に閉鎖されるために不可欠です。
このアクションを実行したら、結果をお知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
ボーナスからの賞金については、最大賞金限度額に達したため、賞金が自分のお金に変換され、それを使ってプレイしたところ、受け取れなかった金額が出たと説明しました。この問題の解決策があれば大変ありがたいです。少なくとも、賭けたボーナス額は受け取ることができます。700 ユーロくらいだったと思います。
親愛なるLiageokrik様、
あなたのアカウントが閉鎖されたことを嬉しく思います。
賞金の紛失に関してさらにサポートするために、私はあなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Liageokrikさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
20Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
20Betカジノ様、
プレイヤーの出金リクエストの処理が遅れている理由を詳しく説明していただけますか？さらに、プレイヤーがギャンブルの習慣について懸念を表明し、自己排除を求めた後も、彼らの賞金は合法的に獲得されたようです。アカウントが閉鎖される前にこれらの資金がプレイヤーに支払われなかった理由を明確にしていただければ幸いです。公開できない追加の詳細や証拠がある場合は、私に送ってください。 michal.k@casino.guru 。
Michalis さん、ご返信ありがとうございます。また、発生した問題の解決策を見つけるために尽力いただいたことに心から感謝いたします。良い結果になることを願っています。
こんにちは！
liageokrik様、
お問い合わせいただきありがとうございます。この件に関する詳細な情報を提供させていただきます。
有効なボーナスで最大ベットを超えました。
このアカウントは、依存症についての最初の言及があった1月19日に閉鎖されました。
親愛なるミハルへ
この件に関する詳しい情報と証拠はすでにあなたのメールアドレスに提供済みです。さらにご質問がある場合は、お知らせください。
20Bet カジノチーム、ご返答と証拠をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるLiageokrik様、
あなたのゲームログを含む必要な情報と証拠をすべて収集した後、残念ながら私はあなたの事件を追求することができません。
あらゆる状況について私たちの見解を述べてみたいと思います。
希望金額に達したので、出金をリクエストしました。しかし、少なくとも 2 ～ 3 日、おそらくそれ以上、送金が実行されませんでした。
お客様が早く出金したいとお考えであることは理解できます。当社も出金がリクエストされた当日に処理されることを望んでいますが、このプロセスにはさまざまな要因が影響し、数営業日かかることは珍しくありません。残念ながら、お客様は出金をキャンセルする措置を取り、その後、資金をプレイに使用できなくなりました。この決定は完全にお客様の責任であり、カジノ チームは何も悪いことをしていません。プレイヤーは辛抱強く待つ必要があります。
5/12に19.95ユーロを獲得し、そこからこの19.95ユーロで2000ユーロに到達する必要がありましたが、最大賭け金の5ユーロを超えることなく達成しました。
残念ながら、これは正しくありません。2024 年 12 月 5 日、ボーナスが有効になっているときに、最大ベット額を繰り返し超過しました。プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐために、ソフトウェアによって最大ベットが自動的に実装されるべきだと考えていますが、すべてのカジノが独自のプラットフォーム ソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。ボーナス (特にボーナス VIP TG アドベント スペシャル) で制限を大幅に超えてプレイしているときに、最大ベット ルールに違反するベットを 1 つや 2 つではなく複数行ったことを考えると、違反を単なる偶然とは考えられません。カジノは利用規約に従って行動しました。この時点では、残高にリアルマネー資金はなく、ボーナス資金のみでプレイしていました。
最も重要なことは、私は最近、具体的には 12 月に少なくとも 4 回、サイトから除外されるよう要求しましたが、まだ除外されていません。
お客様は、メールに記載された理由により、2024 年 12 月 20 日に「正式に」自己排除をリクエストしました。カジノ チームがお客様のアカウントを閉鎖するためにもっと迅速に行動すべきだったという点には同意しますが、この時点ではお客様のアカウント残高は空であり、入金も行っていなかったため、2024 年 12 月 20 日からお客様のアカウントが完全に閉鎖された 2025 年 1 月 19 日までの間にカジノ チームがお客様に返金すべき資金を失っていません。
私の説明で状況が十分に明らかになったことを願っています。カジノチームがあなたのアカウントをもっと早く閉鎖できたはずだという点には同意しますが、私たちはこれができるだけ早く行われることを期待しています。しかし、あなたは2024年12月20日以降入金を行っていないため、カジノがあなたに返金する義務のある資金はありません。
この回答がお客様のご期待に沿わない可能性があることは承知しており、お客様の状況に心から共感しています。ただし、最大賭け金違反のため、カジノ チームはお客様がアカウントを開設する際に同意した利用規約に従って行動しました。他にサポートが必要な場合や、このケースをクローズしてよいかどうかについては、お知らせください。
12/20以降、何度も入金しました!!!! たくさんです! いつも負けていたので、口座が閉鎖されたときに口座に何もなかったのは当然です!!! 取引履歴を要求すれば、すべてあります。 もちろん、口座が閉鎖されているのでできません!!!! ただし、入金していないと言うのは完全に非倫理的です! 何度も言いますが、入金はたくさんしていました!!!
