デンマークのプレイヤーは、ビザ確認の問題により、20 bets casino から 7,000 ユーロを引き出すのに問題がありました。要求された書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノは何も受け取っていないと主張しました。プレイヤーはまた、応答のないライブ チャット サポートに不満を表明しました。私たちは介入し、プレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。介入後、プレイヤーは引き出しが成功したことを確認しました。その後、システムで苦情を解決済みとしてマークしました。
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20bets Casino - プレイヤーのビザ確認と引き出しが遅れています。
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金額: €7,000
20bets Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
20ベットカジノのアカウントから7000ユーロを引き出したいです。ビザの確認を求められたので、ビザの写真（裏表）を何度か送っています。サポートメールとKYCメールに。何も受け取っていないので確認メールを送る必要があると繰り返し言われています。これが延々と続きます。ライブチャットでアプローチすると、無視されて返事を止められることもあります。ほとんどの場合、次のアドレスにメールを送信するように言われます。 kyc@20bets.comまたは、すぐに戻ってくるでしょう。その後は何も起こりません。私は1つの回答を得ることに成功しました kyc@20bets.com昨日、CODYという人物から次のような手紙が届きました。
親愛なるトーマスへ
ご健勝のことと存じます。
セキュリティ上の理由から、次のカードの表面と裏面の写真をご提供ください: 457115XXXXXXXX22。
中間の数字は非表示にできますが、最初の 6 桁と最後の 4 桁、フルネーム、有効期限は表示されるようにしてください。
これらの情報のいずれかが入手できない場合は、少なくともカードの最後の 4 桁とお客様のお名前が記載された銀行取引明細書をご提供ください。
すてきな一日を！
よろしくお願いします、
コーディ
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私は返信し、ビザ確認の写真を再度送信しました。
しかし、返事はありません。何日も続いていないことはわかっていますが、完全に行き詰まっています。彼らは私を無視するか、連絡を絶ちます。
私を助けてくれる指導や「力」をいただければ幸いです。
いくつかのチャットでスクリーンショットを撮りました。
よろしくお願いします。
トーマス
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5ヶ月前
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こんにちは、Boiski123さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。20bets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5ヶ月前
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こんにちは、ニック。
ご協力ありがとうございました
本人確認書類＋住所証明は5月1日頃に承認されました。
ビザの確認は5月4日頃から行われています。ビザの確認を送信するよう求める同じメールや、切断されたり、同じことを何度も言われたりしているチャットにイライラしています。
確認が必要な書類は、ビザの表面と裏面の写真です。
ベスト、T
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5ヶ月前
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こんにちは、Boiski123さん。
確認には最大 14 日かかる場合がありますので、少なくとも今週末までお待ちいただくことをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、お知らせください。
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5ヶ月前
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こんにちは。わかりました。しかし、彼らは何も受け取っていないと言い続けており、KYC メールは機能していません。昨日、私は彼らのライブ チャットに参加しましたが、彼は私がメールを送信したときに何も受け取っていないと言いました。
送信する場合 kyc@20bets.com失敗と表示されます。サポートメールは正常に機能していますが、KYC に送信する必要があると言われ続けます。非常にイライラします。
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5ヶ月前
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こんにちは、ニック。
残念ながらそうではありません。毎回同じことが起きます。彼らは kyc@20bets.comしかし、そのメールは送信するたびに失敗と表示されます。この問題について何度か連絡しましたが、「当社のチームからご連絡します」、「もう一度お試しください」などと言われ続けます。行き詰まっています。
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5ヶ月前
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チャットに90分ほど参加しました。代わりに別のメールから送信してほしいとのことだったので、そうしました。今回、ようやくビザの写真が届いてメールを受け取ったことが確認されました。しかし、プロフィールを新しいメールに変更するには、IDを記載したメールをもう1通送信する必要がありました。それでそうしました。しかし、突然メールが届かなくなりました。不合理です。KYCメールに問題があることが確認されました。そこで、サポートメールに連絡しました。
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5ヶ月前
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Boiski123さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5ヶ月前
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こんにちは、Boiski123さん。
あなたのケースを確認したところ、カードの確認に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
20bets Casino様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか？ kyc@20bets.comプレイヤーが確認のために書類を送る正しいメールアドレスはどれですか? Boiski123 によると、エラーが発生し、ライブチャットでその旨が通知されましたが、別の方法は提案されませんでした。プレイヤーが書類を提出するために使用できる他の方法を考えてもらえませんか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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