オーストリアのプレーヤーは、制限された支払い方法による入金のため、ウェルカムボーナスの賞金をキャンセルしました。カジノの決定が私たちの公正なギャンブルコーデックスに反していたため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
親愛なるフェレンツァーノ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ウェルカムボーナスの利用規約( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus )を確認しましたが、これが見つかりました。
「SkrillまたはNetellerを介して行われた入金は、ウェルカムボーナスの対象にはなりません。入金された場合、カジノはすべての賞金を没収する権利を留保します。」
アカウントでボーナスがどのようにトリガーされたかを教えてください。アカウントでアクティブ化しましたか、それとも自動的にアクティブ化しましたか?カジノは、Skrillによる預金がこのボーナスを受け取る資格があることをあなたに知らせましたか?
あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
フェレンツァーノからの追加コメント:
「私の場合に何かを追加したいのですが、頬にガンがあるという理由だけで禁止されました。そして、アカウントに入金された100ユーロの預金もありません。 !私はまだそのようなものを持っていますそれを経験したことはありません!私を助けてくれてありがとう!m ***@gmail.comは突然のロックを付けました!?私の苦情について21Privecasino!よろしくお願いします、マヌエルP ***! "
?私はこれについて知らされました、しかしその後だけです!私は50ユーロを支払い、それから私の口座に100ユーロを持っていました。だから自動的に、私はオンラインカジノでそのようなものを持っていて、何の問題もなかったので、何も考えませんでした!ボーナスがSkrillで利用できない場合、それは来ないからです!しかし、私はチャットで尋ねましたか?アカウントを確認するためのコードを教えてください0903少し待ってから、すべて問題がないことが通知されました。実装する必要がありました。それはわかっていました。安全を期すために、私はそれを実装するためにどれだけの賭け金が必要かを尋ねました。私は答え5を得ました!私は約1700ユーロになり、それを実装したときは1100ユーロになりました。それから支払いに行きました、私の支払いが24時間保留段階にあったという電子メールを受け取りました! 24時間後の翌日、もう終わったので24時間についてもう一度聞いてみました! 48時間だと言われました! 3人目の従業員は72時間だと言ったのに、なぜ72を書いたのですか?彼女は申し訳ありませんがタイプミスは大丈夫だと言いました!その後、賞金が没収されたというメールが届きました。侮辱されたから!私は癌を患っており、何かを見落としているかもしれない薬を服用していると書きましたが、チャットで何度か尋ねて、すべてが大丈夫だと言われたので、それはできません!それから私はすべてのボーナスから禁止されるが、それでもプレイを続けることを許可されるという電子メールを受け取りました!それから私は再び問題を書きました、そしてそれから私は私がギャンブルに夢中になっているので私がネットワーク全体から禁止されたという電子メールを受け取りました!私のガンはギャンブル依存症と何の関係があるのでしょうか?また、プレイするために預けた50ユーロではなく、100ユーロがクレジットされました!?私の意見では、それはまたボーナスです!?もうあえてプレイしません!前回のメールで、私はブロックされており、100ユーロを受け取ると言われましたが、何も起こりませんでした。私が言ったように、私はそのようなことを一度も経験したことがありません、そして私はあなたの努力に感謝します!
フェレンツァーノさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはフェレンツァーノ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。 21 Prive Casinoを会話に招待して、この苦情の解決に参加したいと思います。
わかりました、ピーターの努力に感謝します!ちなみに、前回の通信に対してカジノからの回答はこれ以上ありません!また、私が書面で知らされた私のクレジットされたお金は、私がそれを取り戻すと私はそれを受け取りませんでした!フィードバックもありません!敬具!
親愛なるサーまたはマダム、私は私のアカウントの商品の100ユーロについて、21 Prive Casinoに再度連絡しました!そして、このメッセージをメールで受け取りました! しかし、Skrillアカウントで何も受け取っていないか、Skrillから支払いを行ったとき、またはSkrillアカウントでエントリを受け取ったときに自動的に受け取る電子メールによる確認がありません。自動的に受け取ります!メールのように、2021年4月10日から同僚のジャニカから確認が届きませんでした。 情報とよろしく!
