ドイツのプレイヤーは、20Bet から賞金を引き出すのに何ヶ月も苦労していました。認証プロセスを完了し、多数の書類を提出したにもかかわらず、関係のない追加データの要求に絶えず直面しました。プレイヤーは不当な扱いを受けたと感じ、カジノが故意に支払いを遅らせているのではないかと疑っていました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、20Bet の非協力的な姿勢は解決を困難にしました。カジノは、プレイヤーからのさらなる書類を待っていると主張しましたが、プレイヤーからのさらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は最終的に却下されました。
ノア S***** 私の名前は、
私は何ヶ月も 20Bet と出金について話し合ってきました。
私は検証を行い、それも確認され、承認されました。その後、支払いをしました。それ以来、彼らは常に私にさまざまなもの、口座明細書を求めてきました。たとえ私が口座や預金で支払ったのではなく、暗号通貨経由で支払ったにもかかわらずです...おそらくすでに 10 を超えるドキュメントをアップロードしていますが、常に新しいものが存在します。これは2か月以上続いていますが、データを一度アップロードするだけでは十分ではなく、サイトにもアップロードする必要があると言われ、おそらくまったく見られておらず、単に保留されているだけだと思われます。数週間。
親愛なるシュタイナーレ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
要求されたものはすべて私が送ったため、何度か支払いを試みましたが、
引き出しがキャンセルされた後も、支払いとはまったく関係のない新たな要求が続きました。
前述したように、口座明細書、裏面の写真付き身分証明書による通常の確認、表面の身分証明書、住所証明、暗号通貨ウォレットの証明などを送りました。
今では突然、Skrill や Netteller などの、この件とはまったく関係のないプロバイダーからの証拠を求められています。私が送った書類は見てもらえません。ページには 3 週間保留中と表示されています。
私はただいじめられているだけです。彼らは支払いたくないだけで、常に新しい理由を探していると思います。もしあなたが私を助けて下さるなら、とても嬉しいです。さらに情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
シュタイナーレさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、20Bet Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
こんにちは、シュタイナーレさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のペトロネラが言ったように、20Bet カジノは私たちとの苦情の解決にあまり協力的ではなく、あらゆる種類の問題の仲裁の試みを無視しました。ただし、カジノの利用規約にはこのことが記載されています。
当社の経営陣は、独自の裁量により、賭け手に対して、身元を証明する書類や賭け手が提供したその他のデータ（パスポートの詳細、居住地住所など）の提出を要求する権利、およびそのような詳細がすべて確認されるまで支払いをキャンセルする権利を有します。
会社の経営陣は、本人確認手続きの一環としてビデオ会議を実施したり、書類を郵送で送付するよう要求したりする権利を留保します。ビデオ会議後 5 営業日以内にお客様に判定が通知されます。提供されたデータが有効でないことが証明された場合、会社は、調査期間中、すべての賭けを取り消し、すべての取引を停止するなど、あらゆる合理的な措置を講じる権利を有し、確認手続きに必要な書類が要求されたら、アカウントの完全な確認を進める権利を有します。
私はカジノに連絡して、彼らからの返答を得て状況を明確にできるかどうかを確認します。
20Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
20Betカジノ様、
プレイヤーが提出した書類が、検証プロセスを完了して出金手続きを進めるのに不十分であると判断された理由について、情報を提供していただけますか?
本当にありがとう、
すでに全体に関わるすべての情報を提供しましたが、先ほども申し上げたように、矛盾点やその他の理由が特にないため、私にとっては嫌がらせのように思えてきました。ご協力いただき、誠にありがとうございます。
ご挨拶！
お客様の問題についてさらに調査を行いましたが、サポート チームがプレイヤーからの必要な書類の受け取りを待っていることをお知らせいたします。この件に関して必要な支援とサポートをすべて提供する準備ができており、ご質問や不明点の解決にいつでも対応いたします。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでもサポートさせていただきます。
