アイルランドのプレイヤーは、銀行履歴、身分証明書、Skrill の完全な明細書を含む完全な KYC 文書を提出したにもかかわらず、アカウントの確認で困難に直面しました。カジノは同じ文書の提出を繰り返し求め、最終的に不正行為を理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはまた、このサービスを使用したことがないのに、なぜ Neteller の詳細を求められるのかと困惑していました。私たちは、文書提出の 2 週間という期間は短すぎ、不公平であると判断しました。カジノからのさらなる協力が得られなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの安全性指数に悪影響を及ぼしました。その後、カジノは、プレイヤーが指定された期間内に要求された文書を提出しなかったという証拠を提示しました。その期間は十分に長かったため、苦情は却下されました。
こんにちは。同じリクエストを何度も受けました。
「
プレイヤーの皆様へ
アカウントの確認に関してご連絡いたします。
以前に要求された書類に加えて、(4975) で終わるカードの取引が記載された完全な銀行取引明細書をアップロードしてください。
要求する書類の全リスト:
- Skrill アカウントが作成された日からのすべての取引を示す Skrill アカウントの明細書が、このメールの添付ファイルとして PDF 形式で提供されます。(Skrill アカウントの明細書全文)
- Skrill アカウントへの最初のトップアップ（入金）に使用したカードの PRF 形式の完全な明細書（4975）
- 日付が記載されたNetellerからの登録確認書。
- 日付が記載された Skrill プラットフォームからの登録確認書。
意味が分からない。Netellerで入金したことはない
完全なKYCを提供しました
私の銀行と給与に関するすべての履歴。私の身分証明書を掲げた自撮り写真。Skrill の完全な明細書。
同じ書類の要求には応答しません。
今、彼らは私のアカウントを閉鎖しました
「弊社のセキュリティ部門は、お客様のアカウントで詐欺行為と思われるアクティビティを確認しました。
これに伴い、あなたのアカウントは閉鎖され、すべての資金は没収されました。」
これらすべての書類を私に要求できる理由は何ですか?
treahui8000様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はカジノでスロットをたくさんプレイしましたが、あまり覚えていません。ただ楽しんだだけです。
あなたにすべての情報をメールで送りました。それはメールです。タイムライン、リクエストのメール、彼らは同じ書類を要求し続けています。ただ支払わないだけです。彼らは最初から私に支払いたくなかったのです。同じ書類を要求し続けています。
送付される書類: ID、自撮り ID、雇用主からの手紙、6 か月分の銀行取引明細書、Skrill 取引の有効期限。Skrill 入金証明。
これらすべてが終わった後でも、彼らは存在しない文書を要求しただけです。
- 日付が表示された Neteller からの登録確認書。(NETELLER を持っていません)
- 日付が確認できる Skrill プラットフォームからの登録確認書。(これは何ですか? 私の明細の何が問題なのですか?)
- Skrill アカウントへの最初のトップアップ (入金) に使用したカードの PRF 形式の完全な明細書 (4975) (PRF 形式とは何ですか?)
