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22bet Casino - アカウントを閉鎖するというプレイヤーのリクエストは無視されました。

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金額: CHF3,000

22bet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年7月11日 | 解決済 : 2023年12月21日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

11ヶ月前
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カジノがそのようなオプションがないと主張しているため、アカウントを閉鎖するというプレーヤーの要求は無視されました。カジノには対応方針がないため、苦情は未解決としてクローズされました。

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2年前
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良い一日


Bet22では、アカウントにプレーヤー保護オプションはありません。デポジットや損失の制限を設定することはできません。また、ゲームを一時停止したり、ゲームを終了したりすることもできません。


何度か思った以上にお金を稼いだので、チャットやメールでカジノにアカウントを閉鎖するように何度か頼みました。


カスタマーサービスによると、入金限度額の設定や口座の一時停止はできません。アカウントが3か月間使用されていない場合にのみ、アカウントは自動的に閉鎖されます。私は21.06に自分自身を得ました。その後、チャットのアドバイスについてblock@bet22.comを介して関連部門に連絡しましたが、これまでの私の要求に対する回答を受け取っていません。


私のアカウントはまだアクティブなので、実際にプラットフォームでのプレイをやめたいと思っていたのに、私は再びたくさんのお金を預けました。プレーヤー保護オプションのないオンラインカジノは非常に問題があると思います!


Bet22でアカウントを閉鎖するのを手伝ってもらえますか?

カジノにアカウントの閉鎖を依頼した後、預け入れたお金を取り戻す方法はありますか?


ご協力ありがとうございました!

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2年前
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こんにちはadli92、

苦情を提出していただきありがとうございます。22betカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントがすでに確認されていて、はいであるかどうかを教えてください。正確な時期はいつですか。初めてアカウントの閉鎖をリクエストしたのはいつですか?その後どれくらい彼らはあなたに反応しましたか?現在、カジノアカウントに残高はありますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック


私のリクエストを迅速に処理してくれてありがとう、そしてもちろんあなたのサポートに感謝します!


これがあなたの質問に対する答えです:

私は2022年5月16日にBet22に登録し、そこで自分自身を確認することに成功しました。現在、Bet22アカウントにクレジットがありません。


2022年5月19日に初めてBet22にメールを送信して、理由を説明せずにアカウントを削除しました。


2022年5月24日、私は再びBet22にメールを送り、アカウントを閉鎖するように依頼しました。私は次の理由を挙げました:


その間、私は別のプロバイダーを使用することにしました。これ以上の入金や賭けができないようにしたいと思います。


その後、2022年6月13日と2022年6月21日に、理由をより明確に説明します。

私はあなたのプラットフォームでのプレーをやめ、あなたとこれ以上のデポジットや賭けをすることができないようにしたいです。


2022年6月21日以降、Bet22で別の3000スイスフランを失いました。これは、問い合わせが単に無視され、プレーヤー保護のオプションが提供されていないためですが、これを何度か利用したかったのです。


また、アカウントを閉鎖するか、デポジットの制限を設定するようにとのリクエストで、チャットに何度か連絡しました。どちらも成功しませんでした。私はblock@bet22.comに電子メールを送るように言われました。 13.と21.06からこのアドレスに私の2通のメール。しかし、これまでのところ未回答のままです。


必要に応じてメールを転送することもできます。


さらに詳しい情報が必要な場合は、ご連絡ください。


暖かい挨拶

Adli92

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2年前
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親愛なるadli92、

残念ながら、このカジノでは15件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされているため、「未解決」として苦情をクローズすることを余儀なくされていることをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解していますが、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下はカジノのアプローチを変える可能性があります。

残念ながら、22betカジノでは、あらゆる種類の問題を調停する試みで私たちを完全に無視するのが一般的な慣習のようです。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの代表者やアフィリエイトチームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれ、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が失われました。 22betカジノから離れることを強くお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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1年前
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22bet Casino カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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1年前
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adli92 様

カジノが応答するまで、先ほどおっしゃったメールを転送していただけますか? ( matej@casino.guru )

ありがとう。

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1年前
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こんにちは、長々と返信してしまい申し訳ございません。状況に関する情報を明らかにしました。その選手は私たちへの依存症を宣言していませんでした。当社のテクニカル サポート スペシャリストは、ユーザーにメールをブロックするよう書き込むよう勧めましたが、ユーザーは決して実行しませんでした。

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1年前
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私のケースを再開していただきありがとうございます。リクエストに応じて、すべてのメールを matej@casino.guru に転送しました。メールには、Bet22 サポートからの勧めに従って、私が書面でアカウント閉鎖を 4 回要求したことが示されています。しかし、メールに返信が来ることはなく、アカウントが削除されたりブロックされたりすることもありませんでした。ご協力ありがとうございます!

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1年前
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親愛なるカジノ担当者および adli92 様


adli92 からアカウントの閉鎖を求めるメールを 4 通受け取りました。彼のメールを注意深く確認したところ、ギャンブル依存症に関する言及は見つかりませんでした。つまり、彼には払い戻しを受ける権利がないということです。しかし、彼の要求も無視されるべきではありません。


カジノの代表者様、adli92 に明確な指示を出したとおっしゃいましたね。


彼はサポートの電子メール アドレスに 2 通の電子メールを送信し、block@22bet.com の電子メール アドレスに 2 通の電子メールを送信しました。これらのメールは、具体的には 2022 年 6 月 13 日と 2022 年 6 月 21 日に送信されました。2022 年 6 月 13 日の最初のメールの後、彼のアカウントがブロックされなかった理由を説明していただけますか。

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1年前
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こんにちは。プレイヤーがどのメール アドレスから block@22bet.com に送信したかを正確に説明していただけますか?

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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こんにちは!


アカウントの保護とプライバシーを最大限に高めるために、すべてのプレーヤーがセキュリティ ポリシーと手順に従うことをお勧めします。サポートに連絡し、アカウントに関連する問題を解決するには、登録時に指定した電子メール アドレスを使用することを強くお勧めします。


登録時に提供された電子メール アドレスを使用すると、お客様をアカウント所有者として一意に識別し、お客様とサポート チーム間の安全な通信を確保することができます。また、詐欺行為やアカウントへの不正アクセスの防止にも役立ちます。


弊社でのゲーム体験の安全性とセキュリティを確保するために、この推奨ルールに従ってください。ご質問や問題がある場合は、登録時に入力されたメール アドレスからご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。


ご理解とご協力をお願いいたします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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親愛なるカジノ代表者様


adli92 から送信されたメールは以下をご覧ください。どうしてそのような要求が無視されるのでしょうか?

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1年前
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こんにちは、


登録時に提供された電子メール アドレスを使用することが些細なことのように思えるかもしれないことは承知していますが、アカウントのセキュリティにとってその電子メール アドレスが根本的に重要であることを強調したいと思います。これは単なる形式的なものではなく、お客様のデータを保護し、潜在的な詐欺や不正アクセスを防ぐための当社の戦略の重要な要素です。


登録された電子メール アドレスを使用すると、当社はお客様の身元をアカウント所有者として高い信頼性で確立できるため、お客様と当社のサポート チーム間の安全な通信が保証されます。当社はお客様のデータを保護し、お客様のゲーム体験が完全にお客様の管理下にあることを保証するためにあらゆる努力を払っています。


また、このような予防措置は、アカウントを悪用する可能性のある試みからお客様を区別するのに役立つことも強調したいと思います。警戒こそが最大の防御だ。


他にご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちの目標は、可能な限り最高のゲーム体験を提供し、安全を守ることです。

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1年前
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親愛なる 22bet カジノ代表者様


閉鎖されるアドレスまたはアカウントに電子メールを送信し、問題のプレーヤーに自己排除の試みが実際に行われたかどうかを確認するよう求めるのが賢明だと思います。問題全体を無視することはお勧めできません。特に、プレーヤーがギャンブル依存症であることを認めた場合、カジノはプレーヤーが確実に保護されるよう最大限の努力を払う必要があります。そう思いませんか?

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1年前
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こんにちは!

この状況に対処するために積極的な役割と尽力をしていただき、誠にありがとうございます。ご参加いただき、当社のサービスとお客様の安全にご配慮いただきありがとうございます。


私たちの取り組みは常にサービスの継続的な改善に重点を置いています。あなたの推薦はとても重要です。私たちのプラットフォームをプレイヤーにとってさらに信頼性が高く便利なものにするために、あなたの提案をチームと必ず話し合います。

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1年前
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親愛なるカジノ代表者様

この場合、カジノは起こった状況を防ぐために何らかの措置を講じるべきであると考えています。

他のカジノが責任あるギャンブルでさらなる努力をしようとしている一方で、22bet Casino RG の基準は遅れているようです。

私たちはadli92に補償が必要であると考えているため、この事件を解決することはできません。

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1年前
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また、Bet22 サポートから、検証プロセス中にチャットを通じて、hotmail.com の電子メール アドレスに問題があるため、代替の電子メール プロバイダーから電子メール/ドキュメントを送信していることを通知されたことも指摘しておきます。使用した GMX 電子メール アドレスを使用して、検証プロセス全体をすでに実行しました。このため、私もこのメール アドレスを通じてアカウント閉鎖のリクエストを送信しました。

編集済み
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1年前
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こんにちは!


