ホームクレーム20Bet Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。

20Bet Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。

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ブラックポイント: 30

金額: €86

20Bet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年6月4日 | 未解決 : 2024年8月8日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、KYC 認証が失敗したため、賞金が無効となり、アカウントがブロックされました。カジノ側が指定された時間内に応答しなかったため、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーの偽造文書に関する証拠を入手しようと努力したにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーの同意なしに証拠を提供できませんでした。2 年間のコミュニケーションが解決に至らず、このケースは解決不可能と判断されました。

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3年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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3年前
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親愛なるマテウス、

申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの確認に失敗したために賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?検証が失敗した理由についてカジノから説明を受けましたか?

関連する連絡がある場合は、petronela.k@casino.guru に転送してください。

この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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良い一日。カジノは説明を提供しません。彼は、文書の新しい写真を常に求めているだけです。 4回目のダウンロードの後、私は何も送信することを拒否しました。

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3年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Mateusz に感謝します。私は今、あなたの苦情を同僚のニックに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。


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3年前
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こんにちはマテウス、

私はニックです。これからあなたの事件をお手伝いします。 20Betカジノに参加して、プレーヤーの問題の解決を手伝ってもらいたいと思います。

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3年前
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親愛なるマテウス、

残念ながら、カジノからの連絡はまだありません。それでも問題が解決しないかどうかアドバイスをいただけますか?今後7日以内にカジノに返信をお願いしたいと思います。そうしないと、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に影響を与える可能性があります。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるマテウス、

カジノからの回答はまだありません。タイマーが切れると、カジノが2週間以上応答しなかったため、未解決の苦情を閉じることを余儀なくされます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、今後、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

宜しくお願いします、

ニック

Casino.guru

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4ヶ月前
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20Bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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4ヶ月前
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こんにちは。返信が長くなってしまい申し訳ございません。

出金の問題に関しては、当カジノの規則に従い、法定通貨から暗号通貨への賞金の付与は行っておりません。アカウント閉鎖の理由は、偽造文書と違法な認証です。当カジノの利用規約には、偽造文書のために頼ったKYCと認証のセクションの条項があります。プレイヤーが2週間以内に必要な認証手続きを完了しなかった場合、アカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されます。

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4ヶ月前
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20Betカジノ様、

偽造文書の証拠を nikolas.b@casino.guru?

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4ヶ月前
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こんにちは。プレイヤーの個人情報を第三者、この場合は Casino Guru の代表者に配布する許可をお願いしたいと思います。プレイヤーの許可がないため、文書が偽造されたことを証明することはできません。

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4ヶ月前
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親愛なるマテウシュへ

確認のためにカジノに送った書類を転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

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4ヶ月前
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Mateusz様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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この件に関する社内連絡により、苦情は今後延長される予定です。

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3ヶ月前
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さらにコミュニケーションを重ねた結果、苦情は未解決としてクローズすることにしました。プレイヤーは返答しませんでしたが、これほど長い時間が経過した後では返答する可能性は低いでしょう。一方、カジノ側からは要求された証拠を受け取っていません。プレイヤーのデータをすべての状況で共有できるわけではないことは理解していますが、このケースは 2 年経っても解決できません。


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