親愛なるLiageokrik様、
迅速なご返答をありがとうございます。以前、カジノチームから異なる情報を受け取っています。この件については、彼らに確認します。もし、カジノチームに自己排除のためにアカウントを閉鎖する意思を伝えた後に、実際に現金を入金したのであれば、その資金は返金の対象となるはずです。しかし、前述したように、カジノチームに確認する必要があります。
こんにちは！
私たちは、この件についてミハルさんと引き続き詳細に話し合い、問題の包括的な調査に取り組んでいます。さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
20Betカジノチーム様
あなたが共有してくれた追加情報に感謝します。私は最善の方法についての考えを電子メールで送信しました。関係者全員にとってうまくいく解決策が見つかることを心から願っています。
親愛なるLiageokrik様、
自己排除のためにアカウントを閉鎖したいという希望に関して、カジノチームに送信したすべてのメールを共有していただけますか?
苦情スレッドにスクリーンショットをアップロードするか、実際のメールを私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんばんは。ご要望のメッセージは先ほど再度送信しましたが、送信しました。メールも転送しました。しかし、これほど明らかな問題なのに、なぜこんなにも遅れているのか、まったく理解できません。すべての情報がずっと前に送信されているのに。改めて感謝いたします。
ご覧のとおり、私は 2024 年 12 月 20 日に除外をリクエストしました。その後、彼らは私を VIP マネージャーに紹介しました。これは、よく知られた撤退のトリックです。...その後、2024 年 12 月 23 日に再度リクエストし、最終的に 2025 年 1 月 19 日にリクエストしました。
なぜ返答しないのか理解できません。この件は1か月以上続いています。返答がなければ非常にまずいことになります。でも返答してくれることを願っています。最終的に解決策が見つかるはずです。改めて感謝します。
20Bet カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるLiageokrik様、
私は苦情スレッド以外でもカジノチームと連絡を取り合っており、いくつかの新しい知見が明らかになりました。さらに、苦情チームの同僚と相談し、あなたのケースと同じような状況にある他のケースを共同で検討しました。状況全体に対する私たちの見解は次のとおりです。
確かに、12 月 20 日にアカウントの一時閉鎖または禁止をリクエストしましたが、このようなリクエストは不運が続いているプレイヤーによって頻繁に行われることに注意することが重要です。一部の大手カジノでは、さまざまなプレイヤーから同様のメッセージが毎日届くため、サポート チームはギャンブルに関する懸念について問い合わせるなど、より積極的なアプローチを取っています。ただし、サポート チームは、このリクエストの本当の理由と、オファーを受け入れる意思があるかどうかを確認する必要があります。損失に対するあなたの不満は完全に理解できますが、必ずしもギャンブルの問題を示すものではありません。プレイヤーがギャンブルの問題のためにアカウントを閉鎖したい場合、または自己排除を求めている場合は、サポート チームに明確に伝える必要がありますが、今回はそうではありませんでした。あなたは 1 月 19 日にこの明確なリクエストを行っただけで、その後、カジノ アカウントは基本的に即座に閉鎖されました。 2024 年 12 月 20 日から 2025 年 1 月 19 日までのサポート チームとのやり取りでは、ギャンブル関連の懸念について明確に言及されたり、ゲームを管理できなかったことを示すものはありませんでした。損失に対する不満を表明されましたが、一方で、自発的に積極的に入金し、定期的にゲームプレイに参加していました。これらの状況を考慮すると、残念ながら、損失した資金の返金を求めるお客様の要求は正当ではないと判断いたします。
カジノ チームのアプローチが最高のユーザー エクスペリエンスを提供しなかった可能性があるという点については、私も同意します。ただし、ギャンブルの問題に関する懸念や自己排除の要求は明確に伝えることが重要です。苦情の解決が期待に沿わない可能性があることは理解しています。ただし、カジノ チームにギャンブルの問題を報告したのは 1 月 19 日だけであることは明らかであるため、以前に失った資金を返金することはできません。この決定に異議を唱える権利は確かにあります。自分の立場が正当であると思われる場合は、カジノ当局に連絡することができます。ただし、上記の理由により、このケースは却下として終了する必要があります。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
