オーストラリアのプレイヤーは、21bit のアカウントから賞金を引き出す際に継続的に問題を抱えていました。さまざまな必要な情報要求を満たしたにもかかわらず、その後の引き出し試行はそれぞれ新しい理由で拒否されました。このプロセスにはすでに 7 日かかっていました。当社は、KYC 手順の重要性についてプレイヤーにアドバイスし、要求された文書の提出に関するガイドラインを提供しました。プレイヤーは、自撮り写真や銀行取引明細書などの必要な文書を提出し、カジノによって承認されました。しかし、引き出し要求は処理の明確なタイムラインがないまま保留中のままでした。当社が介入し、21bit Casino に解決への参加を依頼した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認し、ケースは終了しました。
私のアカウントから賞金を引き出そうとすると、止まらない問題が発生します
過去 7 日間、私はアカウント チームと何度もやり取りして、引き出し処理を拒否し、追加情報を要求しようとしてきました。
それが提供され承認されると、次の引き出しリクエストは別の理由で再び拒否されます。
このやり取りは、私のお金の支払いを遅らせるための巧妙な試みのようです。
引き出しを正常に行うために提供する必要のあるすべての情報が、1 通の拒否メールで通知されないのはなぜですか?
いよいよ、自分の身分証明書を添えた自撮り写真の提供（2022年8月に21bitでプレイし始めたときにすでに身分証明書を提供している）や、明細書がないのにデジタルクレジットカードの明細書の提供（デジタルである）など、ばかげた要求がなされている。また、前日に21bitに取引のあった問題のクレジットカードのスクリーンショットも提供しており、承認されている。
私は今、別の出金リクエストを提出しました。彼らがそれを拒否するためにどのような別の理由を思いつくのか、また彼らが要求するためにどのような別の情報を思いつくのかを見るのを待っています。
7日経ってもまだ撤退せず、サポートは無力で、私は希望を失いつつあります。
親愛なるタダブ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- いかなる形でも画像を編集しないでください
- 写真には、歪みや影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、近くから撮ってもらい、背景ができるだけ写らないようにしてもらってください（切り抜きは禁止されています）。
- 身分証明書の写真を撮るときは、切り取ったり編集したりせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づけてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はすでに自撮り写真と銀行取引明細書（可能な場合）を提出しており、これらはすべて 21bit カジノによって承認されています。
彼らが求めていた最後の情報は、プリペイド デジタル クレジットカードの銀行取引明細書でした。私はすでに、携帯電話からこの取引明細書のスクリーンショットを 21bit カジノへの引き落としとともに提供し、デジタル カードであるためオンライン バンキング ログインはなく、カードの支出を監視できる電話アプリのみであり、そのアプリに以前の証明を提出したことを説明しました。
現時点では、私の最新の出金リクエストは 21bit カジノに残っているだけで、サポート部門の誰も、いつ処理できるか教えてくれません。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のドミニカ（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
