ドイツのプレイヤーは20Betでアカウントを開設し、ウェルカムボーナスの賭け条件を満たし、2800ユーロを獲得しましたが、最大賭け金ルールに違反したという理由で賞金が差し引かれました。彼は、許可された5ユーロを超えて賭けたことはないと主張し、ルールの適用について明確にし、賞金2750ユーロ全額を取り戻すための支援を求めました。苦情チームはケースを検討し、規約には、ボーナス有効中に5ユーロの制限を超える賭けをすると賞金が没収されると記載されていることを確認しました。その結果、これ以上の支援は提供できないため、苦情は終了しました。
私は20Betでアカウントを開設し、50ユーロを入金しました。その後、50ユーロのウェルカムボーナスを有効にしました。ボーナスを受け取るには、その金額の40倍を賭ける必要がありましたが、私はその通りにしました。賭け条件を満たした後、合計2800ユーロを獲得しました。
しかし、この賞金は最近、有効ボーナスの最大賭け金は 5 ユーロと定める規則に違反したという理由で全額差し引かれました。問題は、私は 5 ユーロを超える賭け金でプレイしたことがなく、常に利用規約の範囲内で行動していたにもかかわらず、賞金 2750 ユーロが全額差し引かれたことです。
さらに私を悩ませているのは、間違った賭けで勝った金額だけでなく、その全額が差し引かれたことです。
20Bet の利用規約を読みましたが、私のケースに影響する可能性のあるテーブル ゲームに関する明確なルールは見つかりませんでした。どこでどのように違反したのかは説明されずに、単に「最大賭け金ルール」に違反したとだけ伝えられました。
ここに多額のお金が絡んでおり、それが完全に奪われてしまったので、どうか助けてください。
Seroseroo2様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
20Bets での状況と賞金の差し引きについてお聞きして残念です。利用規約に正しく従ったとお考えの場合、特にこれがいかに苛立たしいことかは理解できます。この問題をさらに調査するために、さらにいくつか質問させてください。
先に進むには、カジノから完全なゲーム履歴を要求し、それを私たちに転送することを強くお勧めします。 petronela.k@casino.guruタイムスタンプ、賭け金、ゲームの種類などが記載されている必要があります。これにより、賭け金が許容限度を超えていないかどうかを確認できます。また、この問題に関してカジノとやり取りした内容もすべてお送りください。
この状況を効果的に仲裁するには、あなたの協力が不可欠です。詳細が多ければ多いほど、あなたのために弁護しやすくなります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ブラックジャックもプレイし、5ユーロ以上の賭け金を賭けたことをお知らせします。ただし、ボーナスの利用規約によると、テーブルゲームは考慮されないはずです。
これについてはまだ正式なリクエストはしていませんが、サポートにメールを送信したところ、取引履歴を取得するにはいくつかの書類を提出する必要があると通知されました。関連書類はできるだけ早く提出します。
私の控訴が成功する可能性は一般的にどのように評価されますか?
Seroseroo2様、
ご返信と、状況に関する追加情報を提供していただき、ありがとうございます。
ボーナスの利用規約を確認した後、ルールに記載されているように、有効なボーナス中に許可される最大ベットは 1 スピン/ベットあたり 5 ユーロであることをお知らせします。
11. アクティブボーナスがある場合に賭けることができる最大ベット額は、ゲーム1スピンにつき5ユーロ/ドル/ポンドです。5ユーロ/ドル/ポンドを超えるベットのスピンは賭け条件から除外され、賞金は没収されます。
ブラックジャックをプレイ中にこの制限を超える複数の賭けを行ったため、残念ながら、賞金の回収をお手伝いすることはできません。
特にテーブルゲームは考慮されないと思っていた場合、これはイライラするものであることは理解しています。ただし、ボーナスの利用規約に基づき、ゲームに関係なく、許可された制限を超える賭けは、賞金の没収につながる可能性があります。
この問題を回避するために、今後同様のプロモーションに参加する前に、ボーナスの条件を注意深く確認することをお勧めします。
この件、あるいはその他の問題に関して、他に何かお手伝いできることはございますか?
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
