オーストラリアのプレイヤーは 32,000 ドルを獲得しましたが、ギャンブルへの欲求を抑えるために 1 か月のクーリング オフ期間を要求しました。VIP マネージャーから矛盾した情報を受け取り、意図したとおりに賞金を引き出すことができず、20,000 ドルを失いました。彼は、カジノが要求に対処しなかったために差額の返金を求めました。苦情処理チームは、カジノは正確な情報を提供すべきだったものの、プレイヤーはクーリング オフ期間の影響について知らされていたため、返金を求めることはできないと結論付けました。苦情は終了し、プレイヤーは責任あるギャンブルのリソースについてアドバイスを受けました。
2 月 6 日にカジノで 32,000 ドル勝ちました。すぐに VIP マネージャーに連絡して、「1 か月のクーリング オフ期間を適用する」ように依頼しました。これは、賭けはできないが引き出し手続きは完了できると説明されている Web サイトの情報に基づいて依頼したものです。
私が質問した理由は、自制心がないと感じたからです。ギャンブルを続けられると、衝動が強すぎて、人生を変えるほどの金額を逃してしまう可能性があるからです。
私のVIPホストはウェブサイトと矛盾する情報を返信しました。この「クーリングオフ」では引き出し機能にアクセスできないと言って、彼女は私に留まりました。
「
クーリングオフ期間のリクエストに関しては、決定を下す前にすべての詳細を確認したいと思います。クーリングオフ期間が設定されると、アカウントは完全に凍結され、支払いプロセスを含めてアクセスできなくなります。出金リクエストはお客様側から開始する必要があるため、一時的にすべてが停止します。」
どのように進めたいかをお知らせください。あらゆる段階でサポートさせていただきます。
そして私がもう一度尋ねると、
「公平性を確保し、すべてのプレイヤーに可能な限り最高の体験を提供するために、当社は特定の制限機能を提供しなくなりました。当社の目標は、常にゲーム体験を向上させながら、すべての人にとってバランスのとれた楽しい環境を維持することです。」
私は彼女に、車の事故で2年間ホームレスになり、ほとんどすべてを失ったことを説明しました。私は彼女に口座に限度額を適用するよう懇願し、どの限度額を申請すべきか尋ねました.....彼女は応答しませんでした。
再びログインするまで、私はなんとか 24 時間カジノから離れていました。私の残高は 32,000 ドルでしたが、4 時間後には 10,000 ドルになっていました。
私は彼女に、全てを失わないようにもっと助けてほしいと頼みました。
フラン。
私の口座にある資金を賭け続けたいという誘惑に関して昨日説明した通りのことが起こりました。
今日は2万ドルを失いました。
どうか、私の口座の残高をすぐに引き出すことを許可していただきたいです。
お願いします、お願いします、お願いします
すぐに取り下げてすべて失うと、精神状態の低下をコントロールできなくなり、人生が終わったと決めてしまうのではないかと心配しています。
彼女は言った
ログアウトして、私の更新をお待ちいただけますか? 詳細がわかり次第、ご連絡いたします。
これを送信しました
ご担当者様。
今週、カジノ プラットフォームで人生を変えるほどの勝利を収めました。時々中毒になる自分の性格を理解した上で、VIP に連絡して 1 か月の「クーリング オフ リミット」を要求しました。これは、賞金を保護するためであり、貴社の Web サイトの「責任あるギャンブルの条件」に基づいて要求したものです。条件には次のように記載されています...