このような状況に直面したことを残念に思いますが、以前に明らかにしたように、アカウントの閉鎖をリクエストするには、カジノに登録した電子メールを使用する必要があります。これは、プレイヤーの利益を保護するために当社が講じているセキュリティ対策の 1 つです。


当社のプレーヤーがギャンブル依存症の存在に関する情報を提供せず、メインメールからではなく当社に連絡したという事実に注意していただきたいと思います。当社の規則によれば、これは即時のアカウント閉鎖にはつながりません。


また、プレイヤーから寄せられた推奨事項や提案を常に考慮していることも保証したいと思います。いただいたご意見は慎重に検討し、サービスの向上に努めさせていただきます。


ただし、プレーヤーがすべてのゲームルールとポリシーを遵守することが、そのような状況を回避するのに役立つことに注意することが重要です。私たちの目標は、すべてのお客様に安全で責任あるゲーム環境を提供することです。



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1年前
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親愛なるカジノ代表者様


この場合、あなたの議論は間違っていると考えられ、adli9w のアカウントは閉鎖されるべきです。


あなたは単に彼のリクエストに応答し、サポートまたは彼の元の電子メールを通じて彼に確認を求めることができます。

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1年前
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こんにちは、


私たちはカジノの安全を非常に重視しており、この分野に関する重要な問題に常に対処する準備ができています。プレイヤーから申し立てがあると当社に連絡があった場合、当社は直ちに適切な検査を実施します。


しかし、この場合、選手は依存症についての懸念を表明しなかった。その代わりに、彼は特権を要求し、要求が認められない場合はアカウントを閉鎖すると脅迫しました。

情報とアカウント閉鎖のリクエストをテクニカル サポート チームに転送しました。


さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。

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1年前
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Bet22 チームの皆様


ここ数週間、あなたはいくつかの「標準的な回答」しか受け取っていません。あなたがこの問題を真剣に受け止め、解決策を見つけることに興味を持っているとはまったく感じられません。


ゲーム行動を制御できなくなったので、私はアカウントをブロックするか、少なくとも賭け金や損失の制限を設定するために、いくつかの方法 (さまざまな電子メール、チャット経由で数回) を必死に試みました。あなたが私からお金を稼ぎ続けている間、私はあなたから何の支援も受けず、私の要求はすべて失敗しました。そこで、ご指摘の点についてコメントさせていただきたいと思います。


ポイント 1 - 電子メールは代替 GMX アドレスから送信されました。

Bet22 チャットで、Hotmail の電子メール アドレスに問題があるため、代替プロバイダーから電子メールを送信する必要があると通知されました。私が今非難されているのはまったく不合理です。これは Bet22 サポートからの推奨事項でした。もちろん、私一人ではこのアイデアを思いつくことはありませんでした。あなた自身も、次の苦情で Hotmail アドレスの問題を引き続き確認しています。


「Hotmail メールを使用しているため、このメールへの返信の配信に問題が発生する可能性があることを理解しています。」

出典: https://casinoguru-deu.com/22bet-casino-der-selbstaustritt-des-players-ist


また、2021 年 5 月 19 日に、Hotmail アドレスから support-de@22bet.com にアカウントを閉鎖するリクエストを送信しました。このリクエストにも応答はありませんでした。


ちなみに、確認のためにすべての重要な機密文書も GMX アドレス経由で送信しました。どうやらそこは問題なかったようですが…


ポイント 2 - ギャンブル依存症について知らなかった

私は数日以内にメールとチャットでアカウントを閉鎖するか、少なくとも入金制限/損失制限を設定することを何度か試みました。その間、私は多額のお金を入金して何時間もプレイし続けました。以下に、私の別のメールを示します。このような電子メールでの助けを求める声を無視できるでしょうか?私がもはや自分のゲーム行動を制御できなくなっており、すぐにサポートが必要であることは明らかでした。本当に説明に興味がある場合は、私のチャット履歴をすべて Casino Guru に送信してください。


「すでに様々なチャンネルで何度かやり取りをさせていただいておりますので、以下のアカウントを削除またはブロックさせていただきたいと思います。
********
理由:
遊びをやめたい!私がこれ以上あなたと入金したり賭けたりすることができないようにしてください。
私の要求に応じず、アカウントをブロックし続ける場合は、苦情を申し立てます。」


