ドイツのプレーヤーは、KYC検証に失敗したため、賞金を無効にし、アカウントをブロックしました。カジノが所定の時間内に私たちに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
親愛なるマテウス、
申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの確認に失敗したために賞金がキャンセルされたことを正しく理解していますか?検証が失敗した理由についてカジノから説明を受けましたか?
関連する連絡がある場合は、petronela.k@casino.guru に転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくれた Mateusz に感謝します。私は今、あなたの苦情を同僚のニックに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。