「クーリングオフ制限。一定期間のクーリングオフ期間を設定できます。制限が有効になっている間はカジノに入金できず、すべてのプロモーション オファーから除外されますが、この期間中に残りの資金を引き出すことはできます。クーリングオフ期間はアカウントにすぐに適用されます。期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。」
私のリクエストに関して VIP から受け取った返答は次のとおりです。
「クーリングオフ期間のリクエストに関しては、決定を下す前にすべての詳細を確認したいと思います。クーリングオフ期間が設定されると、アカウントは完全に凍結され、支払いプロセスを含めてアクセスできなくなります。出金リクエストはお客様側から開始する必要があるため、一時的にすべてが停止します。」
上記の文章、特に下記の割合に基づくと、これは誤りであったと思われます。
「制限が有効な間はカジノに入金できず、すべてのプロモーション オファーから除外されますが、この期間中に残りの資金を引き出すことは可能です。
私は感情をコントロールできず、アカウントの残高から 25,000 ドルを失ってしまいました。このような状況が続くのは望んでいなかったので、VIP にすぐに支援を求めました。
私は、21bit が私のクーリングオフ制限要求を不適切に管理したために、このような行為をしてしまったと主張します。
以下は、私の現在の生活、社会経済、精神的健康状況に関する私と VIP 間の電子メールです。責任あるギャンブルの条件は、脆弱な個人や自制心のない人々を保護するように設計されています。あなたは私を失望させ、この責任に違反しました。
責任を取って、クーリングオフの制限を申請した時点での残高から、処理の最終段階にあると思われる 11,500 ドルを差し引いた差額を返金していただきたいと思います。私の計算では、21,000 ドルになります。
返答をお待ちしています
アンドリュー L***
親愛なるJotdanthegoat様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Jotdanthegoat さん、ご返信ありがとうございます。現在、残りの 4,000 ドルの処理を待っていると理解してよろしいでしょうか。カジノ アカウントはいつ閉鎖されましたか?
こんにちは、クリスティーナ。
私のアカウントは 2 月 12 日に閉鎖されました。その後、私が現金化できた 11,500 ドルのうち、残りの 4,000 ドルを受け取りました。
私の主張は、1 か月間の賭け金なしの制限を要求した際の彼らの行動に関するものです。利用規約に反する虚偽の情報を与えられただけでなく、彼らは代替案を提示しませんでした。これは責任あるギャンブルの取り組みに対する違反でもあります。ライセンス要件は彼らの行動を裏付けないはずです。
私は勝ち金を守ろうとし、自制心を発揮できなかったのですが、彼らは助けることができませんでした。そして、それを私の顔に投げつけてきたのです。
。
VIP マネージャー (21 ビット)
2025年2月12日 12:19 GMT+2
こんにちは、アンドリュー
信じられないほどの忍耐力に本当に感謝しています。感謝の気持ちは言葉では言い表せません。
今頃、あなたはすでに当然の賞金を受け取っていると思います。
また、担当チームがお客様の申し立てに関して送信されたすべてのメールを徹底的に確認し、お客様の発言を考慮したことを個人的に保証したいと思います。これがお客様にとってどれほど重要であるかは理解していますが、カジノで返金された資金はすべてお客様の決定によるものであることをご理解ください。
慎重に検討した結果、担当チームはお客様のゲームアカウントを閉鎖することを決定しました。
これが難しいかもしれないことは十分理解しており、このプロセスを通してご理解いただいたことに改めて感謝申し上げます。
フラン。
カジノで返金される資金はすべてあなたの決定によるものであることをご理解ください。
はい、これは正しいです。しかし、クーリングオフ期間を設ければ撤退できなくなると嘘をつきました。それは嘘であり、間違いです。
もしあなたが仕事を正確にこなしていれば、私は 32000 ドルを受け取っていただろうに
申し出をしなければ、私はこの件を自分で解決します
おはようございます、アンドリュー
お問い合わせいただきありがとうございます。
調査とお客様のメールの記載内容の確認を行った結果、担当チームがお客様のゲーム アカウントを閉鎖することを決定しましたので、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
フラン
私の精神状態は劇的に悪化し、彼らが自らの方針を無視したために私の関係はほぼ終わりました。
彼らは責任を負い、責任を負う必要がある
