ベルギー出身のこの選手は、100ユーロを入金した認証済みアカウントを自己閉鎖していた。しかし、彼は JettonWallet に返金をリクエストしましたが、返答も返金も受け取っていませんでした。同選手のアカウントは3月1日に完全に認証されており、保身とサービス不足を理由に3月7日に閉鎖を申請していた。同氏は3月8日に返金を求めたが、カジノ側から検討するとの返答があった後、それ以上の連絡はなかった。私たちは問題の解決に役立つようプレイヤーに追加情報を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
安全上の理由から自分でアカウントを閉鎖しました。
アカウントは完全に認証されており、100ユーロのデポジットがあり、私のjettonwalletに返金するよう求めましたが、反応も返金もありませんでした。
ティモシーPさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。21bets カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?正確にはなぜアカウントの閉鎖を要求したのですか?あなたのリクエストからどれくらい経ってカジノは閉鎖しましたか?入金したばかりで出金したいという理解でよろしいでしょうか？
最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
閉鎖の理由は自己防衛とサービス不足でした。
完全に検証済み
3月1日24日
休業要請 7 3月24日
3月8日に返金を求められたのですが、まだ100ユーロありましたが、その翌日には検討するという返事があり、その後は何もありませんでした。
クルグス
ティモシーPさん、こんにちは。
カジノに送信した最初の自己除外リクエストを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。アカウントが現在まだ開いているかどうかを確認していただけますか?
また、そのようなアクションがカジノによって処理されるまでに最大 48 時間かかるため、その期間内に行われた入金はカジノの責任ではないことにも留意してください。
