スイスの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。苦情を開いてすぐに、プレイヤーは資金を受け取りました。
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20Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: CHF24,000
20Bet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
7ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは、親愛なるサポート。私は数日間、クレジット カードとアクティブな Skrill 口座と Neteller 口座を通じて 24,000 スイス フランを引き出そうと試みてきました。 20bet カジノは私の支払いを保留し、出金の試みを何度も拒否しています。彼らは常に同じ理由を挙げています。あたかもこれらのメッセージが人間ではなくロボットによって送信されたかのように、クレジット カードが見える必要があるからです。もちろん、私は規定された要件をすべて遵守しています。実際、私のアカウントの多くは 20bet カジノ自体によって登録および検証されています。まったく深刻ではない人々のせいでひどい頭痛と不安を引き起こしているので、この状況は私にとって非常に困難です。あなたが望むときはいつでも、私の申し立てを裏付ける説得力のある証拠をあなたに送ることができます。敬具: マルティン・カスティージョ・セグンド。
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8ヶ月前
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Elamanecer1983様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ、私の支払いは遅れていないことを明確にしなければなりません。むしろ、私の口座に 24,000 フランを送金しようとして 3 日間で 12 回以上試みていますが、そのたびに稼いだ金額を引き出しようとします。 20bet カジノは私のリクエストを何度も拒否し、次のようなメールを私に送ってきました。「こんにちは、マルティン カスティージョ セグンド!」
出金リクエストはキャンセルされました。
拒否の理由: 「ニックネームの代わりにカード番号とカード所有者名が表示されている銀行取引明細書のスクリーンショットをアップロードしてください」
詳細については、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。こんにちは、マルティン・カスティージョ・セグンド！
出金リクエストはキャンセルされました。
拒否理由：「使用したカードがご本人名義で登録されていることを確認できる書類をアップロードしてください。書類にはあなたの名前とカード番号が含まれている必要があります。インターネットバンキングのスクリーンショットでも構いません。」
詳細については、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。正直なところ、彼らの言うことは意味がわかりません。私はすでに Skrill と Netteller のアカウントを含め、カードを何度か認証しました。さらに、私は Skrill と Netteller にもお金を入金しましたが、これらの口座から金額を引き出すことはできず、ましてや、登録され認証された私のクレジット カードからは引き出すことができませんでした。これは私には詐欺の匂いがします。私の申し立てを裏付ける説得力のある証拠がたくさんあります。必要なときに、どこに送ればよいのか教えてください。そうすれば、20bet カジノがユーザーにそのプラットフォームからいかなる金額も引き出すことを許可しないために何ができるかに驚かれるでしょう。 。これ以上付け加えることはありませんが、幸せな一日をお祈りします。
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8ヶ月前
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Elamanecer1983 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を、その他の証拠とともにkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。数日前、あなたが私の事件を分析できるように必要な証拠を電子メールで送りました。私の書類を正しく受け取ったかどうか知りたいのです。さらにご質問がございましたら、遠慮なく私にご連絡ください。20bet カジノが私がカジノで勝った 24,000 フランを私に返金するつもりがないことを確認するために必要なすべてを喜んで提供させていただきます。幸せな日曜日をお祈りします。
敬具、マーティン C*** S***
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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Elamanecer1983さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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どうもありがとう、クリスティーナ、私はすべてを知って待っています。私のケースに興味を持っていただき、誠にありがとうございます。今のところ、幸せな一日を祈っています。
心から：
マーティン C*** S***
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、Elamanecer1983!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
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8ヶ月前
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こんにちは、