カジノとの会話の後、あなたのアカウントにクーリングオフ期間が適用されたかどうかを明確にしていただけますか? また、残高から 7,500 ドルを受け取る予定であると理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、クリスティーナ。
カジノから 11,500 ドルを受け取りました。口座には何も残っておらず、口座は閉鎖されました。
11500ドルは2月4日に私が獲得した最初の金額でした。この日、私は50ドルの賭け金制限を適用するよう依頼しました。そうすれば少しはプレイできるが、まだ引き出し中の11500ドルは保護されるだろうとわかっていたからです。制限はすぐに適用されました。
アカウントが確認され、11,500 ドルの引き出しが開始されると、私は制限の解除を依頼しました。これは 2 月 6 日のことでした。
同じ日に、私はさらに 22,000 ドル勝ちました。私はすぐにクーリング オフの制限を要求しました。引き出しの場合でもアカウントにアクセスできないと言われました。引き出しはできるが賭けは一切できない制限を要求しました...。私は自制心がないと正直に伝えたにもかかわらず、カジノ側は何も提案せず、私の習慣から私を守るための措置も講じませんでした。
もし彼らが私の頼んだ通りにしていれば、私は22000ドルを失うことはなかっただろう
これも受け取りました
こんにちは、アンドリュー。
このメールがあなたに届いて元気であることを祈っています。
あなたの懸念は理解していますし、私はあなたをサポートするためにここにいることをお約束します。
当社の責任あるゲーミング チームはプレイヤーと直接コミュニケーションをとることはありませんが、アカウント マネージャーとして連絡役を務め、適切なチームがお客様の懸念事項に対処できるようにします。
ご指摘の資金に関しては、残念ながら払い戻しはできませんのでご了承ください。カジノで使用された資金は、最終的にはプレイヤーの裁量に委ねられます。当社は可能な限り最高の体験を提供するよう努めておりますが、カジノは金銭的損失について責任を負うことはできません。
他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。できる限り喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
フラン
こんにちは、アンドリュー。
責任あるギャンブルに関する問題は真剣に受け止められ、支援のための適切なサポート システムが導入されていることをお約束します。チームは、お客様が必要とするサポートを確実に受けられるよう、適切に行動しました。
フラン
フランは自分が失敗したことを知っており、カジノが責任を負い、私が100％正当であり、私が守ろうとしたお金が与えられるべきであることを知っており、質問に答えることを拒否した。
返事が遅くなり申し訳ありません。この件については社内で議論する必要がありました。申し訳ありませんが、これ以上お手伝いすることはできません。カジノはウェブサイトで正確な情報を提供するべきだと考えていますが、このツールについて質問した後、正しい使い方をお客様にお知らせしたという事実は見逃せません。この状況は残念だとは思いますが、このような状況では返金を求めることはできません。
もちろん、アクティブ クールオフ期間中にすべてのカジノが引き出しオプションを実装することを望んでいます。一方で、責任あるギャンブル ツールはプレーヤーにとってある種の「付加価値」であると考えています。(ギャンブル依存症のプレーヤーの自己排除を除いて) 必須ではないと考えており、現在のところ、すべてのカジノが独自のプレーヤー保護ツールを設計する際に従わなければならない一連のルールはありません。
カジノ側が、数日間アカウントを凍結して資金に一切アクセスできないようにすると決定した場合、当社はそれに反対することはできません。 クールオフ期間の目的は、資金が残っているアカウントを完全にブロックするか、ゲームプレイでお金を使うオプションを制限するかのどちらかで、プレイヤーが支出をコントロールできると感じるまでお金を使うのを止めることです。
これらのツールが適切に、そして期待通りに機能するのを私たちは喜んで見ますが、このような場合、私たちの意見に一致しないツールを使用しているカジノにペナルティを科すことはできません。残念ながら、ここで私たちにできることはあまりありません。
ギャンブルが困難になってきたと感じているなら、役に立つかもしれないオプションをいくつか提案できます。まず、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolに注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
