イタリアのプレイヤーは共同所有のRevolutカードで500ユーロを入金し、8500ユーロを獲得しました。しかし、カジノは彼女の出金要求を拒否し、カードの所有権を疑い、書類の改ざんを非難しました。何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノはそれ以上の議論を拒否しました。プレイヤーは第三者の支払い方法を使用してカジノの利用規約に違反していたことが判明しました。カジノが追加の検証手続きを怠り、プレイヤーが争われているRevolutカードの正当な共同所有者であることを示す証拠を無視したため、苦情は未解決とみなされました。その後、カジノがプレイヤーの息子が同じデバイスで彼女のアカウントにアクセスし、以前にギャンブルの問題を抱えていたことを示す新しい証拠を提出したことで、苦情は再開されました。これはカジノの規則に違反しています。プレイヤー自身は、あるライブチャットの会話で、息子のカードを入金に使用したことを認めており、これはカジノの規則のもう一つの重大な違反です。その結果、苦情は却下され、カジノは定められた規則に従って行動したことを確認しました。
こんにちは。私の名前はローザです。このフォーラムを最近発見したので、今書いています。
2024年2月、私はこのカジノで問題を抱えました。息子と私が共同所有するRevolutカードを使用して500ユーロを入金しました。数回プレイした後、8500ユーロを獲得しました。
賞金を引き出そうとしたら、カジノ側がカードの所有権の確認に疑問を呈し、問題を起こし始めました。共同所有の Revolut アカウントは、各所有者が自分のカードを持つという仕組みですが、それでも JOINT アカウントのままです。使用されたカードは息子のカードでしたが、それでも私たち 2 人が共同所有していました。
カジノは私が送った書類をすべて拒否し、私が書類を改ざんしたと非難しました。数か月が経ち、私は何度もメールを送りましたが、カジノは最終決定が下されたと返答し続け、それ以上の話し合いを拒否しています。私には奇妙に思えます。明らかに、これは 8,500 ユーロという多額の賞金の支払いを避けるための策略です。
ご協力をお願いします。ありがとうございます。
Limonedag97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
14. 預託
20bet は第三者による支払いを受け付けません。銀行口座から、または VISA/MasterCard 銀行カード、Skrill/NETELLER 支払いシステム、またはご自身の名前で登録されたその他の支払い方法を使用してのみ入金する必要があります。セキュリティ チェック中にこの条件に違反したことが判明した場合、賞金は没収され、元の入金は支払いアカウントの所有者に返金されます。20bet は、第三者のアカウントから入金された資金の損失についても責任を負いません。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同口座を使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があり、この可能性は事前に通知されます。ただし、共同口座の場合でも、プレーヤーは常に自分の名前で発行されたカードを使用して入金する必要があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認するのは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウントの確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。はい、しかしカジノ側は、カードが共同名義であるかどうかを特に尋ねました。共同名義であれば、賞金が入金されるからです。カードが私と息子の名義であることを証明するあらゆる書類を送りましたが、拒否されました。
こんにちは。申し訳ありませんが、答えがわかりませんでした。バーチャルカードなのでカードの名前は記載されていません。カードの明細書には私と息子の名前が記載されています。
Revolutアカウントがあなたと息子さんの両方のものであることを示す書類を送っていただけますか？また、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠も含めます。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
まだ何も受け取っていません。必要な書類が準備できているか教えてください。カジノにすでに送った支払いの証明と、お客様とカスタマーサポート間のメールのやり取りやチャットの記録が必要です。元のファイルを veronika.l@casino.guruあなた方側から十分な証拠が得られなければ、調査を続行することはできません。
まだあなたから書類を受け取っていません。申し訳ありませんが、あなた側から十分な証拠が提示されていないため、この苦情をクローズする必要があります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。必要な書類がすべて揃いましたら、この苦情の再開をリクエストしてください。
Limonedag97さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Limonedag97さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたが提供してくれた証拠を含め、あなたのケースを検討し、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
20Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
20Betカジノ様、
業界では、銀行口座やVISA/MasterCardカード、SkrillやNETELLERなどの決済システムなど、プレイヤーが自分の名前で登録した口座や決済方法のみから入金を行うのが慣例となっていると理解しています。しかし、プレイヤーは共同Revolut口座に関する書類を提出しており、これは有効であると考えます。プレイヤーがまだこの証拠を提出していない場合は、喜んであなたに転送いたします。ご確認の上、ご判断を再考していただきますようお願いいたします。
こんにちは！
プレイヤーがこのような状況に遭遇したことは残念です。残念ながら、今回のケースでは、第三者のアカウントまたはカードの使用に関する当社の規則に違反しました。息子のカードを使用したというプレイヤーの告白は、電子メールのやり取りに記録されています。当社は、このケースに関する申し立てを反駁するために必要なすべての文書と証拠を提供する準備ができています。
他にご質問がある場合や追加情報が必要な場合は、お知らせください。
ご返信ありがとうございます、20Bet カジノチーム。
Limonedag97様、
Revolut カードを使用してカジノに入金した資金は、あなた自身がチャージしたものか、息子さんがチャージしたものかを明確にしていただけますか?