出金を承認する前に、問題のプレーヤーは認証を完了する必要があります。
私たちはそのことについてプレイヤーに通知し、またプレイヤーに期待している残りの書類についてのリマインダーも送りました。
ありがとう。
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8ヶ月前
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こんにちは、20bet カジノに 2 枚のクレジット カードを登録しました。Paysafecard と Cornercard が 1 枚ずつです。また、Skrill アカウントともう 1 つの Netteller アカウントも登録しました。 GURU カジノに送信されたスクリーンショットからわかるように、私は 4 つの支払い方法で入金しました。さて、Cornercard OK クレジット カードには私の名前は含まれていません。そのカードはプリペイド カードであり、同じカードにユーザーの名前を入れる必要がないからです。ただし注意してください。私の Cornercard アカウントでは、私の名前がはっきりと表示されており、20bet カジノと GURU カジノの両方に送信したスクリーンショットにもはっきりと表示されています。ここでの問題は、20bet カジノが私に正当に稼いだお金を払いたくないため、私が有効な書類を何度も送らなければならないという口実を作っていることです。 20bet カジノでは有効な書類の送信が求められており、有効な支払い書類を 4 つ送信しました。そのうち 3 件は 20bet カジノによって確認、登録され、受け入れられました。コーナーカード プリペイド カードはさておき、安全に支払いできるオプションが 3 つあります。私の現金引き出しを受け入れてください。皆さん、私の PAYSAFECARD 支払いカードは 20bet カジノに登録されており、20bet カジノへの入金に使用した Skrill および Netteller アカウントにも登録されています。私は 20bet カジノに、Cornercard OK デビットカードを受け入れない場合は、私のお金を私の Skrill、Netteller アカウント、または私の資格情報、つまり私の名前、住所が明確に記載されている Paysafecard クレジット カードに送金するように依頼しました。そして電話番号。私のアカウントのスクリーンショットと写真も送信しましたが、あなたはそれを正しく登録し、検証し、受け入れました。さて、なぜあなたは私のPaysafecardクレジットカードへの送金をきっぱりと拒否するのでしょうか、あるいは前にも言ったように。 20bet カジノで完全に登録、検証、承認された私の Skrill または Netteller アカウントに送信しますか? GURU カジノに送信されたスクリーンショットをご覧ください。20bet カジノによって検証、登録、承認されたカードが明確に表示されています。これは、私の出金リクエストが完全に正当であることの明白な証拠であり、ボーナスなしで公正に稼いだお金であるため、絶対に真剣に、絶対に合法である対応する支払いをできるだけ早く行うことを願っています。
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8ヶ月前
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さて、20bet カジノでは、PAYSAFECARD、SKRILL、NETTELLER などのすべての支払い方法が完全に登録されており、私の名前がそれらに明確に表示されていることを承知の上で、私が 20bet カジノで獲得した金額を引き出すことを受け入れて、正当に手続きを進めてはいかがでしょうか。私の住所と電話番号も？なぜなら、彼は紛争に協力してこの問題をすぐに解決したくないだけだからです。私の苦情は GURU カジノだけでなく、他のウェブサイトにも提出されました。すぐに連絡する予定です。私の次の反応は、以下のライセンス規制会社による 20bet カジノに対する本格的な訴訟です。
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8ヶ月前
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こんにちは、Paval さん、私の苦情に気づいていただき、誠にありがとうございます。ご覧のとおり、私は 20bet カジノとの公正な解決策に到達しようと努めています。これは、すでに送信し、カジノによって確認された書類を送らなければならないという意味不明な言い訳で、私の金額を保留します。 Curacao-egaming.com にアクセスしたくないので、20bet カジノが私の問題をできるだけ早く解決してくれることを願っています。私の苦情の真実性と、20bet カジノが私に対して行っている不当行為を証明する証拠をたくさん持っています。前に述べたように、20bet カジノには、ボーナスなしで勝ち金額を送信できるオプションが多数あります。 20bet カジノによって登録および検証されています。 Skrill と NETTELLER は 20bet カジノによって登録および検証されており、そこには私の名前、住所、電話番号が明確に記載されています。 20bet カジノが責任を負い、私が間違いを犯したことを受け入れてくれることを願うばかりです。敬具。
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8ヶ月前
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こんにちは、20bet カジノ。あなたはたった今、私の認証済みカードである PAYSAFECARD と SKRILL を通じて 24,000 の現金引き出しをリクエストしました。今度は問題なく退会が完了することを願っています。私の出金が処理されるまでこのスレッドを開いたままにし、カジノ 20bet が合意内容に準拠しているかどうかを確認するよう、Pavel に依頼します。それでは、楽しい一日をお過ごしください。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。20bet カジノが私の Skrill アカウントに 4000 スイスフランを送金したことを指摘したいと思います。まだ 20,000 出金が残っているので、問題なく出金できることを願っています。とにかく、1 日あたり 4000 の支払い条件に従って、4K の出金を迅速に行ってくれた 20bet カジノに感謝したいと思います。今後数日以内に残りの 20,000 スイスフランを引き続き正常に引き出したいと考えています。パベルさん、この紛争に 20bet カジノを招待してくれたことに心から感謝します。また、この紛争に協力してくれた 20bet カジノにも感謝します。敬具。