こんにちはフェレンツァーノ、
レビューありがとうございます。
ウェルカムボーナスはアカウントに自動的に適用されるわけではなく、顧客はオファーを請求するためにオファーを選択する必要があることに注意してください。
お客様の異議申し立てを参照するにあたり、第11条の違反により、賞金が没収されたことを確認します。ウェルカムボーナス規約https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms SkrillまたはNetellerを通じて作成されたものは、ウェルカムボーナスの対象とはならず、これらの方法を使用して作成された場合、21Priveは賞金を没収する権利を留保します。」
また、2021年4月16日に100ユーロのデポジットがSkrillアカウントに返金されたことを確認しました。その後、受け取ったことをうれしく思います。
この点に関してさらに質問がある場合は、complaints @ 21prive.comで苦情チームに連絡することをお勧めします。
敬具
21Prive
ご回答ありがとうございます!しかし、私の場合、まだ完全には理解されていない点があります!私のロックボーナス、次にトータルロックなどについて.....次の質問は、何度か尋ねられたときにすべてが大丈夫だと言われた場合、チャットのステートメントで従業員をどの程度信頼できたかということでした! ? 0903に、アカウントがチェックされます。顧客として、物事が順調に進んでいると想定している場合は、ボーナスを有効にできることも承知していますが、私の場合、100を超えたときに尋ねました! Gdayカジノはあなたのネットワークの一部であり、Skrillで支払いをしましたが、問題はありませんでした。多くのカジノも顧客を改善しようとしています!この点で、50ユーロは顧客のお金であり、どのように支払われても、チャットの従業員も質問されたときにアナウンスするのが理にかなっているのではないかと思います。そして、顧客は、自動的に接続されてもワンクリックで接続されても、そのようなボーナスは無意味であると見なします。なぜなら、勝った場合、彼の利益はとにかく支払われないことを知っているからです。多くのカジノでは、そのようなことは善意の問題であり、振り返って言うことができなければならないでしょう、次回に注意を払ってくださいなど......そして多くの顧客レビューも非常に重要ですカジノは、よりポジティブになるでしょう!よろしくお願いいたします。0903!
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるPrive21チーム、
私が正しく理解していれば、プレイヤーは想定外のボーナスを受け取ったのですよね?どうしてそうなった?彼がボーナスを受け取り、すべてが大丈夫であるというサポートによって保証された場合、プレーヤーが全額を支払われるべきではない理由はわかりません。
こんにちはピーター、
ウェルカムボーナスhttps://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promotermsの特定の条件では、Neteller / Skrillを使用したデポジットはウェルカムボーナスオファーの対象外です。
これは、「SkrillまたはNetellerを通じて行われたデポジットは、プレーヤーにウェルカムボーナスの資格を与えず、これらの方法を使用して行われた場合、21Priveは賞金を没収する権利を留保する」ことを確認するウェルカムボーナス条件の第11条の違反でした。したがって、没収されました。
お客様が問題についてさらに異議を唱えることを希望する場合は、 complaints @ 21prive.comの苦情チームに問い合わせてください。苦情および異議申し立ての手順について、問題を完全に確認し、詳細なガイダンスを提供できます。
参考までに、このプロセスに関連する詳細、および承認されたADRも、利用規約の第21条https://www.21prive.com/index.php?page=termsに概説されていることを確認します。
これを信頼することで、問題がある程度明確になります。
よろしく
21Prive
21Priveチームの親愛なるサーまたはマダム!とにかくあなたの答えはいつも同じなので、事実はまったく異なっていましたが、私の場合は説明がありません!残念な質問には答えられません!この場合、私はこれを疑わしいと呼ぶしかないでしょう!条項11は、説明されている事実全体とは何の関係もありません。とにかくお金がもらえないので、21Priveカジノのプロセス全体がうまくいかなかったのではないかと心配でした!そしてもっと……これが私にとってオープンな議論ではないのはなんと残念なことでしょう。敬具!私はこれを公に疑わしいと呼ぶ権利を留保します!
私を少し苛立たせているのは、最初の預金でウェルカムオファーを受け取ることですよね?この時点で、私はすでに数回支払いました!そして、私が言ったように、それは上記のとおりでした!敬具!
こんにちはピーター!また頑張りたい!私が0903とのチャットで50ユーロの代わりに2階に100を持っていたとき!これらすべてがボーナス条件であっても、アカウントを確認する際に従業員がそのような詳細を開示することも重要です!そして、私は自分自身に別のものを書きました!すべてが正常であることを確認しました!他に誰に頼るべきでしたか、それとも他に誰と話すことができますか?敬具!
