スペインのプレイヤーは、2020年からアカウントが有効になっており、以前にも出金に成功していたにもかかわらず、アカウントからお金を引き出すことができませんでした。カジノのサポートに問い合わせても問題は解決せず、サポート側はプレイヤーのメールドメインからのメール受信に問題があると主張しました。プレイヤーは、日付入りの自撮り写真を含む書類の提出を繰り返し求められ、イライラしていました。プレイヤーが900ユーロの賞金を受け取ったことを確認したため、問題は解決し、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
こんばんは、
私も他の多くの人と同じ問題を経験しています。2020 年から @hotmail にアカウントを登録していますが、そのドメインからのメールが正しく受信されていないというメッセージが表示されています。
私の場合、2020年と2021年はすべて順調だったので、お金を引き出すことができました。しかし、多くの時間をかけて話し合い、 、彼らは私の引き出しの問題に対する解決策を提供していません。私は大量の写真を送りましたが、彼らは私を助けたくないという状況で行き詰まっています。
私の質問は、認証済みのアカウントを持っていて、これまで何も変更せずに引き出しを行っていたのに、今はお金を引き出せないというのは合法なのでしょうか？
親愛なるnachotellotapia9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう、
私は賞金を引き出そうとしていますが、いかなる種類のボーナスも要求しておらず、2020年にこのウェブサイトから定期的に最大3倍の金額を引き出すことができた状況が理解できません。
私はスポーツベットをしており、スロットはプレイしていないので、ブックメーカーに持っている金額は 900 ユーロです。この点に関して何か問題があるかどうかはわかりません。
ご協力ありがとうございました
ご返信ありがとうございます、nachotellotapia9 さん。現在、出金が保留中ですか? 最新の出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
お金を引き出すための書類の提出を求められ続けるので、お金を引き出すことも、保留中の支払いもありません。私はたくさんの書類を送り続けています🫠🥹🤩😙、彼らはすでに私の自撮り写真、身分証明書、その他たくさんのものを持っているのに、今度は運転免許証を検証しています。
ご協力ありがとうございました、nachotellotapia9さん。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるnachotellotapia9様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、22bet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
22bet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
おやすみなさい、カタリナ。
お金を引き出せないこと以外にも、身分証明書、アカウントの自撮り写真、Gmail と Hotmail のアカウントの自撮り写真、出生証明書、その他さまざまなものを提示しました。
今では、今日の日付を紙に書いて自撮りをするように言われています。このような状況は本当に普通なのでしょうか? 出生証明書も渡したのに、まだお金を引き出すことができません。憤慨し、騙されたと感じています。
2021年と2022年にすでにお金を引き出しましたが、なぜこのような状況になっているのか理解できません。
親愛なるnachotellotapia9様、
徹底的な調査のように思われるかもしれませんが、残念ながらカジノ側はお客様と直接会うことができません。そのため、カジノ側はそのような書類の提出を求める場合があります。カジノ側の要求に従い、指示に従うことをお勧めします。
22betカジノ様、
必要な書類のリストをnachotellotapia9に転送していただけますか？
こんにちは！
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。nachotellotapia9 様、アカウントが登録されているメールアドレスをお知らせください。
残念ながら、苦情を申し立てる際に指定したメール アドレスは、弊社のシステムに登録されていません。状況の解決をお手伝いさせていただきます。
親愛なるnachotellotapia9様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