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8ヶ月前
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こんにちは、Pavel、私の書類の検証はすべて順調です。そのため、20bet カジノは今日、私の最初の 4K 出金を私に送ってくれました。明日、おそらくもう一度 4,000 の返金が送られてくるでしょう。そして、最終的に 24,000 全額を引き出すことができるまで続きます。さらに、20bet カジノには独自の出金ルールがあり、カジノで毎日出金できるのは 1 日あたり 4,000 ドルのみです。いずれにせよ、物事が計画通りに進まない場合に備えてお知らせしますが、今のところ出金はすべて順調に進んでいます。明日、20bet カジノが 2 回目の 4K の出金を進めたら、完了するまでお知らせします。 24kの量。すべてに感謝し、幸せな一日を過ごしてください。スイスからよろしくお願いします。
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8ヶ月前
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こんにちは、Pavel。本日、20bet カジノが 2023 年 8 月 31 日、私の Skrill アカウントにさらに 4,000 を送ってくれたことをお知らせしたいと思いますが、同時に他の保留中の 16,000 の出金を拒否してキャンセルしました。これは、1日あたり4,000ドルしか引き出すことができないという引き出しポリシーのためだと思います。少し前にもう一度 4,000 円の出金をリクエストしたところです。それを受け入れて明日私の Skrill 口座に送金してもらいます。もし残りの現金出金が拒否され続ける場合には、すぐに Casino GURU に知らせます。これまでのところ、彼らは私のSkrillアカウントに8,000を送金しており、20ベットのカジノに残っている残りの16,000も送金し続けてくれることを願っています。早速ですが、何が起こったのかを把握し、随時お知らせいたします。とりあえず、幸せな一日をお過ごしください。
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7ヶ月前
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こんにちは、Pavel。現時点での状況について最新情報をお伝えしたいと思います。 20bet カジノはこの紛争に完全に協力しています。昨日、彼は私の Netteller アカウントに 2,000 を送金してくれました。とにかく、これまでのところ、20bet カジノから 24,000 のうち 10,000 を受け取りました。来週、さらに 10,000 を引き出し、24,000 を引き出すまで続けます。早速ですが、楽しい週末をお過ごしください。
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7ヶ月前
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こんにちは、20bet カジノです。2 日前の出金リクエストがまだ承認または処理されていない理由を知りたいです。今週は新しい週であり、カジノのポリシーによれば、引き出し金額は次のように分割されます: 1 日あたり 4,000、1 週間あたり 10,000、1 か月あたり 40,000。出金してから 2 週間目ですが、今のところ今週の出金リクエストの通知は受け取っていません。 20bet カジノへ、私の 20bet カジノ アカウントで保留中の 4k 出金の処理を進めてください。敬具。
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7ヶ月前
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こんにちは、Pavel さん、どうやらあなたはもうフォーラムには参加していないようですが、いずれにせよ、いつか読んでいただけるように、私の最新情報をここに残しておきます。今朝、20bet カジノからさらに 4,000 を受け取ったことをお知らせしたいと思います。これは、これまでにカジノから 14,000 を受け取ったことを意味しますが、まだ出金中です。いつものように、20bet カジノで獲得した全額を受け取るまでお知らせします。今のところは、あなたが幸せで素晴らしい一日を過ごせることを祈っています。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは、友人のパベル、20bet カジノは問題ありません。Skrill アカウントに対応するお金をすでに受け取りました。一方、私は 20bet カジノでプレイを続けており、少額の損失を出しましたが、20bet カジノで稼いだ資本にはまったく影響しません。これで苦情を解決できます。20bet カジノの多大な協力に非常に満足しています。この小さな問題を解決するために私を助けてくれた GURU Casino チームに心から感謝します。あなたは私が 20bet カジノで勝ったものを取り戻すための重要な柱だったため、とにかくここでフォーラムを続けるつもりです。また、このデリケートな問題に関して素晴らしい協力をしてくれた 20bet カジノにも感謝したいと思います。スイスの皆さん、よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Elamanecer1983 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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