ブラジルのプレイヤーは、4回の入金後に賞金の引き出しに問題を抱えた。彼のリクエストはキャンセルされ、PDF形式で提出した確認書類は拒否されたためだ。彼は書類の提出に関して混乱に見舞われた。システムはPDFのみを許可し、確認ボタンは無効になっていた。彼はブラジルの新しい規制に照らしてカジノの運営に懸念を表明し、問題が解決されなければ控訴する意向を表明した。問題は最終的に、プレイヤーが残りの書類を提出して承認され、引き出しリクエストが処理されて彼の口座に支払いが届いたことで解決した。
私はこのカジノに4回入金しましたが、勝ったのは1回だけで、現在出金に問題があります。出金リクエストはキャンセルされ、確認のために提出した書類は拒否されたため、サポートに連絡するのが非常に困難です。
検証タブの指示に厳密に従いました。そこには、文書は PDF 形式で送信することを推奨する旨が明確に記載されていました。そこで、指示に従って PDF で送信しました。しかし、PDF 文書を拒否し、物理的な文書を要求するメールを受け取りました。問題は、文書を写真形式で送信しようとすると、システムがそれを受け入れず、PDF 形式のみを許可することです。これにより、多くの混乱が生じており、さらに悪いことに、検証ボタンが無効になっています。
さらに、2024年10月10日までに、ブラジルでは何千ものカジノが新しい法律により営業を閉鎖しており、この会社はまだ規制リストに載っていないことを考えると、この状況は非常に不誠実だと思います。他の会社は営業を停止する前にすでに顧客に資金を送金していますが、この会社はそうしていません。問題が解決しない場合は、管轄のライセンス当局に訴えるつもりです。
サービスを信頼して数回入金しましたが、今は賞金を引き出すことができません。このような行為は不安を生み、業界の評判を傷つけ、顧客の不信感を増大させます。私は賞金を公平に受け取りたいだけです。
こんにちは、marciogardiniweb55さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。21bit Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。皆さんお元気ですか。カジノに連絡し、アカウントの確認タブに直接アクセスできる外部リンクをメールで送ってもらったので、残りの書類を送ることに成功し、すでに承認されましたが、まだ支払いを受け取っておらず、数日後に銀行コードが間違っているという返信を受け取りました。同じ銀行口座を使用して何百ものカジノで問題なくお金を引き出してきた私にとっては、これはまったく意味がわかりません。問題はカスタマーサポートにもあり、回答に時間がかかるため、再度サポートが必要な場合、回答に1、2日かかるため、さらに時間がかかります。新しいリクエストを送信し、それを待っています。
marciogardiniweb55様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル