ドイツ出身のプレイヤーは、KYC 認証が失敗したため、賞金が無効となり、アカウントがブロックされました。カジノ側が指定された時間内に応答しなかったため、苦情は未解決として終了しました。プレイヤーの偽造文書に関する証拠を入手しようと努力したにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーの同意なしに証拠を提供できませんでした。2 年間のコミュニケーションが解決に至らず、このケースは解決不可能と判断されました。
親愛なるマテウス、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの確認に失敗したために賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?検証が失敗した理由についてカジノから説明を受けましたか?
関連する連絡がある場合は、petronela.k@casino.guru に転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくれた Mateusz に感謝します。私は今、あなたの苦情を同僚のニックに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。
親愛なるマテウス、
残念ながら、カジノからの連絡はまだありません。それでも問題が解決しないかどうかアドバイスをいただけますか?今後7日以内にカジノに返信をお願いしたいと思います。そうしないと、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に影響を与える可能性があります。
親愛なるマテウス、
カジノからの回答はまだありません。タイマーが切れると、カジノが2週間以上応答しなかったため、未解決の苦情を閉じることを余儀なくされます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、今後、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
宜しくお願いします、
ニック
Casino.guru
こんにちは。返信が長くなってしまい申し訳ございません。
出金の問題に関しては、当カジノの規則に従い、法定通貨から暗号通貨への賞金の付与は行っておりません。アカウント閉鎖の理由は、偽造文書と違法な認証です。当カジノの利用規約には、偽造文書のために頼ったKYCと認証のセクションの条項があります。プレイヤーが2週間以内に必要な認証手続きを完了しなかった場合、アカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されます。
こんにちは。プレイヤーの個人情報を第三者、この場合は Casino Guru の代表者に配布する許可をお願いしたいと思います。プレイヤーの許可がないため、文書が偽造されたことを証明することはできません。