これで分かりましたでしょうか? 他に何か必要なことがあれば、メッセージまたはメールでご連絡ください。
こんにちは、treahui8000さん、
ありがとう。
treahui8000さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。
「書類に関しては、2024年3月6日と2024年3月28日にSkrillからのウェルカムレターを提出するよう求められました。オペレーターは、利用規約に従って指定された期間内に必要な検証を完了できなかったことを確認しました。
「
彼らは返事をくれた。どんな歓迎の手紙か分からない。
treahui8000様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 20Bet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
こんにちは！
お客様のアカウントの確認中に、ボーナスが不正な目的で使用された疑いがあり、これは当カジノの規則に違反している可能性があることをお知らせします。この状況を解決するために、お客様に追加の書類の提出をお願いしています。
残念ながら、当社の要請にもかかわらず、プレイヤーは必要な書類を提出せず、また当社の書簡への返答も停止しました。そのため、当社の規則第 8 条第 14 項の規定に従い、アカウントを閉鎖せざるを得ません。プレイヤーが 2 週間以内に必要な確認手続きを完了しなかった場合、アカウントは永久に閉鎖され、賞金は没収されますのでご了承ください。
このような措置を取らざるを得ないことを残念に思いますが、当社はすべてのお客様に公平かつ安全なゲーム環境を提供できるよう常に努力しております。ご質問がある場合や、この状況について詳しく話し合いたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
要求された文書を提供しましたので、その証拠をお持ちです。
カジノは「Skrillレターからのウェルカムレター」とは何なのか説明できますか？
何が原因か分かりません。カジノは同じ書類を何度も何度も要求し続けました。
その間、私はキュラソーの弁護士に相談しました。彼は Techsolutions 社の破産申請をしました。なぜなら、彼らはもうプレーヤーに支払いをしていないからです。私は彼の訴訟に参加するかもしれません。
追加の訴訟費用が発生する前に和解できることを願っています。
こんにちは！
アカウントの確認に関する重要な情報をお知らせします。
私たちは以下の書類を要求しました：Netellerの確認メールのスクリーンショット、初回入金に使用したカードの明細書、Skrillの明細書、末尾が4975の口座明細書。私たちの専門家は共謀の可能性を疑い、反証となる証拠を入手しようとしました。
残念ながら、要求された書類をご提供いただけなかったため、お客様に有利な状況を解決することができませんでした。当社の利用規約に従い、お客様のアカウントは終了しました。
ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかし、すべてのプレイヤーのゲームの安全性と完全性は、引き続き当社の最優先事項です。
「疑わしい」?????????????????????
Neteller の「Neteller 確認メールのスクリーンショット」を持っていません。どうすればこれをリクエストできますか?
すでに銀行取引明細書をウェブサイトにアップロードしています。確認していません。私がすべてのリクエストを送信した証拠の下に、Casino Guru には、私がすべてを提供したというメールのやり取りがあり、サポートは私がプレイして資金を失うことを期待して同じ文書を要求し続けています。Casino Guru は仲介を手伝ってくれますか。私は彼らが要求するすべての文書を再度提供できます。
20Bet Casino様、プレイヤーがカジノに要求された書類を提出するのに 2 週間という期間は短すぎ、不公平であると考えます。KYC の最小許容期間は 28 日です。
プレイヤーが再度認証プロセスを受け、要求された書類をすべて提出することは可能でしょうか?
こんにちは！
弊社の KYC 期限である 2 週間が承認され、弊社は長い間この規則に従って業務を行ってきたことをお知らせします。弊社はこれらの規則を適用する完全な権限を有しています。必要な書類のリストには、指定された期間内に提供することが困難なものはありませんでした。
Neteller に登録を確認する手紙を要求しました。古い手紙のスクリーンショットを提供するか、Neteller に直接手紙を書く必要がありました。Neteller は喜んでそれを提供します。
残念ながら、規定の期間内にプレイヤーから必要な書類を受け取ることができませんでした。この点、またクライアントとのさらなる連絡がないことを考慮して、アカウントを閉鎖することにしました。現在、再確認することはできません。
これは明らかに問題だ@casinguru
「Neteller に登録を確認する手紙を要求しました。古い手紙のスクリーンショットを提供するか、Neteller に直接手紙を書く必要がありました。Neteller は喜んでそれを提供します。」
何度も言っているように、私はNetellerアカウントを持っていませんが、Netellerアカウントを持っていても、「登録を確認するNetellerからの手紙」とは何ですか？
KYC 規約も遡及的に追加されましたが、これらのルールを見たことがなかったので、KYC は即座に検証されました。上記のような追加文書は規約に明記されていません。
treahui8000様、
残念ながら、カジノ側の協力なしに達成できることはあまりなく、プレイヤーがカジノに要求された書類を提出するための 2 週間という期間は短すぎ不公平であると判断したため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの安全性指数に悪影響を与える可能性があります。検証プロセス中にプレイヤーに時間制限を課すことは不公平であると考えています。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