こんにちは、みんな、
私はこの問題について経営陣と話し合いましたが、プレーヤーは全額を支払う必要があると確信しています。 「SkrillまたはNetellerを介して行われた入金は、ウェルカムボーナスの対象外です」という情報は、カジノのT&Cに記載されていますが、SkrillおよびNetellerを介して入金し、対象外のボーナスを付与することはできます。これは、T&C全体をめったに読まないプレイヤーにとっては一種の罠だと考えています。特に、これに対する簡単なソフトウェア修正がある場合。多くのカジノは、制限された支払い方法を使用する場合、プレーヤーがボーナスを受け取らない機能を使用しています。そのため、プレイヤーの賞金をキャンセルする決定を再検討していただきたいと思います。
親愛なるピーター!それが私が自分で状況を見た方法です!さらに、チャットにはすべて大丈夫だと言われた質問もあります!すでに述べたように、私はそのようなケースを一度も経験したことがありません!そしてもちろん、少なくとも賞金をもらえれば嬉しいです!よろしくお願いします!
親愛なるピーター、
フィードバックをお待ちしておりますが、以前の回答を参照するにあたり、お客様が当社の利用規約に直接違反していたことを改めて表明します。
お客様が問題についてさらに異議を唱えることを希望する場合は、complaints @ 21prive.comの苦情チームに問い合わせてください。苦情チームは問題を完全に確認し、苦情および異議申し立ての手順に関する詳細なガイダンスを提供できます。さらに、このプロセスに関連する詳細とADRについても、利用規約の第21条https://www.21prive.com/index.php?page=termsに概説されていることを確認します。
そのような論争を受け取った場合、私たちは私たちの訴訟を完全に提示することができます。リストされたADRのいずれかへの紹介については、ADRプロバイダーが到達した決定はすべての当事者によって最終的なものと見なされます。
これを信頼することで問題が明確になりますので、この紛争を解決してください。
よろしく
21Prive
そして最後に!チャットで何度も大丈夫だと言われたので、利用規約に違反していません!さらに、Casino Guruがすでに書いているように、これは預金に関する限り、将来のプレーヤーや顧客にとって一種の罠でもあると私は考えています。これは顧客にとってもお金だからです。私が言ったように、私は私が見つけることができるどんなレビューにもこのケースを投稿します!私はこの事件が解決されていないと思っているからです!敬具!
親愛なるフェレンツァーノ、
スクリーンショットに反映されているメールアドレス(beschweren@21prive.com)が正しくないことに注意してください。
正しいメールアドレスはcomplaints@21prive.comです。
これを信頼することは役に立ちます。
よろしく
21Prive
親愛なる皆様!電子メールアドレスに関する私の最後の例では、21Priveカジノの従業員が真実にとどまり、顧客に「信頼」を与えることができないことがわかります!それが私がケース全体を見る方法です!敬具!
私は顧客として21priveカジノからの情報に非常に失望していると言いたいです!この顧客への誤った情報は悪いです!こちらのページにもcomplaints@21prive.comのメモが表示されますここであなたはそれを見ることができます最後の文で!その後、 不平を言う! 最後に !!! ???親愛なるピーター、これらのアドレスはどれも送信できません!!!それについてまだ真剣に受け止められるべきことは何ですか?どうもありがとうございました!!!
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なる21Priveチーム、
上記の決定は経営陣との話し合いに基づいているため、恐れ入りますが、プレイヤーが賞金を全額支払わない限り、変更されることはありません。
親愛なるピーター ! 21 Prive Casinoからの苦情からの返答はありません!あなたは連絡を取るためにこの申し出を受け取ります、しかし答えはありません!このことも私にとっては非常に疑わしく、顧客にとっては疑わしいものです。敬具!
親愛なるピーター ! 21 Prive Casinoからの苦情からの返答はありません!あなたは連絡を取るためにこの申し出を受け取ります、しかし答えはありません!このことも私にとっては非常に疑わしく、顧客にとっては疑わしいものです。敬具!
親愛なるフェレンツァーノ、
カジノはこの苦情への対応を停止したのではないかと思います。私たちの立場は明らかです、あなたは全額支払われるべきです。残念ながら、カジノに支払いを強制することはできません。この苦情は、システムで「未解決」としてクローズします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。もっと助けられたらいいのにと思います。
宜しくお願いします、
ピーター