ホームクレーム21.co.uk Casino - プレイヤーのアカウントが出金要求後に突然閉鎖されました。

21.co.uk Casino - プレイヤーのアカウントが出金要求後に突然閉鎖されました。

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金額: £240

21.co.uk Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月29日 | 終了したクレーム : 2023年8月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イギリスからのプレーヤーは入金に成功し、カジノで 240 ポンドを獲得しました。しかし、引き出しのためにアカウントを確認するように求められたとき、彼女のアカウントは閉鎖されていることがわかりました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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このカジノにいくらかのお金を入金しましたが、そこで私のアカウントは認証され、稼働しています。約160ポンド入金しました。幸運なことに、私はお金を勝ち取ったので、240 ポンドを現金化することにしました。現金化した翌日、アカウントを確認する必要があるというメールが届きました。アカウントにアクセスして認証をアップロードしようとしましたが、現在アカウントが閉鎖されているため、アカウントにアクセスできません。 「サポートチーム」にメールしましたが、数日経っても返事がありません。

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1年前
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Britthow22 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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Britthow22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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