ボリビアのプレイヤーは数回の入金に成功し、2,200ユーロを獲得した後、賞金を引き出そうとしました。しかし、カジノは引き出し要求を拒否し、追加書類を求めました。プレイヤーが要求された書類を提出し承認を受けたにもかかわらず、カジノは銀行の問題を理由に再び引き出しを拒否しました。苦情チームは仲裁を試みました、しかしカジノからの返答はありませんでした。苦情は当初「未解決」としてクローズされました。しかし、後にカジノの要求により再開され、カジノはプレイヤーが別の方法で賞金を引き出すことができたと主張しました。プレイヤーはこれを確認する返答をしなかったため、苦情は「拒否」としてクローズされました。
私はこのカジノに何度か入金していますが、常に同じ Visa カードを使用していますが、何も問題があったことはありません。そのたびに運が悪くお金を失ってしまいましたが、最後の入金後は入金できました。 2,200 ユーロの利益が出たので、引き出しをリクエストすると拒否され、書類をアップロードする必要があると言われ、銀行カードと身分証明書の写真を即座に送信し、新たな引き出しをリクエストしました。今度は、「承認されました」のようなメールが届き、カジノに入ると拒否されたように表示され、お金はまだ残っていますが、新たに出金をリクエストし、再度テクニカルサポートに連絡すると、銀行に問題があると言われました。それは真実ではありません。銀行に確認しましたが、問題はありませんでした。入力するのに問題がなかったのと同じように、考えられるすべての部門に連絡を取ろうとしましたが、どこも答えてくれず、応答すらしませんでした。ただ、こう言うだけです。待って
edu2317様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
賞金を引き出す別の方法について知らされた場合はアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は同じケースを続けています。持っていた残高でプレーを続け、今でははるかに多くの利益を得ていますが、彼らはまだ私に出金させてくれません。それらはすべて問題であり、障害です。彼らは私に少額のお金を引き出すことを許可し、そして再び出金させてくれませんでした。彼らは私に新しい書類を要求したり、遅延の新しい言い訳を要求したりする
edu2317 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、20Bet Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
edu2317 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたの訴訟を検討しましたが、同僚のペトロネラが述べたように、20Bet カジノは私たちとの苦情の解決にあまり協力的ではなく、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視しました。しかし、私はあなたのお役に立てるよう最善を尽くします。
カジノに連絡して返答がもらえるか確認してみます。
20Bet Casino を会話に参加していただきたいと思います。
20Bet カジノ様
プレーヤーが賞金をすぐに引き出すことができない理由について情報を提供していただけますか?
edu2317 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島/アンチレフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
20Bet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
edu2317様、
苦情を申し立ててからかなりの時間が経過していることは承知しておりますが、20 Bet Casino チームから以下の情報を受け取りました。
こんにちは！
この問題に関する情報が明確になったことをお知らせいたします。支払いはプロバイダーによって「失敗」とマークされましたが、幸いなことに、プレーヤーは別の支払い方法を使用して 2023 年 6 月 28 日に賞金を正常に受け取りました。
他にご質問がある場合や詳しい情報をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。
この情報を確認していただけますか？
