エルサルバドル出身のプレイヤーは、20Bet から賞金を引き出す際に問題が発生しました。このプレーヤーは、VISAの出金方法に制限があることを理由に挙げ、MASTERCARDやビットコインなどの異なる方法を使用して複数回入金を試行していました。しかし、カジノは最近の入金から勝ち取ったものではないとして賞金の出金を拒否していた。カジノ側は、プレイヤーが銀行カード入金で得た賞金を仮想通貨ウォレットに出金しようとしていたが、AMLポリシーで許可されていないと述べた。カジノはまた、プレーヤーに認証を完了し、必要なすべての書類を提出することを要求しました。プレーヤーは必要な書類を提出していましたが、カジノはプレーヤーがカジノへの入金に使用したすべての支払いカードの確認を要求しました。この申し立ては、第三者の支払いに関するカジノの利用規約に違反したため却下されました。
20 ベットの出金に関して問題があります。これは、私たちの多くがこの賭博場を試すときに遭遇する一般的な問題であることがわかります。
要約すると、VISAクレジットカードを使用して入金しました。後で出金しようと思ったのですが、出金には VISA が有効化されておらず、MASTERCARD のみが有効化されていることがわかりました。 MASTERCARDで出金するには入金が必要でしたが、その入金で賭けをしていなかったため出金できませんでした。そうしようとしましたが、すぐに拒否されました。
bet20 からの返答は、別の方法を試すというもので、どの方法が互換性があるか、どの方法から選択できるかについてはあまりアドバイスがありませんでした。彼らは、それは自分たちの問題ではないと述べた。
3回目の挑戦としてビットコインに挑戦してみました。入金し、賭けをし、出金しようとしました。数時間後、彼らはそれを拒否し、今度はビットコイン預金から勝ち取ったものではないので賞金を引き出すことはできないと述べました。
これは単なる概要です。私は彼らとこの問題を解決するために何日も費やし、数え切れないほどのメッセージを送りましたが、彼らは実質的な返答を返してくれませんでした。彼らは、特定のヘルプや提案を提供せずに、別の方法を試してみるよう指示するだけです。
彼らの最終的な返答は、別の方法を試すか、Visa が可能になるまで待つというものでした。
これにはかなりイライラさせられました。
親愛なるウチハーファー様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 20Bet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
以前にこのカジノから出金に成功したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題に関して最後にカスタマー サポートに連絡したのはいつですか?あなたとカジノとの間の関連する連絡は、下記まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
おはようベロニカ
私は出金に成功したことがなく、このページを試すのは初めてでした。
最後にご連絡させていただいたのは、数日前の12月9日（土）～12月10日（日）でした。
ほとんどのメッセージはチャットに残っており、自動的に削除されますが、電子メールで送信されたのは最初の数回のみです。
手持ちのものを添付させていただきます。
uchihafer さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ウチハーフェル！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは皆さん、
問題のプレーヤーは、銀行カードでの入金によって得た賞金を仮想通貨ウォレットに出金しようとしていますが、当社の AML ポリシーではこれは許可されていません。
さらに、セキュリティ部門はプレーヤーに認証を完了し、必要な書類をすべて提出するよう求めていますが、これらはまだ完了していません。
最後に、プレイヤーとカジノの間のすべての会話ログを常に提供できますが、技術的に不可能であるため削除できるものはありません。
セキュリティ部門がサードパーティのカードが入金に使用されたと考える十分な理由があることを考慮すると、検証が完了した後にのみ引き出しが可能になります。
ありがとう。
みなさん、おはようございます
フォローアップありがとうございます。
私は喜んでこう答えます：
「問題のプレイヤーは、銀行カード入金で得た賞金を仮想通貨ウォレットに出金しようとしていますが、当社のAMLポリシーではこれは許可されていません。」
A/ はい、その通りです。実際にどのような方法で利益を引き出すことができるのかについての答えが得られなかったため、3 回目の試みとして「暗号ウォレット」を試してみました。
さらに、セキュリティ部門はプレーヤーに認証を完了し、必要なすべての書類を提出するよう求めていますが、これらはまだ完了していません。
A/私が行った多くの相談の中でこの点について言及した人は誰もいませんでした。最初は飲酒運転の証明書を送りましたが、彼らはそれを受け入れてくれました。また、収入証明書も送りました。 (飲酒運転に関する書類、つまり本人確認書類を受け入れた場合) この書類に加えて、私のアカウントを確認するために何が必要かを知る必要があります。
収入証明書とカード書類が拒否されました。 
」
最後に、プレイヤーとカジノ間のすべての会話ログを常に提供できますが、技術的に不可能であるため削除できるものはありません。
R/これは、私のケースを理解するのに非常に役立ちます。私は、彼らが私を助けてくれたり、私を助けたいと思ったことがないので、個別の支援を求め、彼らに私のケースをエスカレーションしてもらうよう求めました。どうすればいいのか聞いたのですが？どのような方法を使えば退会できるのかを尋ねても、「別の退会手段を見つける」という答えしか返ってきませんでした。
