ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためJupi Casinoから自己排除し、すべての姉妹/提携カジノでアカウントの閉鎖を申請していました。しかし、彼女は Jupi の姉妹カジノである 21bets に登録して 160 ユーロを入金することができましたが、その後そのカジノを失いました。彼女の自己排除はすべての提携カジノに適用されるべきだったという彼女の主張にもかかわらず、私たちはあるカジノでの自己排除が関連するカジノに自動的に適用されるわけではないことを明らかにしていました。私たちは、両方のカジノがキュラソー島のライセンスに基づいて運営されており、グループの自己排除を強制していないと説明しました。プレーヤーの返金要求はカジノによって拒否されましたが、カジノによるいかなる規則違反もなかったため、当社はこの決定を支持していました。
こんにちは、今日 21bets に登録でき、160 ユーロ入金できました
それから私はそれを失いました。
21bets は、姉妹カジノである Jupi Casino でギャンブル依存症のため既に自己排除していたため、私のアクセスを拒否し、出金をブロックするべきでした。私は特に、すべての姉妹/提携カジノでも同様にアカウントを閉鎖するよう求めました - 添付を参照してください。 
親愛なるレサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
あるいは、ギャンブルをもっと長く休む必要があると感じるかもしれません。その場合は、特定の期間を自己除外することを選択できます。
自己排除とは、アカウントを閉鎖したままにするより長い期間を選択できることを意味します。電子メールのみでご連絡いただき、ウェブサイトでの活動を一時停止する決定についてお知らせください。アカウント閉鎖リクエストの電子メールを受信すると、リクエストされたアカウントには第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が設けられ、アカウントが無効になり、ギャンブル行為が禁止されます。アカウントが閉鎖されたままの状態で第 1 段階の 24 時間のクーリングオフ期間が経過すると、カスタマー サポート エージェントが利用可能な自己除外期間を通知します。事前に選択された期間を変更することはできません。その後、このプロセスを続行するには、お客様からの電子メールの返信が必要になります。さらに 24 時間以内に応答が届かない場合は、アカウントが再開され、電子メールで確認されます。自己除外期間が開始されると、アカウントは無効になり、自己除外が有効になっている期間は資金の入出金ができなくなります。自己除外の有効期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
このカジノへの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、まだですが、21bets への登録と入金を許可すべきではありませんでした。私は、すべての提携カジノから除外するようリクエストを受けて、提携カジノである Jupi Casino から除外しました。残念ながら、このケースではそれは起こりませんでした
また、私のデータは Jupi Casino と現在 21bets で同一であった/同一であることも付け加えておきます。私はここに同じメールアドレス、名前、住所、電話番号を入力しました
Lesa、何らかの形で関連する 1 つのカジノから自分自身を除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことを理解してください。どちらのカジノもキュラソー島ライセンスを取得していますが、これは、たとえば MGA ライセンスを取得したカジノのようにグループの自己排除を強制するものではなく、そのために罰則を科すことはできません。また、このような状況において、当社はカジノにデポジットの返金を強制する立場にもありません。
あなたのアカウントがすでに閉鎖されている限り、私たちにできることはあまりありません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
これも同様のケースです。この場合、プレイヤーは返金を受け取っています。
21bets はチャットで、現在こちらのアカウントを閉鎖し、返金リクエストを確認していると知らせてきました。
