オーストリアのプレイヤーは、20ユーロの入金で500ユーロを獲得した後、アカウントが閉鎖されたと報告しました。彼は重複アカウントを持っていると非難されましたが、それを否定し、パートナーカジノである22betcasinoで同時にプレイしたことが混乱の原因である可能性があると示唆しました。彼のアカウントは閉鎖される前に確認されており、彼の家族にはカジノのアカウントを持っている人は誰もいませんでした。彼の要求にもかかわらず、カジノは重複アカウントの証拠を一切提供しませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADRサービスへの照会を拒否したため、紛争を解決できず、苦情を「未解決」とマークしなければなりませんでした。
20ユーロ入金して500ユーロ勝ちましたが、出金しようとしたらカジノ側が私のアカウントを閉鎖し、アカウントが重複していると主張してきました。これは事実ではありません。私はパートナーカジノの22betcasinoでもプレイしていますが、おそらくそれが問題なのでしょう。しかし、それは全く別のサイトです。助けてください。ボーナスは使っていませんし、2つ目のアカウントもありません。
こんにちは、vincentpedicoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。20bets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。あなたの家族の中にこのカジノのアカウントを持っている人はいますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は？カジノは複数のアカウントがあるという証拠を提供しましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
迅速な返信ありがとうございます。はい、アカウントは閉鎖される前にすでに確認済みです。家族でプレイしているのは私だけです。今週、カジノに連絡して、まだアカウントがあることを証明するように頼みました。彼らは何の証拠も示してくれませんでした。
ご支援ありがとうございます
こんにちは、vincentpedicoさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノ側はクレームの証拠を提供していないため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がカジノに連絡して詳細を問い合わせます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったvincentpedicoさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 20bets Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