こんにちは。資金は、私の銀行口座にリンクされた私の ATM (イタリアの ATM は、お金が入っている当座預金口座にリンクされたデビット カードです) から共同の REVOLUT アカウントに入金されました。その後、私と息子の共同名義のプリペイド カードを使用した Revolut アカウントから 20bet カジノに入金しました。
私は ATM データが漏洩するリスクを回避するために、あらゆるタイプのオンライン購入にほぼ常にこの手順を使用しています。
ご返信ありがとうございます、Limonedag97さん。
共同REVOLUTアカウントへのチャージが確認できるMY ATMアカウントの明細書を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
Limonedag97様、
ご懸念は理解できます。ただし、すべての陳述は編集されていない元の形式のままにしておくことが重要です。そうしないと、有効な証拠として認められず、カジノ チームとの今後の交渉が複雑になる可能性があります。当社はお客様のプライバシーを最優先し、お客様の情報はすべて安全に保護されていますのでご安心ください。アクセスは、解決プロセスに直接関与する者のみに制限されています。
こんにちは、ミハルさん。ご要望の情報をメールでお送りしました。また、銀行口座から Revolut への取引文書と、Revolut アカウントから Revolut 共同アカウントへの取引文書も添付しました。また、Revolut アプリからの取引のスクリーンショットも添付しました。ありがとうございます。
Limonedag97様、
メールをありがとうございます。添付ファイルも含め、メールを無事に受け取りました。カジノチームに連絡し、引き続き連絡を取りながら、お客様のケースの解決に向けて取り組んでまいります。
完璧です。ミハルさん、私はカジノ側が取引を自分で確認できるように、Revolut アカウントのログイン情報をカジノに提供することを提案しました。ご連絡をお待ちしています。ありがとうございます
こんにちは、ミハル！
この件についての説明をメールでお送りしました。さらにご質問や追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。当社はいつでもお手伝いし、必要なサポートをすべて提供いたします。
ご清聴ありがとうございました！
申し訳ありませんが、20bet casino さん、私の銀行取引明細書で、Revolut アカウントに支払われた 500 ユーロの出金を示し、個人の Revolut アカウントから共同アカウントへの P2P 支払いの公式 Revolut 文書を提示し、共同カードからあなたの casino20bet への取引の公式 Revolut 文書を提示した後、他に何をすればよいのですか? 説明の必要はありません。必要な公式文書はすべて提供しました。賞金を私に入金し、支払わない言い訳を探すのはやめてください。この状況が私を精神的に不安定にさせていることは否定しません。法廷で問題を解決したいですか? それとも、まさにそこが、あなたが登録事務所をキュラソーに置きたい場所なのかもしれません。これは常識の問題です。私の財産である資金の出所を証明した後は、他に何もする必要はありません。常識だけで、賞金を私に入金してください。
Limonedag97様、
あなたの家族や友人の中に、ギャンブルの問題でオンライン カジノのアカウントを閉鎖された方がいらっしゃいますか? もしいらっしゃるなら、誰がいつ閉鎖されたのかを教えていただけますか? ご希望であれば、この情報をメールで私に転送していただいても結構です。
こんにちは、ミハル。私の家族は現在私と未成年の娘しかいませんが、娘はプレイできません。残念ながら、他の2人の子供のアカウントが閉鎖されたかどうかはわからないので、この質問には答えられません。しかし、論理的なつながりは理解できません。ありがとうございます。
Limonedag97様、
私の前回の質問は、カジノ チームの調査結果に基づいており、お客様のアカウントはギャンブル依存症の可能性があるため閉鎖されたアカウントにリンクされている可能性があると示唆しています。カジノ チームは、お客様の明示的な許可なしにお客様のアカウントに関するすべての情報を開示することはできませんので、上記の問題がお客様の状況に本当に関連しているかどうかは確認できません。
お客様の苦情に効果的に対処する上で役立つ、お客様の 20Bet アカウントに関するあらゆる情報を受け取ることに同意していることを公的に確認していただけますか?
