ボリビアのプレイヤーは、何回か問題なく入金した結果、2,200 ユーロの利益を獲得し、それを出金しようとしました。カジノ側は書類提出を求める出金要請を拒否した。コンプライアンスを遵守し、その後承認メールを送ったにもかかわらず、カジノは銀行の問題を理由に再び出金を拒否しました。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーの苦情についてカジノに通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
私はこのカジノに何度か入金していますが、常に同じ Visa カードを使用していますが、何も問題があったことはありません。そのたびに運が悪くお金を失ってしまいましたが、最後の入金後は入金できました。 2,200 ユーロの利益が出たので、引き出しをリクエストすると拒否され、書類をアップロードする必要があると言われ、銀行カードと身分証明書の写真を即座に送信し、新たな引き出しをリクエストしました。今度は、「承認されました」のようなメールが届き、カジノに入ると拒否されたように表示され、お金はまだ残っていますが、新たに出金をリクエストし、再度テクニカルサポートに連絡すると、銀行に問題があると言われました。それは真実ではありません。銀行に確認しましたが、問題はありませんでした。入力するのに問題がなかったのと同じように、考えられるすべての部門に連絡を取ろうとしましたが、どこも答えてくれず、応答すらしませんでした。ただ、こう言うだけです。待って
edu2317様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
賞金を引き出す別の方法について知らされた場合はアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は同じケースを続けています。持っていた残高でプレーを続け、今でははるかに多くの利益を得ていますが、彼らはまだ私に出金させてくれません。それらはすべて問題であり、障害です。彼らは私に少額のお金を引き出すことを許可し、そして再び出金させてくれませんでした。彼らは私に新しい書類を要求したり、遅延の新しい言い訳を要求したりする
edu2317 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、20Bet Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
edu2317 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたの訴訟を検討しましたが、同僚のペトロネラが述べたように、20Bet カジノは私たちとの苦情の解決にあまり協力的ではなく、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視しました。しかし、私はあなたのお役に立てるよう最善を尽くします。
カジノに連絡して返答がもらえるか確認してみます。
20Bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
20Bet カジノ様
プレーヤーが賞金をすぐに引き出すことができない理由について情報を提供していただけますか?
edu2317 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島/アンチレフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル