ポルトガルのプレイヤーは5000ユーロの賞金を獲得しましたが、賞金の受け取りに問題がありました。共同口座保有者であるという証拠を提示したにもかかわらず、カジノは支払いを拒否する同じ理由を使い続け、2日間応答しませんでした。苦情チームはケースを検討し、カジノに連絡して説明を求めました。しかし、プレイヤーとカジノの両方からの証拠を評価した結果、プレイヤーが提供した文書は口座の共同所有を証明するには不十分であると結論付けられました。その結果、苦情は却下され、賞金を差し控えるカジノの決定は支持されました。
正当な理由がない場合は賞金は支払われません。
ボーナスやプロモーションを一切利用せずに 5000 ユーロの賞金を獲得しました。
彼らは私のアカウントを閉鎖し、私の賞金はすべて考慮されないと言います。支払い/ダウンロードが第三者によって行われたことを理由にしています。私は問題の銀行口座の共同名義人/第2名義人であることの証明を送り、私の名前と口座開設日を記載したIBANの証明を送りましたが、彼らはいつも同じ理由で返信し、メールではいつも同じことを言っています。
ここ 2 日間、彼らは返事すらしていません。私は何度も彼らに決定を撤回させようとしましたが、どうやら彼らは私の保険料を支払いたくないようです。
私はいつもチャットで質問を明確にし、出金をリクエストする前にまずすべての書類を送ってカジノアカウントを確認したほうがよいかどうか尋ねてきました。私が何度も受け取った答えは、引用すると「出金をリクエストしてください」でした。
親愛なる amarques85 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。20Bet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご協力をよろしくお願いいたします。
要求された情報をすべてあなたの電子メールアドレスに送信しました。
心から
アナ***
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたの返信をここで共有させてください:
こんにちは、
私の苦情に対するご返答を受けて、ご要望の情報を送信いたします。
カジノでどれくらいプレイしてきたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
私はその日のうちにカジノでアカウントを作成し、50ユーロ、100ユーロ、200ユーロの3回の入金で合計350ユーロを入金し、その全額を賭けました。
カジノ側は、アカウントがブロックされ、賞金が差し押さえられた理由について何か説明しましたか?
理由のコピーがメールで送信されました: 第三者からの支払いは受け付けておりませんのでご了承ください。第三者の支払い方法を使用したため、お客様のアカウントを閉鎖し、第三者の支払いによって得られたすべての賞金を差し引くことにしました。
私の理解では、あなたは共同銀行口座に関連付けられたカードで入金し、その口座の受取人はあなたですか?
入金は ATM 支払い (エンティティ/参照) によって行われました。私はそのアカウントの 2 番目の所有者であり、アカウントが閉鎖されたことの証拠の送信が許可される前に、チャットでこの証拠を入手できることをお知らせしました。引き出しをリクエストする前に、すべての領収書を送信してアカウントを確認したほうがよいのではないか、とチャットで尋ねました。エージェントから何度も受け取った返答は、引用すると「引き出しをリクエストしてください」というものでした。
現在のカジノ残高を増やすために、どのようなゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツベッティング)
私はジョーカージュエルだけをプレイしました。
ボーナスのおかげで現在の残高に到達しましたか?
いいえ、入金した金額だけ使用しました。
問題についてカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
持っている領収書と、やり取りしたメールを同封します。当初はチャットの記録を要求していなかったことに注意してください。アカウントがブロックされてから、そうすべきだったと気づきました。
必要な情報を提供していただき、本当にありがとうございます、amarques85さん。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、amarques85さん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
20Bet Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
20Betカジノ様、
この状況についてさらに情報を提供していただけますか? カジノはプレイヤーの主張を裏付ける証拠を確認しましたか?