セキュリティ部門がサードパーティのカードが入金に使用されたと考える強い理由があることを考慮すると、出金は検証が完了した後にのみ行うことができます。
A/今回の件では、この方法で出金できるかどうかを確認するために $10.00 をデポジットしました。繰り返しますが、彼らがフォローアップしてくれないので絶望的になり、いくつかのオプションを試しました。
パベル
問題のプレイヤーは 2 枚のカードをデポジットに使用し、1 枚のカードのみを提供しました。
当初は収入証明書の提出を求められていなかったため、拒否されました。
2023-11-30 02:39:23 UTC に使用されるカードと住所証明。
おそらくその後追加の書類が要求されることになるでしょうが、それはセキュリティ部門の管轄です。
みなさん、おはようございます
「2023 年 11 月 30 日 02:39:23 UTC に使用されたカードと住所証明。」
リクエストされたものを喜んで提供させていただきましたが、いくつか質問があります。
ありがとう。
こんにちは、
また、要求されたすべての書類を提出するまでに 2 週間の猶予があることにご注意ください。そうしないと、アカウントへのさらなるアクセスが困難になる可能性があります。
ありがとう。
乞うご期待。
こんにちは、
すべての情報はカジノの利用規約に記載されています。
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
20Bet Casino, 私の推測では、プレイヤーは書類をどこに送ればよいかを尋ねているのだと思います。アカウントで提出するべきですか、それとも特定の電子メールを通じて提出するべきですか?
良い一日
カジノは、要求された情報を送信しても直接応答しないため、カジノのページの「アカウント確認」で要求された情報を共有することにしました。
彼らは私にさまざまな書類を要求しました。私はそれを共有します。
皆様のコメントをお待ちしております。
こんにちは、
問題のプレーヤーは、プレーヤーがカジノに入金するために使用したすべての支払いカードを確認するというセキュリティ部門からの要求を無視しました。
セキュリティ部門が必要な書類をすべて受け取らない限り、検証を行うことはできません。
ありがとう。
こんにちは
彼らは私にそんなことを求めたことは一度もありませんでした。そのため、どのような書類をどのような形式で送ればよいのか、どこに送ればよいのかを尋ねました。
彼らにはこれ以上何が必要でしょうか？
こんにちは
彼らは私にそんなことを求めたことは一度もありませんでした。そのため、どのような書類をどのような形式で送ればよいのか、どこに送ればよいのかを尋ねました。
彼らにはこれ以上何が必要でしょうか？
こんにちは、
カードの場合、リクエストされた写真にはカードの最初の 6 桁と最後の 4 桁と有効期限のみが表示される必要があります。残りの数字と CVV コードを非表示にすることができます。
これは個人プロフィールのドキュメント セクションにアップロードする必要があります。これがアカウントを確認する唯一の方法です。
また、セキュリティ部門はスキャンされた文書を受け付けないことに注意してください。
ありがとう。
こんにちは
2 番目のクレジット カードを送信した後に添付されたメッセージ:
すでに述べましたが、VISA クレジット カードで 100 ドルを入金しました。何度か引き出しを試みた後、別の方法を試してみると言われました。人生のパートナーの MASTERCARD クレジット カードを試してみましたが、10 ドルしか引き出すことができず、私も引き出すことができませんでした。後で暗号通貨を使用して可能になります。
何度も同じことを説明したり、書類を送ったりして邪魔をするんです。
今何をしなければなりませんか？
ウチハーファーさん、提出していただいたすべての書類を私の電子メールに送っていただけますか。 pavel.k@casino.guru ?また、(最後のメッセージから) 拒否されたカードの写真がどれになるかも指定してください。
ありがとう！
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (https://20bet.com/information/terms-and-conditions#deposit-and-withdrawals):
3. 入金と出金:
8. 20Bet は第三者による支払いを受け付けません。入金は、銀行口座、銀行カード VISA/MasterCard、支払いシステム Skrill/NETELLER、または自分の名前で登録されているその他の支払い方法からのみ行う必要があります。セキュリティチェック中にこの条件に違反したと当社が判断した場合、賞金は没収されます。また、20Bet は第三者の口座から入金された資金の損失について責任を負いません。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players をご確認ください。
「支払い」
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジットカードの悪用を防ぐために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のためにも設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。したがって、私はあなたの苦情を却下しなければなりません。
ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
