21.Red Casinoのレビュー

アイルランドのプレイヤーはアカウントを完全に認証し、2024 年 7 月 4 日に 1,000 ユーロの出金をリクエストしましたが、最初は拒否されました。追加書類を提出した後、2024 年 7 月 9 日に再度出金をリクエストしましたが、カジノから明確な情報が得られず、保留のままでした。また、保留中の取引のため、プレイヤーはさらに 222 ユーロの出金をリクエストできませんでした。この問題はスポーツ賭博に関するものであり、オンライン カジノに関する苦情の範囲外であったため、これ以上のサポートはできませんでした。プレイヤーには、解決のためにカジノに直接連絡するようアドバイスしました。

オランダのプレイヤーはそれ以上の金額を獲得しており、カジノ側は彼を虐待の疑いで告発し、違反条件を明示せずに962ユーロの賞金を取り消した。同選手はこれらの主張に異議を唱え、調停を求めていた。彼は自分が KYC 認証を受けており、ボーナスオファーを利用してその金額を獲得したことを確認していました。同氏はまた、許可された最大額を賭け、以前はカジノからそれよりも少額の配当を受け取っていたことにも言及した。しかし、苦情チームは、プレーヤーが参加したことを確認したスポーツ賭博に関連する問題については支援できないと彼に通知したため、苦情は却下されました。

フィンランドの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは自分のアカウントがすでに認証されていることを確認しました。私たちは彼女に、取り消しを要求してから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。私たちは彼女の応答までのタイマーを 7 日間延長しましたが、彼女は私たちのメッセージに応答しませんでした。そのため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。