敬具、
アダム
こんにちは、amarques85さん。
このような状況に遭遇されたことをお詫び申し上げます。
状況を明確にしたいと思います。あるプレイヤーが夫の銀行口座から入金しましたが、カジノアカウントに証拠書類がアップロードされていませんでした。当社の規則では、第三者による支払い手段の使用は禁止されています。この点で、利用規約に違反して受け取った賞金はすべて取り消され、入金は正当な所有者に返金されます。
ご主人の口座への返金はすでに処理中です。確認を正常に行うには、チャットやメールでの受付は行っておりませんので、お客様がご自身の口座に直接書類をアップロードしていただく必要があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは20Betカジノさん、
プレイヤーは、そのアカウントはプレイヤーと夫の両方が所有するアカウントであり、両者がそれに応じてアクセスして使用できると主張しています。これが事実である場合、プレイヤーから賞金を没収するのは公平ではない可能性があります。また、プレイヤーは、このことを説明しようとしたが無視されたと述べています。カジノには、そうではないことを示す証拠がありますか。また、プレイヤーが必要な書類を提供できる場合、カジノは状況を再検討できますか。
敬具、
アダム
こんにちは、みんな、
20Bet Casinoに返信します。
「状況を明確にしたいと思います。あるプレイヤーが夫の銀行口座から入金しましたが、カジノアカウントに証拠書類がアップロードされていませんでした。当社の規則では、第三者による支払い手段の使用は禁止されています。この点に関して、利用規約に違反して受け取った賞金はすべて取り消され、入金は正当な所有者に返金されます。」
1º 銀行口座の名義人は私と夫の 2 人なので、夫の口座ではありません。
2º 私はチャットで、銀行にこの証拠を請求すると伝え、引き出しをリクエストする前にこれらすべての問題を確認する方が賢明ではないかとエージェントに尋ねました。私が受け取った答えは、引用すると「引き出しをリクエストしてください」というものでした。
3. 翌日、必要な書類を送る機会も与えられずに私の口座が閉鎖されたため（賞品は2025年2月11日に当選し、私の口座は2025年2月12日にすでに閉鎖されていました）、口座経由で書類を送ることができませんでした。そのため、2人の名義人がいる銀行口座であることを証明する書類をすべて電子メールで送信しました。
また、次のことも付け加えておきます。
もう一度言いますが、あなたの答えは曖昧で、存在しない理由であなたの決定を正当化しています。あなたはその理由が有効でないことをすでに理解していますが、それでも状況を再検討したくないのです。
返信をお待ちしています
心から
アナ・M******
こんにちは、
残念なお知らせですが、弊社は規則を厳守して行動します。プレイヤーは必要な証拠書類を提出する機会がありましたが、提出しませんでした。金融取引に関しては、責任を持つことが重要です。
残念ながら、この状況では他の解決策を提供することはできません。
親愛なるアダムへ
必要であれば、必要な書類が提供されなかったことを証明する証拠を提供することもできます。
こんにちは20Betカジノさん、
関連する証拠はすべて私のメールに送ってください。 adam.m@casino.guru 。
この支払い方法がプレイヤー名義ではないと判断するに至った経緯についても説明していただけますか?
敬具、
アダム
みなさんこんばんは
20Bet Casinoへの返信:
賞金は2025年2月11日にチャットで獲得されましたが、その日のうちにエージェントに、自分が銀行口座の共同名義人であることを確認する証拠を銀行から入手することを伝えました。数時間後、第三者による支払いを使用したためカジノアカウントが閉鎖され、賞金は支払われないというメールを受け取りました。
書類を送る機会はありましたか？口座を閉鎖するという決定は少し早すぎたと思いませんか？
共同所有権を証明する文書は、2025 年 2 月 14 日に電子メールで送信されました。
アダムへの返信:
彼らは、支払い方法は第三者名義になるだろうという結論に達しました。なぜなら、私自身が夫のIBANの証明を送ったからです。私自身の名前の証明がなかったため、「第三者からの支払いは受け付けない」という規則を知らなかったため、引き出しはアップロードと同じ銀行口座に行う必要があると知らされました。所有権について質問されたとき、同じ銀行口座の共同所有の証明を取得するように言われました。
新たな引き出しを行うように指示されました。
数時間後、カジノのアカウントは閉鎖されました。
カジノのアカウントがすぐに閉鎖されたため、必要な書類を送る機会があまりなかったように思います。
あなたからの返信を楽しみにしています
心から
こんにちは、amarques85さん。
ご説明ありがとうございます。カジノに送った最初の書類（ご主人のIBANの証明）も送っていただけますか。私のメールアドレスに送っていただけますか。 adam.m@casino.guru 。
敬具、
アダム
みなさんこんばんは
要求された情報は、あなたのメールアドレス Adam に送信されました。
この問題を解決するためにご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
心から
アナ
こんにちは、amarques85さん。
ご提供いただいた情報に感謝いたしますが、決定的なものではありません。お二人が口座名義人として記載されている他の文書、できれば取引リストなどをご提供いただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、amarques85さん。
あなたのメールを受け取り、提供された情報を確認しました。残念ながら、そのアカウントが共同アカウントであり、ご主人だけが所有しているものではないことを示すには不十分です。
私はカジノ側から、彼らの主張をさらに裏付ける追加の証拠も受け取り、カジノ側が利用規約に従って運営していたことも確認しました。
技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認するのは非常に困難です。これは、出金が要求されるときに通常行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
したがって、この件に関しては弊社はお客様へのサポートを継続することができず、苦情は却下されます。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