失礼ながら、ミハルさん、私名義ではないカードでの支払いという話から、閉鎖された口座との関連という新しい「言い訳」に移りました。この状況は不合理だと思いませんか？カジノ側は賞金の支払いを避けるためにあらゆる手を尽くしているように思いませんか？息子がカジノに口座を持っていた可能性は高いですが、私と何の関係があるのでしょうか？息子が殺人を犯した場合、刑務所に行くのは息子ですか、それとも私ですか？
Limonedag97様、
メッセージを承知しておりますが、お客様の同意が必要な追加情報がなければ、カジノ チームの声明がお客様のアカウントに関係するかどうかを判断できません。ギャンブル関連の問題や依存症が原因で特定のプレイヤーのアカウントが停止された場合、カジノが予防措置として親族のアカウントにフラグを付けたり閉鎖したりすることは珍しくありません。ギャンブル問題を抱えた個人が親族のアカウントを知らないうちに利用した例や、共同支払い方法のケースもあります。したがって、カジノが疑わしいと思われるアカウントにフラグを付けるのは標準的な慣行です。カジノ チームがお客様に電子メールで伝えたとおり、「第三者のアカウントまたはカードの使用に関する規則に違反しました。プレイヤーが息子のカードを使用したことを認めたことは、電子メールのやり取りに記録されています」と記載されています。追加情報がないため、この問題を確認または否定することはできません。お客様の苦情に適切に対処するため、お客様の同意をお願いいたします。同意いただけない場合、残念ながら手続きを進めることができず、苦情をクローズせざるを得なくなります。
Limonedag97様、
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノの担当者からさらに情報を待っていましたが、担当者は現在不在で月曜日に戻ってくるとの連絡を受けました。残念ながら、お客様のケースはこの担当者が担当しているため、進展が期待できるまで来週まで待たなければなりません。この状況は理想的ではないことは承知していますが、残念ながら現時点では待つしかありません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Limonedag97様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノチームからさらに情報を入手しました。状況に関する私たちの見解を伝え、現在、カジノチームと関係者全員が受け入れられる合意に達するための選択肢を検討しています。
Limonedag97様、
息子のアントニオ氏とともに共同 Revolut アカウントとカードの共同所有者になった日付を教えていただけますか? また、Revolut アカウントはご自分の名前のみで所有されているので、カジノへの入金に共同 Revolut アカウント カードを使用するというあなたの決断について明確にしていただければ幸いです。
こんにちは。現在アカウントは運用されていないため、共同口座の開設日についてRevolutサポートに直接問い合わせたところ、2023年9月13日と言われました。残念ながらチャットを閉じてしまい、チャットの記録を要求するのを忘れてしまいました。証拠として役立つ場合は、サポートにチャットで再度質問し、チャットの記録とともに証拠を提供することができます。
共同カードの使用については、すでに述べたように、イタリアのカジノサイトではなく外国のカジノサイトでの私の習慣では、残高が常に 0 であるため、共同アカウントに資金を移し、常にプラスの残高がある個人アカウントに接続されたカードのデータを開示しないように、プリペイドカードで支払います。私の意見では、1 つのカードではなく別のカードを使用する理由は関係ありません。重要なのは、それが私に登録されていることです。さらに説明が必要な場合は、Michal にご連絡ください。時間を割いていただきありがとうございます。
Limonedag97様、
はい、お願いします。息子さんとの共同 Revolut アカウントとカードの共同所有日について、Revolut チームから確認していただければ幸いです。その情報をできるだけ早く私に転送してください。
こんにちは、ミハルさん。リクエストされた文書は、私があなたの同僚のベロニカに送った最初の文書の 1 つです。すでにお手元にあると思いますが、とにかくメールで再度送信しました。ありがとうございます。
こんにちは、ミハル。数日間Revolutのオペレーターとチャットで会話しようとしていますが、残念ながらリクエストの数が多く、オペレーターが忙しいようです。返答が届き次第、すべてをメールでお送りします。
こんにちは、ミハル。Revolut のオペレーターとのチャットの記録をメールでお送りしました。オペレーターは、スタンプと署名付きの文書を発行することはできないが、予約エリアで利用可能なすべての文書を個別にダウンロードできると明確に述べています。私がお送りできるのは、本日の日付で既に送信されているものと同様の新しいカード確認書です。ありがとうございます。
20Betカジノチーム様
