アイルランドのプレイヤーはアカウントを完全に認証し、2024 年 7 月 4 日に 1,000 ユーロの出金をリクエストしましたが、最初は拒否されました。追加書類を提出した後、2024 年 7 月 9 日に再度出金をリクエストしましたが、カジノから明確な情報が得られず、保留のままでした。また、保留中の取引のため、プレイヤーはさらに 222 ユーロの出金をリクエストできませんでした。この問題はスポーツ賭博に関するものであり、オンライン カジノに関する苦情の範囲外であったため、これ以上のサポートはできませんでした。プレイヤーには、解決のためにカジノに直接連絡するようアドバイスしました。
こんにちは
私のアカウントは完全に認証されており、いくらかの賞金を獲得したのでそれを引き出したいと思い、2024年7月4日に1000ユーロの出金をリクエストしました。翌日拒否され、追加の書類、書類を添えた自撮り写真、携帯電話を確認する書類を要求されました。2024年7月9日に1000ユーロの出金を再度リクエストしましたが、まだ保留中です。何度も連絡しましたが、いつ処理されるかなど、常に情報がないと言われます。私のアカウントは完全に認証されており、要求されたすべての書類を送りましたが、まだ出金が処理されません...
1000EUR の引き出しを 1 週間以上待っていますが、まだ 222EUR が残っています。これも引き出したいのですが、この 1 回の保留中の引き出しにより引き出し限度額に達したため、リクエストできません。
andrepop1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
21.red からまだお金を受け取っていません。初めて出金をリクエストしてからもうすぐ 3 週間になりますが、必要な書類はすべてすでに提出済みです。
前の画面でご覧のとおり、私のアカウントはKYC 認証済みです。
