アイルランドのプレイヤーは、銀行履歴、身分証明書、Skrill の明細書など、完全な KYC 文書を提出したにもかかわらず、アカウントの確認に苦労しています。カジノは同じ文書の提出を求め続け、最近、不正行為を理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはまた、このサービスを利用したことがないのに、なぜ Neteller の詳細を求められるのかと困惑しています。
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20Bet Casino - 検証の混乱によりプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €5,500
20Bet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
5d 20h 40m 17s
クレームの概要
昨日
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2週間前
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こんにちは。同じリクエストを何度も受けました。
「
プレイヤーの皆様へ
アカウントの確認に関してご連絡いたします。
以前に要求された書類に加えて、(4975) で終わるカードの取引が記載された完全な銀行取引明細書をアップロードしてください。
要求する書類の全リスト:
- Skrill アカウントが作成された日からのすべての取引を示す Skrill アカウントの明細書が、このメールの添付ファイルとして PDF 形式で提供されます。(Skrill アカウントの明細書全文)
- Skrill アカウントへの最初のトップアップ（入金）に使用したカードの PRF 形式の完全な明細書（4975）
- 日付が記載されたNetellerからの登録確認書。
- 日付が記載された Skrill プラットフォームからの登録確認書。
意味が分からない。Netellerで入金したことはない
完全なKYCを提供しました
私の銀行と給与に関するすべての履歴。私の身分証明書を掲げた自撮り写真。Skrill の完全な明細書。
同じ書類の要求には応答しません。
今、彼らは私のアカウントを閉鎖しました
「弊社のセキュリティ部門は、お客様のアカウントで詐欺行為と思われるアクティビティを確認しました。
これに伴い、あなたのアカウントは閉鎖され、すべての資金は没収されました。」
これらすべての書類を私に要求できる理由は何ですか?
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2週間前
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treahui8000様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録した時期を教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2週間前
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私はカジノでスロットをたくさんプレイしましたが、あまり覚えていません。ただ楽しんだだけです。
あなたにすべての情報をメールで送りました。それはメールです。タイムライン、リクエストのメール、彼らは同じ書類を要求し続けています。ただ支払わないだけです。彼らは最初から私に支払いたくなかったのです。同じ書類を要求し続けています。
送付される書類: ID、自撮り ID、雇用主からの手紙、6 か月分の銀行取引明細書、Skrill 取引の有効期限。Skrill 入金証明。
これらすべてが終わった後でも、彼らは存在しない文書を要求しただけです。
- 日付が表示された Neteller からの登録確認書。(NETELLER を持っていません)
- 日付が確認できる Skrill プラットフォームからの登録確認書。(これは何ですか? 私の明細の何が問題なのですか?)
- Skrill アカウントへの最初のトップアップ (入金) に使用したカードの PRF 形式の完全な明細書 (4975) (PRF 形式とは何ですか?)
これで分かりましたでしょうか? 他に何か必要なことがあれば、メッセージまたはメールでご連絡ください。
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1週間前
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こんにちは、treahui8000さん、
- 有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを教えてください。
- また、カジノアカウントに資金を入金する際に使用した支払い方法も教えていただけますか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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6日前
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treahui8000さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、20Bet Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています。
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6日前
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「書類に関しては、2024年3月6日と2024年3月28日にSkrillからのウェルカムレターを提出するよう求められました。オペレーターは、利用規約に従って指定された期間内に必要な検証を完了できなかったことを確認しました。
「
彼らは返事をくれた。どんな歓迎の手紙か分からない。
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5日前
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treahui8000様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 20Bet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
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5日前
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こんにちは！
お客様のアカウントの確認中に、ボーナスが不正な目的で使用された疑いがあり、これは当カジノの規則に違反している可能性があることをお知らせします。この状況を解決するために、お客様に追加の書類の提出をお願いしています。
残念ながら、当社の要請にもかかわらず、プレイヤーは必要な書類を提出せず、また当社の書簡への返答も停止しました。そのため、当社の規則第 8 条第 14 項の規定に従い、アカウントを閉鎖せざるを得ません。プレイヤーが 2 週間以内に必要な確認手続きを完了しなかった場合、アカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されますのでご了承ください。
このような措置を取らざるを得ないことを残念に思いますが、当社はすべてのお客様に公平かつ安全なゲーム環境を提供できるよう常に努力しております。ご質問がある場合や、この状況について詳しく話し合いたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
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Casino Guruで調査を行っています
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