この件に関する私たちの見解を電子メールでお伝えしました。この件は長い間ほとんど進展がないまま未解決のままであったため、私たちは結論を出さなければならない段階に近づいています。
調査中にいくつかの側面が明らかになったことは承知していますが、貴社チームが提示した理由は、プレイヤーの賞金を差し押さえるといった重大な措置を正当化するのに十分であるとは考えられません。状況がより明確になる可能性があるため、貴社の姿勢についてさらに検討していただきますようお願いいたします。貴社の最終決定を尊重しますが、当社の公正なギャンブル基準に従ってこの件を終了します。この件が未解決とマークされた場合、貴社のカジノの安全性指数評価に著しい影響を与える可能性があります。
それでも、私は関係者全員が満足できる合意が得られると期待しています。
ありがとう、ミハル。あなたも私の賞金を差し押さえるのは正しくないと考えているようですが、カジノが引き続き私の賞金を差し押さえた場合、弁護士と一緒に法的措置を取ってお金を取り戻す方法を教えてもらえますか？ありがとう
カジノからの返答はなく、正当な理由もなく私の賞金は未だ保留されています。
ここイタリアでは沈黙は同意と同等です。親愛なるカジノ、もしあなたが応答して私の賞金を支払わないのであれば、これらはすべて私の弁護士にとってさらなる証拠となります。私は生きている限り、賞金に加えてあなたが私に与えたすべての損害を私に支払うことを約束します。
Limonedag97様、
私は、あなたのケースに関してカジノチームと広範囲に話し合い、紛争の対象となる支払い方法の法的共同所有者であることを確認する証拠を強調しました。共同 Revolut カードを介して入金された資金は、あなたの名前で保持されている別の個人銀行口座から入金されたことは明らかです。残念ながら、カジノチームは、状況を明らかにし、あなたのケースを提示できるようにするためのさらなる検証を追求することに興味を示していません。調査中に疑問を提起するいくつかの情報が明らかになったことを認識していますが、示された理由は、賞金を差し押さえるという重大な措置を正当化するのに十分ではないと考えています。私たちは、このアプローチは不公平であると考えています。カジノチームにこれを伝える努力にもかかわらず、彼らは問題解決に無関心のままです。したがって、この苦情は未解決として終了と見なす以外に選択肢はありません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、メールですでにお知らせしたように、キュラソーゲーム管理委員会（GCB）に連絡して、この連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。返信があったらお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、ライセンスがしっかりしていて評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
すべてのプレイヤーにこのカジノを避けるようアドバイスします!!! 私は詐欺に遭いましたが、20bet カジノは心配しないでください。私はあきらめません! たとえキュラソー島に直接行くことになったとしても、私はお金を手に入れます。なぜならあなた方は詐欺師だからです!
Limonedag97様、
この苦情は以前は未解決とされていましたが、当社は解決策を模索するためにカジノの代表者とのコミュニケーションを継続してきました。
最近、カジノのセキュリティ チームから、苦情が提出された時点では入手できなかった追加情報と証拠を入手しました。この新しい情報により、状況に対する私たちの認識は大きく変わりました。
おそらくあなたの息子のアントニーノが同じデバイス（同じデバイス ID、同じブラウザ クッキー）であなたのアカウントにアクセスしたと思われますが、これは彼が以前にギャンブルの問題を認め、彼の要請で自身のアカウントを閉鎖したことを考えると、カジノの規則に厳密に違反しています。
さらに、あなたは以前、カジノ アカウントへの入金に息子さんの銀行カードを使用したことを認めており (この件に関するライブチャットでの会話を私たちは受け取っています)、これはカジノの規則に対する重大な違反となります。
問題の事件がかなり前に起こったため、この情報を集めるのに時間がかかり、入手がやや困難でした。しかし、特に今回のようなケースでは、カジノがそのような事件の記録を保管するのは標準的な慣行です。
新たな証拠を踏まえ、カジノの規約に明らかに違反があり、カジノ チームが定められた規則に従って行動していたことが判明したため、お客様の苦情の結果を修正する必要があります。
今後参加するカジノのルールを遵守し、アカウントにアクセスできるのは自分だけであること、同様の問題が起きないように自分の名前で登録された支払い方法を使用することを強くお勧めします。
では、この苦情を却下として終了させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