ポイント 3 - 特権をリクエストする必要がありました。

まったくナンセンス!どのような特典を申請すればよいでしょうか?ゲーム行動が制御不能になったため、アカウントを閉鎖したかっただけです。

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1年前
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adli92 様


先ほども述べたように、私はカジノがあなたのアカウントを閉鎖すべきであり、あなたには返金を受ける権利があると強く信じています。


カジノの代表者から提供された情報によると、彼らはあなたが失った金額を返金するつもりはないようです。


したがって、カジノが将来的に誤りを認めて返金してくれることを期待して、この苦情を未解決として閉じることをお勧めします。


続けてもいいでしょうか?

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1年前
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こんにちはマテイ


はい、カジノが解決策に興味がないのであれば、おそらく他に選択肢はありません...プレーヤーの保護の問題が真剣に受け止められておらず、ギャンブル依存症者から金がもうけ続けられているのは本当にショックなことだと思います!!!

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1年前
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adli92 様

カジノの規制当局に苦情を送ることをお勧めします。キュラソー島の規制当局は多忙なことが多く、その決定が時々奇妙になることもありますが、無料なので試してみる価値はあります。


事態が本当に悪化した場合、ギャンブル事件を専門とするキュラソー島の法律事務所を知っています。


何でもお手伝いさせていただきます。試してみたいことを教えてください。

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1年前
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こんにちはマテイ


この件を監督当局に報告したいと思います。私に代わって監督当局にこの件を引き継いでいただけますか、それとも具体的にどのように進めるべきですか?


ご協力ありがとうございます!

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1年前
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adli92 様


返信が遅れてしまい申し訳ございません。


Curacao Antillephone NV までメールをお送りください: complaints@gaminglicences.com


次の詳細を必ず含めてください。


1) 個人情報:


- フルネーム (名、姓、該当する場合はミドルネーム)

- 居住国

- 年


2) 苦情本文:


- カジノの名前 (ライセンス番号を記載すると有益です)

- オンラインカジノアカウントに使用されるログイン名 (ユーザー名) とメールアドレス

- 争点となった金額を含む、発生した問題の詳細な説明


3) カジノと問題を解決しようとする試みを示す関連ファイル (スクリーンショット画像または電子メール通信) を、この苦情へのリンクとともに電子メールに添付してください。


苦情は正式なものであり、英語で書かれている必要があることに注意してください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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規制当局に苦情を送信したら、私に知らせてください。規制当局の決定を待っているというステータスでこのケースを終了します。規制当局が決定を下したら、訴訟を再開してください。

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1年前
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苦情の準備についてサポートが必要な場合は、 matej@casino.guruまでお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

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1年前
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adli92様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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12ヶ月前
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こんにちはマテイ


返信が遅れたことをお許しください。残念ながら、まだ規制当局に苦情を提出するまでには至っていません。期間を再度7日間延長していただけませんか。


遅くとも週末までには終わらせます。ありがとう!


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11ヶ月前
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こんにちはマテイ


レビューのためにメールで送信しました。


ご支援、よろしくお願いいたします

そして私

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11ヶ月前
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adli92 さん、こんにちは。


休暇中に体調を崩してしまい、返信が遅れてしまい申し訳ございません。


あなたのメールを確認しましたが、すべて問題ないようです。お手数ですが規制当局に転送していただき、転送後お知らせください。


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11ヶ月前
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こんにちはマテイ


監督当局にメールを送信し、あなたを CC に登録しました。


多大なご支援とご厚情に感謝いたします

そして私

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11ヶ月前
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ご確認、ありがとうございます。


私はこの苦情を規制当局の決定を待っているという状況で終了します。


規制当局から最終決定を受け取ったら、訴訟を再開してください。そうしないと、苦情は 3 か月後に自動的に再開されます。

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11ヶ月前
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adli92 さんの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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11ヶ月前
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私が規制当局に苦情を申し立てた後、Bet22 は 2022 年 5 月 19 日以降の損失全額 (>10,000 スイスフラン) を返金してくれました。また、私のアカウントが閉鎖され、再アクティブ化できないことも確認されました。したがって、この事件は解決されました。


@カジノグル

この困難な状況の中、多大なご支援をいただきまして誠にありがとうございます!


@bet22

返金していただき誠にありがとうございました。今後は選手保護の問題をもっと真剣に考えてほしいと思います!

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11ヶ月前
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問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 adli92 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

マテイ

カジノの達人

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